Reviews

8.2 / 10
327 beoordelingen
Schrijf beoordeling

88% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Info over verloop order
7.8/10
Bestelgemak
8.2/10
Klantvriendelijkheid
8.4/10
Informatie op de website
8/10
After sales
7.8/10

327 Reviews

van Dijk

7/10

Er was een schroef gebroken van onze kachel. Contactformulier ingevuld. Het antwoord liet even op zich wachten, maar als compensatie werd de schroef kosteloos naar ons opgestuurd.
Top!

Sterke punten

Goede service

Verbeterpunten of tips

Sneller reageren :)


Fam. B. Meijer

9/10

We hadden een kapotte vuurvaste steen in onze speksteenkachel. Na contact te hebben gezocht met 't Stokertje is dit, na div foto's te hebben opgestuurd, goed opgepakt! Zij hebben de order... We hadden een kapotte vuurvaste steen in onze speksteenkachel. Na contact te hebben gezocht met 't Stokertje is dit, na div foto's te hebben opgestuurd, goed opgepakt! Zij hebben de order doorgezet en we hebben vandaag de nieuwe vuurvaste steen geplaatst in onze kachel.

Sterke punten

Vriendelijk personeel.

Verbeterpunten of tips

geen


Oda Bouwhuis en Eric Liesting

9/10

‘t Stokertje heeft goed werk geleverd! Duidelijke en vriendelijke communicatie in het voortraject, prima planning. De kachel en het rookkanaal zijn zeer vakkundig geplaatst in goed overleg. Er wordt... ‘t Stokertje heeft goed werk geleverd! Duidelijke en vriendelijke communicatie in het voortraject, prima planning. De kachel en het rookkanaal zijn zeer vakkundig geplaatst in goed overleg. Er wordt goed gekeken naar de veiligheid en er wordt gebruik gemaakt van eerste klas materiaal. We kozen kachel JøtulF163, deze is prachtig en brandt fantastisch. De monteur geeft ook een mooie uitleg over de Zwitserse stookmethode zodat we optimaal kunnen stoken nu.
Dankzij ‘t Stokertje zijn we gelukkige, blije en veilige stokers!

Sterke punten

Materiaalkeuze, uitleg, vakkundige plaatsing

Verbeterpunten of tips

Geen


H.Drent

10/10

We zijn zeer tevreden afspraak en werkzaamheden prima uitgevoerd

Sterke punten

Tot op de puntjes verzorgd

Verbeterpunten of tips

Geen


Bergsma

5/10

Ik heb bijna twee weken op de site van het stokertje een reparatie gemeld. Ook zijn er digitale foto's bij afgeleverd. Tot op dit moment helemaal niets gehoord. Ik heb ondertussen zelf de zijkant... Ik heb bijna twee weken op de site van het stokertje een reparatie gemeld. Ook zijn er digitale foto's bij afgeleverd. Tot op dit moment helemaal niets gehoord. Ik heb ondertussen zelf de zijkant van de haard opengemaakt en het "slotprobleem" opgelost.
Van mij krijgt 't Stokertje in het oude jaar een dikke min.

Sterke punten

installatie

Verbeterpunten of tips

service

Reactie Stokertje.nl:

Beste familie Bergsma, We hebben uw review via Feedback Company doorgestuurd gekregen. We hadden zelf helaas geen klacht van u ontvangen maar nav uw review hebben wij u een toelichting gezonden. U... Beste familie Bergsma, We hebben uw review via Feedback Company doorgestuurd gekregen. We hadden zelf helaas geen klacht van u ontvangen maar nav uw review hebben wij u een toelichting gezonden. U had het technische probleem zelf al opgelost dus in dat opzicht konden we niets meer voor u betekenen helaas maar we hebben u wel toegelicht dat uw mail niet goed bij ons aangekomen was en dat er geen sprake van was (zoals door de review gesuggereerd wordt) dat wij uw verzoek niet hebben willen beantwoorden.
We hopen dat u n.a.v. de behandeling van uw klacht de review aan wilt passen of nuanceren en wilt voorzien van de meest recente informatie. We hebben u hiervoor ook een herzieningsverzoek gestuurd maar helaas is hier tot op heden nog niet op gereageerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit ook graag en zullen we contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet 't Stokertje Kachelparadijs


Torensma

8/10

Goede service ook na enkele jaren

Sterke punten

Veel kennis en ruim assortiment, en goede service. Vier jaar na installatie brak een scharnier af van het deurtje. Na wat heen en weer gemaild te hebben. Kon ik langskomen met het deurtje, daar... Veel kennis en ruim assortiment, en goede service. Vier jaar na installatie brak een scharnier af van het deurtje. Na wat heen en weer gemaild te hebben. Kon ik langskomen met het deurtje, daar bleek het helaas niet gemakkelijk te repareren. Maar na een weekje werd er keurig een nieuw scharnier thuisbezorgd, waardoor ik weer fijn kon stoken met de kerst.

