Reviews

8.3 / 10
291 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.2/10
Info over verloop order
8/10
Bestelgemak
8.2/10
Klantvriendelijkheid
8.4/10
Informatie op de website
8.2/10
After sales
8/10

291 Reviews

Ronny coenen

1/10

Ronduit slecht

Sterke punten

Nog geen gevonden


Stijn

10/10

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een...
Vriendelijke medewerkers en mooie kachels
Erg tevreden over 't Stokertje en hoe het uiteindelijk allemaal gelopen is. Door Corona was de levertijd helaas langer dan verwacht. Toen ik daar een klacht over had omdat mijn planning niet goed kwam kreeg ik een keurige uitleg van hun klachtbehandelaar en hebben we samen naar een oplossing gezocht. We zijn heel blij met het eindresultaat en hoe iedereen met ons meegedacht heeft. Dikke pluim voor het hele team!

Sterke punten

Vriendelijke medewerkers en mooie kachels


HBVision

2/10

Zeer matig, slechte service en slecht contact

Sterke punten

Zou het niet weten


f krol

3/10

Het is opgelost de plaat zit er gelukkig weer in de kachel

Sterke punten

geen


Van der meer

10/10

Wij kregen goed advies via de mail, en na afspraak in winkel kachel besteld als doe het zelf pakket met mooie korting! Kachel Reny l met speksteen bevalt super goed, en is super te regelen.

Sterke punten

Uitgebreid advies via mail, no nonsense aanpak. Kennis aanwezig bij verkoop.


Bas

8/10

Fijn bedrijf, klantvriendelijk.

Sterke punten

Goede advisering


Wouter

2/10

Extreem slechte klantervaring door levering incomplete, beschadigde kachel en het heeft lang geduurd voor hier een passende oplossing op kwam

Sterke punten

goedkoop

Reactie Stokertje.nl:

Geachte heer Maas,
We vinden het erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening daarom willen wij u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve...
Geachte heer Maas,
We vinden het erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening daarom willen wij u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve indruk die wij als bedrijf op u gemaakt hebben. We vinden het erg vervelend dat de kachel niet compleet aangeleverd is en dat er sprake was van kleine beschadigingen. Wij hadden uiteraard liever uw klacht zelf ontvangen in een stadium dat wij hier nog wat aan konden doen in plaats van achteraf online omdat de leveringen inmiddels plaats hebben gevonden.

De haard is door ons besteld bij de fabrikant. Het spijt ons zeer dat bij hun kwaliteitscontrole blijkbaar niet naar voren is gekomen dat de levering niet compleet bleek te zijn. Het is voor ons helaas niet mogelijk om bestellingen van nieuwe kachels te controleren aangezien de verpakking dan geopend zou moeten worden hetgeen door onze klanten niet op prijs gesteld wordt. Daarnaast is Dik Geurts doorgaans een erg betrouwbare leverancier, normaliter kunnen we er op rekenen dat het allemaal compleet is.
Wij hebben via de e-mail inmiddels één op één met u gecommuniceerd over uw online klacht. We zijn het helaas niet eens geworden over een financiele compensatie maar willen u bij deze nog wel bedanken voor uw kritische kanttekening en feedback. In verband met de hoeveelheid tekst die hier toegestaan wordt kunnen we hier niet de gehele tekst van onze mails neerzetten.
We wensen u tot slot nog heel veel stookplezier met de kachel en willen u nogmaals bedanken voor de door u genomen moeite om ons te informeren over uw klacht.
Hartelijke groet,
't Stokertje


J.Loonstra

10/10

Goede uitleg over onze haard gehad

Sterke punten

Prima service


Els van Berkel

8/10

Top bedrijf

Sterke punten

Trekken alles uit de kadt om je van dienst te zijn


Van Velthoven

10/10

Zeer klant vriendelijk en goede service.

Sterke punten

Zeer goed en vriendelijk tewoordgestaangeen.