Reviews

8.3 / 10
204 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.2/10
Info over verloop order
8/10
Bestelgemak
8.3/10
Klantvriendelijkheid
8.4/10
Informatie op de website
8.2/10
After sales
8/10

204 Reviews

Emiel Fellinger

8/10

Een nieuwe MCZ inbouw kachel gekocht incl installatie van een nieuw rook kanaal. Na 3 weken bleek de kachel defect.

Sterke punten

Communicatie, deze is zeer goed en persoonlijk. Zowel telefoon als mail.

Reactie Stokertje.nl:

Beste meneer Fellinger, bedankt voor uw review, gelukkig is het defect opgelost en kunt u weer verder stoken. We wensen u veel plezier verder met de pelletkachel. Hartelijke groeten van 't Stokertje


Daniël Stalman

10/10

Als je een grote aankoop doet zoals een kachel,

dan wil je graag een zaak met mensen die je kan vertrouwen en waar het gevoel goed zit.
Wat zijn wij blij dat we met 't Stokertje...

Sterke punten

het contact, serivce, vertrouwen


van den burg

8/10

Moeizame communicatie in het begin, maar uiteindelijk is alles recht gekomen. Medewerkster was niet eens op de hoogte
met een antwoordnummer , waarnaar wij de getekende offerte moesten...

Sterke punten

zeer goede installateurs (deskundig) , die vlgns ons zelfstandig werken.


Anoniem

10/10

Reparatie / Service afhandeling

Compliment aan de monteur voor de reparatie en geduld, schroeven van de kap zijn niet gemakkelijk weer aan te schroeven.

En bedankt voor de...


Gerben Smit

1/10

Waardeloze service, bestellen oké. Plaatsen een nachtmerrie. Kachel buiten op straat afgeleverd, monteur vertrokken. We hadden zelf de sparingen in vloer en plafond moeten boren!?!? Terwijl een...

Reactie Stokertje.nl:

Geachte heer Smit, Het is niet onze stijl om online te reageren vandaar dat we u eerst zelf een e-mail gestuurd hebben. We vinden het jammer dat we zelf geen klacht van u ontvangen hebben omdat we dan nog in hadden kunnen grijpen en de problemen op hadden kunnen lossen. Nu hebben we hiervoor helaas niet de gelegenheid gehad omdat dit een klacht is die we achteraf via Feedback Company krijgen. We hebben u evengoed een aanbod gedaan om tot een oplossing te komen. U heeft er voor gekozen om het hierbij te laten, wat wij natuurlijk respecteren. We wensen u in ieder geval na deze vervelende vertraging in de bouwplanning nog heel veel stookplezier met de haard.

Ons advies aan klanten die dit lezen is om bij problemen of ontevredenheid een klacht bij ons zelf in te dienen via klacht@stokertje.nl. Alleen dan kunnen wij er iets aan doen en zorgen voor een oplossing. De bekende spreuk 'Bent u tevreden over ons, vertel het dan door! Bent u niet tevreden, vertel het ons' is namelijk maar al te waar.


Krikke

8/10

Duidelijke en eerlijke informatie .

Sterke punten

Goede informatie
Goede adviezen
Persoonlijke benadering


Corina Noordhuis

10/10

Eindelijk is het heerlijk warm en gezellig in de woonkamer . Bij 't Stokertje hebben we uitgebreide informatie gekregen van een symphatieke en geduldige medewerker . Een gezellige en vlotte...

Sterke punten

Deskundig advies en persoonlijk contact


Anoniem

10/10

Zorgvuldig netjes en vriendelijk


Boek

1/10

Helaas slechte ervaring, communicatie ver beneden peil. 5 keer in drie dagen beloofd dat er teruggebeld zou worden . Helaas elke keer zelf weer moeten bellen ( na min. wachtijd 5 min ). Zal mijn...


J. van Lune

1/10

Gisteren verscheidene malen gebeld zonder dat de telefoon wordt opgenomen.
Vandaag weer hetzelfde. Gisteren contactformulier ingevuld met verzoek om
mij terug te bellen en ook geen...

Reactie Stokertje.nl:

Beste meneer Van Lune, we hebben u meerdere keren terug proberen te bellen en u diverse malen gemaild. Helaas krijgen we van u geen reactie. Wij zouden graag in contact met u komen om dit op te lossen maar dan moet het wel lukken om u te bereiken. Zou u een mail kunnen sturen naar klacht@stokertje.nl ter attentie van Ilse Hoogland? Bij voorbaat hartelijk dank en met vriendelijke groet, 't Stokertje