Verbeterpunten of tips

Site oogt wat rommelig. Contact via email duurt soms wat lang. Moet erbij zeggen dat dit voor het 't Stokertje wel het hoogseizoen was.

Reactie Stokertje.nl:

Goedemiddag, hartelijk dank voor uw feedback en complimenten. We zullen uw verbeterpunten ter harte nemen. Nog heel veel stookplezier toegewenst! Hartelijke groet, 't Stokertje


Arends

6/10
(Bewerkt)

Hout kachel gekocht en laten installeren, na 2 dagen zij ruiten stuk hebben ze keurig vervangen tot 2x toe. daarna is DRU (de fabrikant)geweest om ze te vervangen binnen een jaar laat het koord los... Hout kachel gekocht en laten installeren, na 2 dagen zij ruiten stuk hebben ze keurig vervangen tot 2x toe. daarna is DRU (de fabrikant)geweest om ze te vervangen binnen een jaar laat het koord los tussen de ramen en kan fluiten naar garantie! Na wat mail verkeer heen en weer uit eindelijk wel garantie gekregen.

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

meer bereid zijn om garantie werk uit te voeren! Had een lange adem nodig maar gelukkig zijn we er samen uit gekomen.


C.Blaak

10/10

De medewerkers van ´t Stokertje waren keurig op de afgesproken tijd aanwezig en hebben alles met ons doorgesproken wat ze gingen doen en dit allemaal naar volle tevredenheid.

Sterke punten

Vakmanschap!

Verbeterpunten of tips

Bij inspectie rookkanaal tevens controle of dak betrouwbaar is om over te lopen.


P.J. van Kleef

9/10

Uitstekende service voor een goede prijs

Sterke punten

Je krijgt de kachel die precies past bij onze situatie.

Verbeterpunten of tips

Als je een showroom model koopt hoop je op snellere levering en installatie.


Steenhuizen

2/10

Wij hadden een offerte van €5145,00. Misschien dat er nog 1 bocht bij zal komen na inmeten. Maar nainmeting werdt de prijs €6800,00.Dat vonden wij nogal enorm prijs verschil. Zijn niet akkoord... Wij hadden een offerte van €5145,00. Misschien dat er nog 1 bocht bij zal komen na inmeten. Maar nainmeting werdt de prijs €6800,00.Dat vonden wij nogal enorm prijs verschil. Zijn niet akkoord gegaan. Maar moesten wel even €75,00 betalen voor het inmeten. Waar ik ook niet mee eens ben. Het was toch door hun prijsverschil dat de kachel niet doorging. Dus slechte ervaring met stokertje

Sterke punten

Niet

Verbeterpunten of tips

Mensen niet eerst laten tekenen voordat inmeter is geweest. Net als andere bedrijven inmeten gratis.

Reactie Stokertje.nl:

Geachte heer of mevrouw Steenhuizen,
Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company.
We vinden het ontzettend vervelend dat u blijkbaar (nog) niet de...
Geachte heer of mevrouw Steenhuizen,
Wij ontvingen bericht van uw review over ons bedrijf via Feedback Company.
We vinden het ontzettend vervelend dat u blijkbaar (nog) niet de dienstverlening gekregen heeft die u van ons mag verwachten en willen u bij deze allereerst onze excuses aanbieden voor de negatieve indruk die wij als bedrijf op u gemaakt hebben.
Wij hebben via Feedback company hier melding van gekregen omdat je als bedrijf bij Feedback company, alvorens de review gepubliceerd wordt, eerst gedurende 7 dagen de mogelijkheid krijgt om contact te leggen over de review zodat alsnog een oplossing aangedragen kan worden. Zij kiezen voor deze werkwijze omdat deze het meest doeltreffend is en leidt tot optimale klanttevredenheid en inzicht in de wijze waarop bedrijven met klachten omgaan ‘onder het mom van… van klacht naar kracht’.
Voor zover wij momenteel kunnen bekijken heeft u geen klacht bij onze klantenservice ingediend over deze vervelende situatie. Kan dat kloppen?
Wij hadden natuurlijk liever zelf uw klacht via de e-mail ontvangen in plaats van op deze wijze (online), dan hadden we u ook een passende, klantgerichte oplossing aan kunnen bieden om de door u genoemde fout recht te zetten en was de begrijpelijke ergernis die u omschrijft wellicht te voorkomen geweest.
We kunnen ons na het lezen van uw toelichting voorstellen dat dit zeer teleurstellend voor u geweest is, het is uiteraard niet de bedoeling dat dit op deze manier verloopt.
We kunnen op basis van de ingevulde gegevens (alleen uw naam en e-mailadres) echter niet de juiste informatie erbij zoeken omdat er geen ordernummer ingevuld is bij de review en er geen woonplaats bij Feedback company reviews ingevuld wordt i.v.m. de privacy.
Zou u dit door kunnen geven dan zullen we dit per omgaande uitzoeken en u een oplossing aanbieden.
We hopen op uw reactie en willen u bij voorbaat bedanken voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,

't Stokertje