Feedback Company
Bezoek 't Stokertje

't Stokertje

8 /10

SterSterSterSterLege ster

534 reviewsSchrijf review

checkbox84% beveelt 't Stokertje aan!

Bestelgemak
SterSterSterSterLege ster
8/10
Info over verloop order
SterSterSterHalve sterLege ster
7.2/10
Informatie op de website
SterSterSterSterLege ster
8/10
534 reviews

Bosman

SterSterSterSterLege ster
8/10

Hele prettige snelle helpende service bij een reparatiebehoefte aan deurtjevan onze bullerjankachel vanmorgen! Later bij een misverstand ook weer goede hulp, waarvoor excuus als ook dank! Fam. Bosman

Sterke punten
Hulpbereidheid !
Verbeterpunten of tips
Service van invallend callcenter telefoniste in Uw pauzetijd was allesbehalve oké- misschien kunnen jullie dat terugberichten- was geen goede representatie van jullie bedrijf, naar mijn beleving.
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
Niet direct beschikbaar

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Elisabeth, Wat een mooie review, dank je wel daarvoor! Geweldig om te lezen dat we jullie snel en prettig hebben kunnen helpen met de reparatie van het Bullerjan-deurtje. Daar doen we het voor. We horen ook graag meer over jullie ervaring met ons callcenter. Willen jullie die met ons delen via een mail naar marketing@stokertje.nl? Dan pakken we dat intern verder op en zorgen we dat het goed wordt opgevolgd. Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in ’t Stokertje! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Burgess

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goed

Sterke punten
Goed
Verbeterpunten of tips
houtkachel , uw stook advies is niet het beste.Als een houtkachel goed gestookt wordt brandt het hout niet, maar vergast. Dit vereist de grootte van het hout in de haard, voor dat het vuur aangestoken wordt. Van grote blokken naar grof en kleiner, zodanig dat de kleinere grovere hout in korte tijd de temperatuur in de haard op 900/1000grC brengen. Dan gaat het omringende hout vergassen, dit kan men dan zien aan de oranjerode blauwe wervelende gassen in wezen is het dan een gashaard!
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
Geen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Burgess, Bedankt voor de goede review en tip! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Joshua

SterSterSterSterSter
10/10

Ik heb een fijne pelletkachel gekocht bij 't Stokertje. Wat een fijn bedrijf. Medewerkers denken mee en komen afspraken meer dan goed na. Heel fijn!

Verbeterpunten of tips
Er was in eerste instantie verwarring over afleverdatum. Dit was snel opgelost.
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22506459
Sterke punten
Meedenken, snelle levering, goede prijs, aardige mensen!

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Joshua, Dank voor je review! Daar worden we erg blij van. Veel plezier van je fijne pelletkachel. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Postma

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

DOE HET NIET... Vroeger een mooi bedrijf, helaas nu niet meer.

Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22503236
Sterke punten
De installateurs zijn vaklui
Verbeterpunten of tips
De afdeling planning is een puinhoop. Als je belt en je hebt het geluk dat er bij de planning iemand wakker schrikt, dan wordt er opeens wel een monteur ingepland, die vervolgens keurig op tijd komt maar geen idee heeft wat hij moet doen en al helemaal geen materiaal bij zich heeft. De volgende DRIE afspraken waren ook keurig op tijd, maar ook zonder passend afwerkmateriaal. In totaal VIJF keer thuis moeten blijven zodat iemand eindelijk een stripje staal komt vastzetten.. en telkens zit er een monteur zeker een uur heen en een uur terug in de auto. Geen wonder dat ze zo duur geworden zijn. Nogmaals: monteurs zijn vaklui (veelal extern personeel). De rest van het bedrijf is bedroevend.

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Postma, Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We waarderen je feedback en nemen je verbeterpunten serieus. Deze nemen we mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Peter Weijler

SterSterSterSterSter
10/10

Mooie zaak, helder verhaal, professionele installatie van onze houtkachel. Jaarlijks veegbeurt en servicebeurt. Gisteren contact gehad omdat we per ongeluk te nat hout hadden gestookt - uiterst snelle reply en een veegbeurt ingeplanned de volgende dag al. Super!

Sterke punten
Goed bereikbaar, ruim assortiment, professionele bediening
Verbeterpunten of tips
nvt
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22400945

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Peter, Wat een geweldig mooie review! Dank je wel. Fijn dat wij je zo snel hebben kunnen helpen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

X

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog steeds geen werkende kachel. De hele winter vergeefs gewacht. Slechtste service ooit.

Verbeterpunten of tips
Nadenken vanuit perspectief van klant
Sterke punten
Nee
Product of service:
Saey

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Peter, Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere monteurs al volgepland stonden, konden we niet eerder een nieuwe datum inplannen. Inmiddels staat het onderhoud begin februari gepland en zorgen we dat het probleem dan wordt opgelost. Onze excuses voor het ongemak. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Kunst+Vliegwerk

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Waardeloos bedrijf! Ruim 17 dagen zijn nodig om een kleine bestelling te verzenden! Ze reageren niet op vragen via de site en bellen ook nooit terug. Ze zijn bovendien onvriendelijk aan de telefoon.

