Reviews

8.6 / 10
6554 beoordelingen
Schrijf beoordeling

87% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.4/10
Snelheid levering
8.4/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.4/10

6554 Reviews

Francine De Bolle

10/10

Een bedrijf dat mails positief beantwoordt en luistert naar zijn klanten! Bedankt Loes!
Ben vaste klant en bestel om de 2 á 3 maanden. Steeds mijn levering op tijd.

Sterke punten

Prima service!

Verbeterpunten of tips

Facebook pagina: vind niks anders dan negatieve commentaar in tegenstelling tot mijn ervaring??


Sophia

4/10

Slechte bereikbaarheid en verkeerd pakket kreeg

Sterke punten

Betere prijsen

Verbeterpunten of tips

Juiste pakket versturen, nu zit ik met hondenvoer voor m’n konijnen..

Reactie Topdierenshop.nl:

Beste Sophia,
Bedankt voor je feedback.
Excuses dat er in eerste instantie een verkeerd artikel is geleverd. Ik zie dat mijn collega daarop meteen een nieuwe zending heeft ingeboekt en een...
Beste Sophia,
Bedankt voor je feedback.
Excuses dat er in eerste instantie een verkeerd artikel is geleverd. Ik zie dat mijn collega daarop meteen een nieuwe zending heeft ingeboekt en een kosteloos antwoord is toegestuurd. Hopelijk is de 2e zending wel juist aangekomen?
Met vriendelijke groet,
Topdierenshop.


Anna E

2/10

Ronduit slecht!
Geen communicatie en/of transparantie
Mijn bestelling geplaatst en betaald. Op vrijdag besteld, zaterdag bezorgd ging niet op. Na diverse keten heen en weer gemaild te...
Ronduit slecht!
Geen communicatie en/of transparantie
Mijn bestelling geplaatst en betaald. Op vrijdag besteld, zaterdag bezorgd ging niet op. Na diverse keten heen en weer gemaild te hebben, omdat ik mijn bestelling op dinsdag nog niet had, werd mijn bestelling opeens geannuleerd. Daarom maar eens gebeld. Er werd een VAT vol smoezen en excuses geopend. De medewerker zou uitzoeken wat er gaande was, want de annulering zou een vergissing zijn. Ik zou binnen een uur teruggebeld worden. Uiteindelijk nogmaals zelf gebeld. De medewerker kon niets doen en de bestelling bleef geannuleerd. Ik vind het ronduit belachelijk dat het niet meteen bij t bestellen aangegeven wordt op de site dat t even allemaal anders loopt i.v.m. het verhuizen van het magazijn.
Bovendien baal ik dat ik nog geen voer heb en ben ik van mening dat enige compensatie voor het dagenlang aan het lijntje houden en de daarbij behorende ergenis wel enige compensatie verdient!
Bovendien ben ik benieuwd hoelang t duurt voor ik mijn geld terug krijg!

Sterke punten

Veel beloften die niet worden nagekomen.

Verbeterpunten of tips

Transparanter zijn en communiceren als iets niet op voorraad is!


Marlous

2/10

Komen prijzen op de website niet na. Bij afrekenen fors hoger. Ook niet na herhaaldelijk contact via mail of telefonisch.

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Prijs nakomen

Reactie Topdierenshop.nl:

Beste Marlous,
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Aan de hand van uw review kan ik zien dat er inderdaad telefonisch contact is geweest met één van onze klantenservice medewerksters....
Beste Marlous,
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Aan de hand van uw review kan ik zien dat er inderdaad telefonisch contact is geweest met één van onze klantenservice medewerksters. Vervolgens heeft u de situatie toegelicht op de mail, waar onze automatisch Robot op heeft geantwoord. Doordat u zelf geen reactie meer heeft gegeven op de Robot wordt de mail automatisch gesloten en opgelost. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden nogmaals onze excuses aan. Helaas is het desbetreffende product uit ons assortiment.


Yvonne

10/10

Snel en netjes geregeld.

Sterke punten

de herinneringsmail voor de aankoop van voer is top!

Verbeterpunten of tips

Geen


MariaCecilia Deiana

10/10

Super Snelle levering; volgende dag al in huis!

Sterke punten

Prima verpakt, niks mis mee .

Verbeterpunten of tips

Heb ik niet !


Koekoe

10/10

Positief

Sterke punten

Houden zich aan de afspraken, qua leveringstijd en product.

Verbeterpunten of tips

Nvt


Geert langing

4/10

Langzaam met leveren

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Zorgen dat alle artikelen op voorraad zjn


Thijsebaard

10/10

Perfect!

Sterke punten

Kwaliteit-prijs verhouding

Verbeterpunten of tips

n.v.t


Chantal van Rijn

10/10

Hele snelle levering!!

Sterke punten

Snelle levering, netjes verpakt

Verbeterpunten of tips

Nvt