Reviews

8.1 / 10
421 beoordelingen
Schrijf beoordeling

85% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Informatie op de website of in de winkel
8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10

421 Reviews

Clasina

10/10

Wij zijn heel tevreden over zowel het advies m.b.t. de keuze van onze kachel als de plaatsing en de service.
Het was vreselijk slecht weer, maar dat leek geen enkele invloed te hebben op...
Wij zijn heel tevreden over zowel het advies m.b.t. de keuze van onze kachel als de plaatsing en de service.
Het was vreselijk slecht weer, maar dat leek geen enkele invloed te hebben op degene die hem kwam plaatsen. Alle respect voor zijn moed om bij regen en wind om toch het dak op te gaan.
Het resultaat is helemaal naar onze zin.

Sterke punten

Duidelijke en eerlijke informatie, goede service.

Verbeterpunten of tips

Niet echt.


M.Bongers

1/10

Verkoop en installatie van de pellethaard verliep prima, maar daarna begon de ellende toen het onderhoud om de hoek kwam kijken. Vorig jaar een onvakkundige reiniging waardoor de haard schade... Verkoop en installatie van de pellethaard verliep prima, maar daarna begon de ellende toen het onderhoud om de hoek kwam kijken. Vorig jaar een onvakkundige reiniging waardoor de haard schade opliep. Het duurde 3 monteurs en vele weken verder voordat het probleem werd opgelost. Dit jaar een afspraak waarbij de monteur zich niet aan de gemaakte afspraak houdt en veel eerder voor de deur staat dan afgesproken. Een telefoontje met de planning levert een arrogante medewerker op die zich er totaal niet voor inspant om het probleem op te lossen maar doodleuk zegt dat de monteur dan pas weer weken later kan komen. Voor mij is de maat vol. Ik ben klaar met 't Stokertje.

Sterke punten

Geen als het om onderhoud en planning gaat.

Verbeterpunten of tips

Inzet van vakkundige monteurs, een goede planning maken, houden aan afspraken en klantgerichte medewerkers bij de planning neerzetten.

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste meneer of mevrouw Bongers, bij deze willen wij u onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. We hadden natuurlijk liever zelf deze klacht van u ontvangen dan online, maar begrijpen dat u... Beste meneer of mevrouw Bongers, bij deze willen wij u onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. We hadden natuurlijk liever zelf deze klacht van u ontvangen dan online, maar begrijpen dat u dit gedaan heeft vanuit uw teleurstelling over onze dienstverlening. We vinden het jammer dat u dit zo ervaren heeft want het is zeker niet onze bedoeling om arrogant over te komen en zo kennen wij deze medewerkster eerlijk gezegd ook niet. We zullen uw ervaring uiteraard intern bespreken om herhaling te voorkomen. Hoewel we het spijtig vinden dat we het niet goed kunnen maken naar u toe, respecteren we uw beslissing om het contract op te zeggen en zullen dit verwerken in onze systemen. Hartelijke groeten 't Stokertje


Jeane groenewoud

10/10

Zeer goed geholpen bij het uitzoeken van de kachel en het plaatsen

Sterke punten

Hulp bij het uitzoeken was erg goed en het plaatsen van de kachel erg professioneel

Verbeterpunten of tips

Kan niet beter


Douwe Zwaga

10/10

Toen wij (Jannie en Douwe) besloten om onze houtkachel te vervangen voor een elektrische kachel waren we al heel gauw ' ut e rie' ( Fries voor 'wat we wilden). Op naar het 'Stokertje' in Joure waar... Toen wij (Jannie en Douwe) besloten om onze houtkachel te vervangen voor een elektrische kachel waren we al heel gauw ' ut e rie' ( Fries voor 'wat we wilden). Op naar het 'Stokertje' in Joure waar we geweldig geholpen zijn door Aise

Sterke punten

Overzichtelijk, informatief

Verbeterpunten of tips

Zou wat uitdrukkelijker aangeven dat je als potentiele klant het beste een afspraak kunt maken voor een persoonlijk gesprek


Ton Pleijsier

10/10

Beaufort 8kw kachel laten plaatsen.
Schoorsteen op rietgedekte kap zeer vakkundig geplaatst.

Sterke punten

Snel en efficiënt gewerkt

Verbeterpunten of tips

Zou niet weten; doorgaan op deze manier


T.S.

6/10
(Bewerkt)

In eerste instantie werd er erg traag gereageerd. Uiteindelijk bleek het showroommodel wat ik online had gekocht dubbel te zijn verkocht. Tip: als je online een showroommodel koopt bij deze winkel,... In eerste instantie werd er erg traag gereageerd. Uiteindelijk bleek het showroommodel wat ik online had gekocht dubbel te zijn verkocht. Tip: als je online een showroommodel koopt bij deze winkel, altijd of vooraf of meteen erna even bellen om te checken of de koop echt door kan gaan. Wel vriendelijk & eerlijk behandeld na klacht te hebben ingediend en er samen uit gekomen. Er toch voor gekozen om koop ongedaan te maken en elders te kijken. Financiële afhandeling ging zeer snel en voorspoedig. Volgens mij ben ik uitzondering op de regel als ik de andere reviews zo lees en de keurige afhandeling getuigd daar naar mijn mening ook van.

Sterke punten

Goede afhandeling

Verbeterpunten of tips

Communicatie betreft verkoop showroommodellen


Rob en Jantine

10/10

Een bedrijf dat zijn woord nakomt. Vriendelijke en bekwame mensen die staan voor hun product!

Sterke punten

goede communicatie

Verbeterpunten of tips

wij hebben ze niet kunnen ontdekken


Taco

7/10
(Bewerkt)

Prime ervaring met klantenservice. Wat wisselende ervaring met installatie kachels. Twee keurig geïnstalleerd, de 3e, verreweg de duurste (!) wat minder. Wat moeite om contact te hebben over... Prime ervaring met klantenservice. Wat wisselende ervaring met installatie kachels. Twee keurig geïnstalleerd, de 3e, verreweg de duurste (!) wat minder. Wat moeite om contact te hebben over onderhoud daarna met de 1e lijn, 2e lijn (Klantenservice) prima.

Sterke punten

Collectie, klantenservice

Verbeterpunten of tips

Uitnodigender, wervender tekst in aanvraag onderhoud en reparatie. Het klinkt mijns inziens een beetje teveel als een gunst in plaats van een service waar uiteindelijk toch redelijk voor betaald... Uitnodigender, wervender tekst in aanvraag onderhoud en reparatie. Het klinkt mijns inziens een beetje teveel als een gunst in plaats van een service waar uiteindelijk toch redelijk voor betaald moet worden.


Sander

8/10

Positieve ervaring; prima service, prachtig eindresultaat

Sterke punten

service, kwaliteit

Verbeterpunten of tips

geen


Mark

9/10

Na maanden van zoeken. Kreeg ik de tip om jullie te vragen of jullie klipjes voor mijn raam van mijn kachel hadden. Deze hadden jullie niet maar konden wel gemaakt worden. Super. En wat een service.

Sterke punten

Meedenkend. Service en contact

Verbeterpunten of tips

Geen