Sterke punten
Mooie site.
Verbeterpunten of tips
Alles!
Product of service:
onderdeel houtkachel.

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste, Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen. Uiteraard hadden we je zowel telefonisch als per e-mail vriendelijk en duidelijk te woord moeten staan. Onze oprechte excuses daarvoor. We nemen jouw feedback serieus en gebruiken deze review om onze interne processen verder te verbeteren. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Henk van Dijk

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Henk H J van Dijk Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft tot dusver prima gewerkt maar doet het nu niet meer ! gebeld en gemaild en na ongeveer een maand komt er eindelijk een monteur ! probleem was zo niet op telossen en op het kantoor bij het stokertje zeiden ze we zijn geen dealer meer dus laat maar zitten !!! Dus na 4 weken geen warm huis met een pellet cv van het Stokertje ( o ja , als we onderdelen nodig waren moeten we die maar in Engeland bestellen ! wat een flutbedrijf !!!!

Sterke punten
zijn er niet
Verbeterpunten of tips
ze zijn doof
Product of service:
Pellet cv ketel

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Henk, Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je uitgerekend nu een monteur en onderdelen nodig hebt. We hebben inmiddels op verschillende manieren contact met je gehad, maar helaas is het niet gelukt om het op te lossen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Thijs Terpstra

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Beloofde levertijd ver overschreden. Nu vragen jullie om een review terwijl ik nog niet eens weet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten!!!

Sterke punten
?
Verbeterpunten of tips
Op tijd leveren en in ieder geval laten weten als de leverdtijd niet gehaald wordt
Product of service:
Kachelsteen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Thijs, Bedankt voor je review. Het is heel vervelend als een levering later aankomt dan verwacht, onze excuses daarvoor. We hebben het gelijk voor je nagekeken en volgens onze gegevens is het pakket op 5 december bezorgd. We hopen dat je het inmiddels goed hebt ontvangen. Is dat niet zo? Stuur ons dan even een mail op klantenservice@stokertje.nl, dan lossen we het meteen voor je op. Klopt ook dat je na ontvangst een uitnodiging krijgt om een review te schrijven. Waarschijnlijk viel dat precies samen met het moment van bezorgen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Wiljo de Vriend

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Vandaag zat ik te wachten op de schoorsteenveger van ‘t stokertje. De kachel alvast wat schoongemaakt. Tien minuten na de aangeduide afspraak kreeg ik een mail dat de afspraak geannuleerd was omdat ik niet thuis was. Ronduit belachelijk. Ik was thuis, heb goed zich of er een busje voor het huis is. Ze zijn gewoon niet geweest! En voor het gemak doen voorkomen dat ik niet thuis was. Waardeloos gedrag. Ik ben klaar met het stokertje.

Verbeterpunten of tips
Zie boven
Sterke punten
Geen
Product of service:
Afspraak vegen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Wiljo, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben inmiddels uitgezocht wat er misging en moeten toegeven dat er onjuiste contactgegevens in ons systeem stonden. Daardoor konden we je op dat moment niet bereiken. Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken. Jammer dat we het niet meer voor je konden oplossen, maar we waarderen dat je het met ons hebt gedeeld. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Groenewold

SterSterSterSterLege ster
8/10

Alles telefonisch geregeld, vriendelijk, accuraat en bij navraag ook weer prima service

Sterke punten
zie ervaring
Verbeterpunten of tips
zie ervaring
Product of service:
Jotul F 602 eco

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Groenewold, Bedankt voor deze mooie review en fijn dat wij jou zo vriendelijk en accuraat hebben kunnen helpen. Daar worden we erg blij van. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Drewes Schievink

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Prettig contact met snelle reacties en voorspoedig resultaat

Verbeterpunten of tips
Website is op de telefoon naar mijn mening wat onoverzichtelijk.
Sterke punten
Reactie snelheid
Product of service:
Jotul

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Drewes, Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen bij de aankoop van je kachel. We nemen je feedback zeker mee om onze service nog beter te maken. Geniet van het stoken! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Veldhuis

SterSterSterSterSter
10/10

Goed geholpen

Sterke punten
Goed bereikbaar
Verbeterpunten of tips
Zo doorgaan
Product of service:
Kachel

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Veldhuis, Bedankt voor deze topreview! Fijn dat we je zo goed hebben kunnen helpen met het uitzoeken van jouw kachel. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

André van Pelt

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

3 September bestelling geplaats voor spuitbus zwart en rooster. Spuitbus verf geleverd, rooster ook maar was verkeerd. Wacht nog steeds op antwoord hoe het zit met levering juiste rooster. Er is al betaald, maar duurt erg lang.

