Reviews

8.4 / 10
263 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.2/10
Info over verloop order
8/10
Bestelgemak
8.4/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.2/10
After sales
8/10

263 Reviews

Daniël Stalman

10/10

Als je een grote aankoop doet zoals een kachel,

dan wil je graag een zaak met mensen die je kan vertrouwen en waar het gevoel goed zit.
Wat zijn wij blij dat we met 't Stokertje...
Als je een grote aankoop doet zoals een kachel,

dan wil je graag een zaak met mensen die je kan vertrouwen en waar het gevoel goed zit.
Wat zijn wij blij dat we met 't Stokertje zaken hebben gedaan! We hebben een aantal zaken bezocht en
uiteindelijk gekozen voor 't Stokertje in Orvelte, mede door de ontvangst en het goede gevoel wat we bij Wim
kregen (vraag gerust naar hem).



Wij wonen bij Delfzijl, maar ondanks dat Groningen dichterbij is, vonden we het contact in Orvelte erg prettig.
Nou vind ik dat je een bedrijf beter kan beoordelen aan hoe een bedrijf de aftersales en service regelt, dan soms de verkoop zelf.
Bij ons was een een miscommunicatie geweest vanaf de fabrikant van de kachel.
Toen wij dit melden bij het stokertje gingen ze meteen voor ons aan de slag en heeft onze verkoper Wim
samen met de directie dit rechtgetrokken en alles voor ons naar volle tevredenheid opgelost. Wij zijn heel erg blij met onze
moderne MCZ kachel en raden iedereen aan die over een kachel nadenkt naar 't Stokertje in Orvelte te gaan!
Ze zeggen dat ze de beste prijs proberen te geven, maar wij vinden dat de service nog beter is ;-)

't Stokertje , verkoper Wim en Monteur/installateur Niels, namens Monique, mij (Daniël) en onze hond kwibbel, bedankt voor alles!!

Sterke punten

het contact, serivce, vertrouwen


van den burg

8/10

Moeizame communicatie in het begin, maar uiteindelijk is alles recht gekomen. Medewerkster was niet eens op de hoogte
met een antwoordnummer , waarnaar wij de getekende offerte moesten...
Moeizame communicatie in het begin, maar uiteindelijk is alles recht gekomen. Medewerkster was niet eens op de hoogte
met een antwoordnummer , waarnaar wij de getekende offerte moesten retourneren vlgns de offerte!

Sterke punten

zeer goede installateurs (deskundig) , die vlgns ons zelfstandig werken.


Anoniem

10/10

Reparatie / Service afhandeling

Compliment aan de monteur voor de reparatie en geduld, schroeven van de kap zijn niet gemakkelijk weer aan te schroeven.

En bedankt voor de...
Reparatie / Service afhandeling

Compliment aan de monteur voor de reparatie en geduld, schroeven van de kap zijn niet gemakkelijk weer aan te schroeven.

En bedankt voor de fles wijn 😉


Gerben Smit

1/10

Waardeloze service, bestellen oké. Plaatsen een nachtmerrie. Kachel buiten op straat afgeleverd, monteur vertrokken. We hadden zelf de sparingen in vloer en plafond moeten boren!?!? Terwijl een... Waardeloze service, bestellen oké. Plaatsen een nachtmerrie. Kachel buiten op straat afgeleverd, monteur vertrokken. We hadden zelf de sparingen in vloer en plafond moeten boren!?!? Terwijl een kachel + plaatsing gekocht hebben. Vervolgens heeft weken de kachel bij onze nieuwbouw woning op straat gestaan omdat Stokertje geen tijd had om terug te komen voor plaatsing. Gedurende dit hele gedoe: Stokertje niet bereikbaar, geen reactie op mail en absoluut geen intentie om eea op te lossen. Het is altijd schuld van een ander: de klant, de aannemer, de ingehuurde monteur etc. Hele nieuwbouw liep op rolletjes tot het plaatsen vd kachel uiteindelijk 6 week vertraging dankzij Stokertje. Bespaar u het gedoe, bestel uw kachel ergens anders.
Mvrgr
Gerben Smit

Reactie Stokertje.nl:

