Reviews

8.1 / 10
429 beoordelingen
Schrijf beoordeling

85% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Info over verloop order
8.6/10
Snelheid levering
8.2/10
Bestelgemak
8.4/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

429 Reviews

Anoniem

10/10

Zeer goede ervaringen met ''t Stokertje.
Prettig contact met de medewerkers en een heel fijne installateur/monteur.
Wij zijn buitengewoon blij met ons stookkanaal.

Sterke punten

Vriendelijk, klantgericht en de prijzen zijn aantrekkelijk.

Verbeterpunten of tips

Nvt


Anoniem

4/10

Geen service gerichte benadering en slordige behandeling order.

Sterke punten

?

Verbeterpunten of tips

Klant op de hoogte houden van voortgang bestelling.
Klant beter informeren over het product.
We hebben meer dan 2 maanden moeten wachten op bestelling zonder daar over geïnformeerd te...
Klant op de hoogte houden van voortgang bestelling.
Klant beter informeren over het product.
We hebben meer dan 2 maanden moeten wachten op bestelling zonder daar over geïnformeerd te worden.
Zelf 2 x achter aan gebeld.
Bij afhalen kachel geen enkele informatie, geen tijd voor de klant.

Reactie 't Stokertje:

Geachte heer, We vinden het jammer om via Feedback Company te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. We hadden dit graag van u zelf gehoord zodat we een oplossing aan hadden... Geachte heer, We vinden het jammer om via Feedback Company te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. We hadden dit graag van u zelf gehoord zodat we een oplossing aan hadden kunnen dragen. Dan hadden we namelijk een win-win situatie gehad, u als tevreden klant en wij een positievere review. Bij gebrek aan gegevens (naam/woonplaats) kunnen we dit helaas niet oplossen maar we bieden u bij deze in ieder geval onze excuses aan voor de teleurstellende ervaring. We wensen u tot slot heel veel stookplezier met de kachel! Hartelijke groet, Ilse Hoogland 't Stokertje


M. Trip

6/10
(Bewerkt)

Mijn ervaring is wisselvallig. Tot aan mijn klacht was de service ondermaats. Na de klacht was de service goed en is het probleem na tevredenheid opgelost.

Als 't Stokertje altijd deze...
Mijn ervaring is wisselvallig. Tot aan mijn klacht was de service ondermaats. Na de klacht was de service goed en is het probleem na tevredenheid opgelost.

Als 't Stokertje altijd deze service kan bieden is het een goed bedrijf, helaas heb ik ook de minder goede kant meegemaakt. Bij de scores heb ik het gemiddelde genomen (50% voor de klacht, 50% na de klacht).

Sterke punten

Installateur was vriendelijk en kundig

Verbeterpunten of tips

- Communicatie en service moet altijd goed zijn, niet alleen na een klacht of negatieve beoordeling.


J.Boelman

7/10

Inzethaard gekocht in november onder voorbehoud plaatsingsmogelijkheden. Daarvoor is een medewerker langsgekomen om te beoordelen of de betreffende haard passend is en welke werkzaamheden uitgevoerd... Inzethaard gekocht in november onder voorbehoud plaatsingsmogelijkheden. Daarvoor is een medewerker langsgekomen om te beoordelen of de betreffende haard passend is en welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden. Daar zat een lange wachttijd tussen, maar het advies was goed en vervolgens de offerte ontvangen. Daarbij in overleg op eigen verzoek een deel van de voorbereidende werkzaamheden zelf uitgevoerd. De installateur die de plaatsing heeft uitgevoerd heeft uitstekend werk geleverd. De instructie na plaatsing was ook van toegevoegde waarde.

Sterke punten

Plaatsing is geheel volgens planning verlopen conform wens van de klant.

Verbeterpunten of tips

na de offerte werd snel contact opgenomen of deze naar wens is; vervolgens zelf contact moeten leggen over uitvoeringsdatum.


Anoniem

10/10

Fijne medewerkers groot assortiment

Sterke punten

Klantvriendelijk

Verbeterpunten of tips

Nee


M. de Wit

9/10

Vriendelijke mensen met kennis van zaken!

Sterke punten

Geven een eerlijk advies en bespreken op degelijke wijze de mogelijkheden.

Verbeterpunten of tips

Geen


Anoniem

10/10

Afspraak is afspraak bij “ t Stokertje”. Stokertje heeft mensen in dienst die weten waar ze het over hebben. Er word geen onzin verkocht.

Sterke punten

Nvt

Verbeterpunten of tips

Nvt


Anoniem

10/10

Perfect

Sterke punten

Men heeft kennis van zaken en weet waar men over spreekt

Verbeterpunten of tips

Geen


IMKE ZEILSTRA

8/10

Wij hebben goede ervaringen met 't Stokertje, zowel de adviezen in de winkel als het inmeten thuis en de plaatsing van de kachel.
Allemaal klantvriendelijk

Sterke punten

De overzichtelijke presentatie van de modellen.
De adviezen voor een weloverwogen keuze

Verbeterpunten of tips

n.v.t.


Ron

1/10

Ik ben zeer teleurgesteld in de handelswijze van dit bedrijf.
Men biedt op de website een kachel aan die achteraf (nota bene na eigen achterhalen) niet leverbaar is, vervolgens is er geen...
Ik ben zeer teleurgesteld in de handelswijze van dit bedrijf.
Men biedt op de website een kachel aan die achteraf (nota bene na eigen achterhalen) niet leverbaar is, vervolgens is er geen communicatie, heb ik diverse malen gebeld en mail gestuurd maar kreeg daar geen antwoord op. Men komt pas weken later na aandringen over de brug met het terugstorten van de betaling.
Zeer onprettige ervaring. Helaas genoodzaakt deze recensie te schrijven.
Het Stokertje biedt de kachel overigens nog steeds op de website aan. Na al dit gedoe had ik gehoopt de kachel daar niet meer aan te treffen.

Sterke punten

-

Verbeterpunten of tips

Direct geld terugstorten als je iets niet kunt leveren

Reactie 't Stokertje:

Beste meneer Ariens, wij kregen tot onze grote schrik een melding van uw review via Trustpilot en Feedback company waaruit blijkt dat u erg ontevreden bent. Gezien uw omschrijving kunnen we ons dat... Beste meneer Ariens, wij kregen tot onze grote schrik een melding van uw review via Trustpilot en Feedback company waaruit blijkt dat u erg ontevreden bent. Gezien uw omschrijving kunnen we ons dat goed voorstellen. We vinden het ontzettend vervelend dat onze fabrikant dit product niet meer kan leveren en daarom willen wij u bij deze allereerst onze excuses aanbieden. We hebben een omvangrijk assortiment en soms komen we er pas na bestelling door de klant er achter dat een product niet meer leverbaar is. Dit is inmiddels ook aangepast op onze website. We vinden het jammer dat u geen klacht bij ons ingediend heeft, wij hadden natuurlijk liever zelf uw klacht ontvangen zodat we sneller hadden kunnen reageren en een passend, alternatief aanbod hadden kunnen doen om onze excuses ook kracht bij te zetten. We hebben u inmiddels meerdere keren een bericht gestuurd maar nog geen reactie mogen ontvangen. We hopen alsnog op uw reactie en willen u bij voorbaat bedanken voor de moeite.
Hartelijke groet, Ilse Hoogland van ‘t Stokertje