Reviews

8.1 / 10
387 beoordelingen
Schrijf beoordeling

85% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Informatie op de website of in de winkel
8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10

387 Reviews

Cor

10/10

Mijn gaskachel wilde niet ontsteken
Ik belde met stokertje
Hij vroeg mij een video te sturen als ik hem aandeed
En zo heb ik hem gerepareerd
Gratis en goede service??

Sterke punten

Goede behandeling

Verbeterpunten of tips

Doe het vaker per telefoon repareren


Henk van Dijk

1/10

Goedenavond,

Langzamerhand vindt ik het erg vervelen worden, zit al meer dan een half jaar op een onderdeel te wachten ( heb er maar 2 besteld om de volgende keer niet zonder te zitten),...
Goedenavond,

Langzamerhand vindt ik het erg vervelen worden, zit al meer dan een half jaar op een onderdeel te wachten ( heb er maar 2 besteld om de volgende keer niet zonder te zitten), ben blij dat het zomer is . ander was ik mooi de klos.
Heb er al lang spijt van dat ik een pellet kachel( cv ketel ) bij jullie gekocht heb . al eerder een onderdeel besteld bij jullie daar heb ik maanden op gewacht maar dit breekt alle records
Drama en nog eens drama !
Maar jullie zullen wel zeggen negatief reclame is ook reclame !

Met vriendelijke groet,

Henk van Dijk

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

heel veel

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Geachte heer Van Dijk,
Ik heb helaas geen reactie van u mogen ontvangen op mijn e-mails n.a.v. uw review (aangezien we zelf geen klacht van u ontvangen hadden en geen referentie of ordernummer)...
Geachte heer Van Dijk,
Ik heb helaas geen reactie van u mogen ontvangen op mijn e-mails n.a.v. uw review (aangezien we zelf geen klacht van u ontvangen hadden en geen referentie of ordernummer) maar mijn collega van de werkplaats kende uw bestelling wel omdat het inderdaad heel erg lang geduurd heeft. Hierbij willen wij u hiervoor nogmaals onze excuses aanbieden.
Ik heb begrepen dat de onderdelen inmiddels opgehaald zijn.
Het bestellen van onderdelen is soms inderdaad, zoals u het terecht omschrijft, een dramatisch en voor iedereen frustrerend proces.
Wij zien namelijk ook het liefst alleen tevreden klanten, we hebben er geen enkel belang bij om negatieve reclame te krijgen als gevolg van het bestellen van onderdelen. Dat is ook de reden dat veel kachelbedrijven geen onderdelen meer leveren, omdat het erg moeizaam gaat en je er eigenlijk alleen maar problemen mee krijgt.
Ondanks deze problemen willen we wel onderdelen blijven leveren omdat het natuurlijk noodzakelijk is om de levensduur van een kachel te verlengen. Het zou niet goed zijn als er geen onderdelen meer besteld konden worden en als leverancier heb je ook die verplichting.
Omdat we bij bestelling wel al aan willen geven hoe het kan gaan verlopen sturen we altijd onderstaande link mee waarin uitgelegd wordt waarom het zo lang duurt. Dit is gelukkig lang niet altijd het geval maar bij uw bestelling helaas wel.
https://www.stokertje.nl/veelgestelde-vragen/onderhoud-service/waarom-duurt-bestelling-van-onderdelen-lang
Ook in de mailwisseling naar u toe ten tijde van de bestelling is deze link ter informatie meegezonden.
We hopen dat u begrip op kunt brengen voor deze situatie aangaande de bestelling van onderdelen en dat u onze excuses voor de lange levertijd wilt aanvaarden.
We gaan er van uit u hiermee voldoende geĆÆnformeerd te hebben maar mocht u nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Ilse Hoogland
't Stokertje Kachelparadijs B.V.


G.J.Drent

9/10

BBQ moest besteld worden, na aankomst van de BBQ bij het stokertje is deze snel geleverd en geplaatst. Vakkundige en vriendelijke monteurs.

Sterke punten

Kennis van zaken

Verbeterpunten of tips

Misschien het verloop van de bestelling kunnen volgen.


Liesje

10/10

We zijn erg tevreden over 't Stokertje. Goede adviezen bij aanschaf. De monteur die de gaskachel kwam instaleren was een echte vakman. Hij was flexibel, dacht mee en kwam met goede oplossingen om... We zijn erg tevreden over 't Stokertje. Goede adviezen bij aanschaf. De monteur die de gaskachel kwam instaleren was een echte vakman. Hij was flexibel, dacht mee en kwam met goede oplossingen om de kachel zo mooi en goed mogelijk te plaatsen.

Sterke punten

Klantgerichteheid, goede kennis en adviezen. Echt vakmensen

Verbeterpunten of tips

geen


Kees Zuidema

9/10
(Bewerkt)

We genieten elke dag van de kachel en zijn blij dat we voor 't Stokertje gekozen hebben. Goede adviezen gekregen en de monteurs waren erg aardig en hebben vakwerk geleverd. Voor ons vakantiehuis... We genieten elke dag van de kachel en zijn blij dat we voor 't Stokertje gekozen hebben. Goede adviezen gekregen en de monteurs waren erg aardig en hebben vakwerk geleverd. Voor ons vakantiehuis hebben we nog een kachel nodig en dan weten we waar we moeten zijn.

Sterke punten

Kwaliteit straalt er echt van af!

Verbeterpunten of tips

Nee.


Gise Wit

1/10

Zeer slecht. Laten je in de kou staan als er betaald is. Geen enkele poging om hun eigen fouten te herstellen. Slecht!

Sterke punten

Niet gezien

Verbeterpunten of tips

Ik weet niet goed waar te beginnen

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste meneer Wit, we vinden het jammer dat u online een review plaatst in plaats van zelf een klacht bij ons in te dienen. We hebben uw klacht bekeken en u heeft inderdaad kachels bij ons gekocht,... Beste meneer Wit, we vinden het jammer dat u online een review plaatst in plaats van zelf een klacht bij ons in te dienen. We hebben uw klacht bekeken en u heeft inderdaad kachels bij ons gekocht, maar geen installatie. De kachels staan bij ons klaar en kunnen op uw afroep bezorgd worden. Installatie zou uw aannemer regelen. Natuurlijk willen wij alsnog de kachels bij u installeren maar helaas is onze planning erg vol (door Corona is onze planning nog meer onder druk komen te staan dan andere jaren) en kunnen we niet in de door u gewenste week plaatsen. We zouden graag meer installateurs in dienst nemen maar jammer genoeg is het moeilijk om vakmensen te krijgen en we kunnen, gezien de complexiteit van kachels & installaties geen uitzendkrachten inhuren. We zullen verder rechtstreeks met u communiceren i.p.v. online. Hartelijke groet, 't Stokertje


Ronny coenen

5/10
(Bewerkt)

Volgens afspraak geleverd

Sterke punten

Goede klantenservice

Verbeterpunten of tips

Ga zo door


Stijn

10/10

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een...
Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een klacht over had omdat mijn planning niet goed kwam kreeg ik een keurige uitleg van hun klachtbehandelaar en hebben we samen naar een oplossing gezocht. We zijn heel blij met het eindresultaat en hoe iedereen met ons meegedacht heeft. Dikke pluim voor het hele team!

Sterke punten

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels

Verbeterpunten of tips

Nee


HBVision

2/10

Zeer matig, slechte service en slecht contact

Sterke punten

Zou het niet weten

Verbeterpunten of tips

Dat zijn er nogal wat


f krol

3/10

Het is opgelost de plaat zit er gelukkig weer in de kachel

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

geen