Geachte heer Smit, Het is niet onze stijl om online te reageren vandaar dat we u eerst zelf een e-mail gestuurd hebben. We vinden het jammer dat we zelf geen klacht van u ontvangen hebben omdat we... Geachte heer Smit, Het is niet onze stijl om online te reageren vandaar dat we u eerst zelf een e-mail gestuurd hebben. We vinden het jammer dat we zelf geen klacht van u ontvangen hebben omdat we dan nog in hadden kunnen grijpen en de problemen op hadden kunnen lossen. Nu hebben we hiervoor helaas niet de gelegenheid gehad omdat dit een klacht is die we achteraf via Feedback Company krijgen. We hebben u evengoed een aanbod gedaan om tot een oplossing te komen. U heeft er voor gekozen om het hierbij te laten, wat wij natuurlijk respecteren. We wensen u in ieder geval na deze vervelende vertraging in de bouwplanning nog heel veel stookplezier met de haard.
Ons advies aan klanten die dit lezen is om bij problemen of ontevredenheid een klacht bij ons zelf in te dienen via klacht@stokertje.nl. Alleen dan kunnen wij er iets aan doen en zorgen voor een oplossing. De bekende spreuk 'Bent u tevreden over ons, vertel het dan door! Bent u niet tevreden, vertel het ons' is namelijk maar al te waar.


Krikke

8/10

Duidelijke en eerlijke informatie .

Sterke punten

Goede informatie
Goede adviezen
Persoonlijke benadering


Corina Noordhuis

10/10

Eindelijk is het heerlijk warm en gezellig in de woonkamer . Bij 't Stokertje hebben we uitgebreide informatie gekregen van een symphatieke en geduldige medewerker . Een gezellige en vlotte... Eindelijk is het heerlijk warm en gezellig in de woonkamer . Bij 't Stokertje hebben we uitgebreide informatie gekregen van een symphatieke en geduldige medewerker . Een gezellige en vlotte installateur kwam bij ons thuis de kachel netjes installeren en uitleg geven over hoe te stoken . En sindsdien genieten van een sfeervolle en functionele haard . Een echte aanrader !

Sterke punten

Deskundig advies en persoonlijk contact


Anoniem

10/10

Zorgvuldig netjes en vriendelijk


Boek

1/10

Helaas slechte ervaring, communicatie ver beneden peil. 5 keer in drie dagen beloofd dat er teruggebeld zou worden . Helaas elke keer zelf weer moeten bellen ( na min. wachtijd 5 min ). Zal mijn... Helaas slechte ervaring, communicatie ver beneden peil. 5 keer in drie dagen beloofd dat er teruggebeld zou worden . Helaas elke keer zelf weer moeten bellen ( na min. wachtijd 5 min ). Zal mijn nieuwe kachel dan ook zeker hier niet bestellen


J. van Lune

1/10

Gisteren verscheidene malen gebeld zonder dat de telefoon wordt opgenomen.
Vandaag weer hetzelfde. Gisteren contactformulier ingevuld met verzoek om
mij terug te bellen en ook geen...
Gisteren verscheidene malen gebeld zonder dat de telefoon wordt opgenomen.
Vandaag weer hetzelfde. Gisteren contactformulier ingevuld met verzoek om
mij terug te bellen en ook geen reactie.

Reactie Stokertje.nl:

Beste meneer Van Lune, we hebben u meerdere keren terug proberen te bellen en u diverse malen gemaild. Helaas krijgen we van u geen reactie. Wij zouden graag in contact met u komen om dit op te... Beste meneer Van Lune, we hebben u meerdere keren terug proberen te bellen en u diverse malen gemaild. Helaas krijgen we van u geen reactie. Wij zouden graag in contact met u komen om dit op te lossen maar dan moet het wel lukken om u te bereiken. Zou u een mail kunnen sturen naar klacht@stokertje.nl ter attentie van Ilse Hoogland? Bij voorbaat hartelijk dank en met vriendelijke groet, 't Stokertje


Jørna van Wingerden

10/10

Onlangs een pelletkachel gekocht bij t Stokertje. We liepen tegen wat problemen aan, maar dat is keurig netjes opgelost!

Sterke punten

meedenken