Reviews

8.4 / 10
178 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.2/10
Info over verloop order
7.9/10
Bestelgemak
8.2/10
Klantvriendelijkheid
8.5/10
Informatie op de website
8.1/10
After sales
7.9/10

178 Reviews

Annette
8/10

Op 9 januari is bij ons de Faber Heros geinstalleerd door Marcel en Ferry. 2 hele enthousiaste vakbekwame mannen. Alles keurig achter gelaten.
Bij de aankoop van de haard echter wel foutief...

Sterke punten

niet bij aankoop, de monteurs waten geweldig

Reactie Stokertje.nl:

Beste mevrouw Ter Haar, hartelijk dank voor uw review. We zullen de verbeterpunten ter harte nemen en de complimenten aan de installateurs doorgeven. We wensen u nog veel plezier met de kachel! 't Stokertje


Peter van der Weijden
10/10

Nadat ik in 1e instantie in oktober 2018 een pellet kachel had besteld bij een pelletkachel Assen BV welke ook door hun geplaatst zou worden, bleek de BV failliet te zijn verklaard. Ik dacht...

Sterke punten

deskundig en duidelijk zonder overbodige poespas. Komt eerlijk en betrouwbaar over.


George
9/10

Fantastisch, goede aanbieding, snelle reactie op email-berichten en opmerkingen op formulieren. Installatie tot volle tevredenheid door prettig werkende medewerkers.

Sterke punten

Scherpe prijsstelling

Reactie Stokertje.nl:

Beste George, bedankt voor uw positieve review en tip. Hartelijke groet, 't Stokertje


Anoniem
8/10

Heldere en vlotte communicatie. Afspraken worden nagekomen.

Sterke punten

Heldere en vlotte communicatie.

Reactie Stokertje.nl:

Beste, Bedankt voor uw positieve review en tips. We zullen dit doornemen met de websitebeheerder. Hartelijke groet, 't Stokertje


Emiel Fellinger
8/10

Een nieuwe MCZ inbouw kachel gekocht incl installatie van een nieuw rook kanaal. Na 3 weken bleek de kachel defect.

Sterke punten

Communicatie, deze is zeer goed en persoonlijk. Zowel telefoon als mail.

Reactie Stokertje.nl:

Beste meneer Fellinger, bedankt voor uw review, gelukkig is het defect opgelost en kunt u weer verder stoken. We wensen u veel plezier verder met de pelletkachel. Hartelijke groeten van 't Stokertje


Daniël Stalman
10/10

Als je een grote aankoop doet zoals een kachel,

dan wil je graag een zaak met mensen die je kan vertrouwen en waar het gevoel goed zit.
Wat zijn wij blij dat we met 't Stokertje...

Sterke punten

het contact, serivce, vertrouwen


van den burg
8/10

Moeizame communicatie in het begin, maar uiteindelijk is alles recht gekomen. Medewerkster was niet eens op de hoogte
met een antwoordnummer , waarnaar wij de getekende offerte moesten...

Sterke punten

zeer goede installateurs (deskundig) , die vlgns ons zelfstandig werken.


Anoniem
10/10

Reparatie / Service afhandeling

Compliment aan de monteur voor de reparatie en geduld, schroeven van de kap zijn niet gemakkelijk weer aan te schroeven.

En bedankt voor de...


Gerben Smit
1/10

Waardeloze service, bestellen oké. Plaatsen een nachtmerrie. Kachel buiten op straat afgeleverd, monteur vertrokken. We hadden zelf de sparingen in vloer en plafond moeten boren!?!? Terwijl een...

Reactie Stokertje.nl:

Geachte heer Smit, Het is niet onze stijl om online te reageren vandaar dat we u eerst zelf een e-mail gestuurd hebben. We vinden het jammer dat we zelf geen klacht van u ontvangen hebben omdat we dan nog in hadden kunnen grijpen en de problemen op hadden kunnen lossen. Nu hebben we hiervoor helaas niet de gelegenheid gehad omdat dit een klacht is die we achteraf via Feedback Company krijgen. We hebben u evengoed een aanbod gedaan om tot een oplossing te komen. U heeft er voor gekozen om het hierbij te laten, wat wij natuurlijk respecteren. We wensen u in ieder geval na deze vervelende vertraging in de bouwplanning nog heel veel stookplezier met de haard.

Ons advies aan klanten die dit lezen is om bij problemen of ontevredenheid een klacht bij ons zelf in te dienen via klacht@stokertje.nl. Alleen dan kunnen wij er iets aan doen en zorgen voor een oplossing. De bekende spreuk 'Bent u tevreden over ons, vertel het dan door! Bent u niet tevreden, vertel het ons' is namelijk maar al te waar.


Krikke
8/10

Duidelijke en eerlijke informatie .

Sterke punten

Goede informatie
Goede adviezen
Persoonlijke benadering