Maartje
Helaas een erg slechte ervaring met Taste Club. Ik had een abonnement afgesloten om één box cadeau te geven en heb dit daarna via mijn account stopgezet. Vervolgens bleken er toch maandenlang boxen te worden afgeschreven. Taste Club erkent inmiddels zelf dat er in die periode technische problemen waren en dat het daardoor kan zijn dat mijn opzegging niet goed is verwerkt. Een medewerker vertelde mij telefonisch bovendien dat het vaker was voorgekomen dat stopgezette accounts bij de overgang naar een nieuwe website per ongeluk opnieuw werden geactiveerd. Dit was helaas niet het enige ICT-probleem. De allereerste box bleef al in hun systeem hangen en is pas verzonden nadat ik hier vier keer over had gebeld. Ik heb daarnaast van geen enkele box een verzendbevestiging of track & trace ontvangen. Ook een telefonisch doorgegeven wijziging van mijn correspondentie-e-mailadres blijkt niet te zijn verwerkt. Ondanks dat Taste Club de technische problemen en de mogelijk foutief verwerkte opzegging erkent, krijg ik voor die box alleen mijn geld terug als ik de wijn bij mijn vriend terugvraag en retourneer. Dat ga ik uiteraard niet doen: ik vind het behoorlijk gênant om maanden later een cadeau terug te vragen vanwege een fout in het systeem van Taste Club. Er kan natuurlijk iets misgaan met een ICT-systeem, maar ik vind het vooral erg teleurstellend hoe de verantwoordelijkheid voor die fouten vervolgens bij de klant wordt neergelegd. Ik heb vanaf de eerste bestelling ontzettend vaak zelf moeten bellen en mailen om problemen opgelost te krijgen en moet nu opnieuw blijven aandringen. Jammer, want het concept is leuk. Mijn vriend heeft naar aanleiding van deze ervaring inmiddels ook besloten zijn eigen abonnement op te zeggen. Voor mij in ieder geval geen Taste Club meer.