Verbeterpunten of tips
snellere communicatie
Sterke punten
?
Product of service:
Voorheen complete kachel. nu alleen verf en rooster

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Andre, Bedankt voor je review. Soms heeft een specifiek onderdeel wat extra levertijd nodig, en dat kan frustrerend zijn, zeker als je je kachel graag weer wilt gebruiken. Dat begrijpen we helemaal. Inmiddels hebben we contact gehad en is alles naar wens opgelost. Fijn dat we het zo samen hebben kunnen afronden. Als je je review wilt aanpassen nu alles opgelost is, zouden we dat natuurlijk heel fijn vinden. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Johan

SterSterSterSterSter
10/10

Top bedrijf, klantvriendelijkheid en service staan op de eerste plaats

Verbeterpunten of tips
Geen, lekker doorgaan
Sterke punten
Ze doen wat ze beloven
Product of service:
Inzethaard

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Johan, Wat een fijne review! Hier zullen we dan ook lekker mee doorgaan ;-). Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Reviews

't Stokertje verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

't Stokertje heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8/10
  • check534 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 20 augustus 2012

't Stokertje

Met meer dan 30 jaar ervaring in de wereld van kachels en haarden, kunnen wij wel zeggen dat stoken ons vak is. Of het nu gaat om houtkachels, elektrische kachels, pelletkachels of andere warmtebronnen, wij hebben de kennis en ervaring om je te adviseren en te voorzien van de beste oplossing. Bij 't Stokertje staan we klaar om jouw huis of tuin te transformeren met de perfecte warmtebron, want stoken is niet alleen ons vak, het is onze passie.

Contact

't Stokertje

Dorpstraat 12

9441 PD Orvelte

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Bestelgemak
SterSterSterSterLege ster
8/10
Info over verloop order
SterSterSterHalve sterLege ster
7.2/10
Informatie op de website
SterSterSterSterLege ster
8/10
534 reviews

Bosman

SterSterSterSterLege ster
8/10

Hele prettige snelle helpende service bij een reparatiebehoefte aan deurtjevan onze bullerjankachel vanmorgen! Later bij een misverstand ook weer goede hulp, waarvoor excuus als ook dank! Fam. Bosman

Sterke punten
Hulpbereidheid !
Verbeterpunten of tips
Service van invallend callcenter telefoniste in Uw pauzetijd was allesbehalve oké- misschien kunnen jullie dat terugberichten- was geen goede representatie van jullie bedrijf, naar mijn beleving.
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
Niet direct beschikbaar

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Elisabeth, Wat een mooie review, dank je wel daarvoor! Geweldig om te lezen dat we jullie snel en prettig hebben kunnen helpen met de reparatie van het Bullerjan-deurtje. Daar doen we het voor. We horen ook graag meer over jullie ervaring met ons callcenter. Willen jullie die met ons delen via een mail naar marketing@stokertje.nl? Dan pakken we dat intern verder op en zorgen we dat het goed wordt opgevolgd. Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in ’t Stokertje! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Burgess

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goed

Sterke punten
Goed
Verbeterpunten of tips
houtkachel , uw stook advies is niet het beste.Als een houtkachel goed gestookt wordt brandt het hout niet, maar vergast. Dit vereist de grootte van het hout in de haard, voor dat het vuur aangestoken wordt. Van grote blokken naar grof en kleiner, zodanig dat de kleinere grovere hout in korte tijd de temperatuur in de haard op 900/1000grC brengen. Dan gaat het omringende hout vergassen, dit kan men dan zien aan de oranjerode blauwe wervelende gassen in wezen is het dan een gashaard!
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
Geen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Burgess, Bedankt voor de goede review en tip! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Joshua

SterSterSterSterSter
10/10

Ik heb een fijne pelletkachel gekocht bij 't Stokertje. Wat een fijn bedrijf. Medewerkers denken mee en komen afspraken meer dan goed na. Heel fijn!

Verbeterpunten of tips
Er was in eerste instantie verwarring over afleverdatum. Dit was snel opgelost.
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22506459
Sterke punten
Meedenken, snelle levering, goede prijs, aardige mensen!

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Joshua, Dank voor je review! Daar worden we erg blij van. Veel plezier van je fijne pelletkachel. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Postma

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

DOE HET NIET... Vroeger een mooi bedrijf, helaas nu niet meer.

Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22503236
Sterke punten
De installateurs zijn vaklui
Verbeterpunten of tips
De afdeling planning is een puinhoop. Als je belt en je hebt het geluk dat er bij de planning iemand wakker schrikt, dan wordt er opeens wel een monteur ingepland, die vervolgens keurig op tijd komt maar geen idee heeft wat hij moet doen en al helemaal geen materiaal bij zich heeft. De volgende DRIE afspraken waren ook keurig op tijd, maar ook zonder passend afwerkmateriaal. In totaal VIJF keer thuis moeten blijven zodat iemand eindelijk een stripje staal komt vastzetten.. en telkens zit er een monteur zeker een uur heen en een uur terug in de auto. Geen wonder dat ze zo duur geworden zijn. Nogmaals: monteurs zijn vaklui (veelal extern personeel). De rest van het bedrijf is bedroevend.

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Postma, Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We waarderen je feedback en nemen je verbeterpunten serieus. Deze nemen we mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Peter Weijler

SterSterSterSterSter
10/10

Mooie zaak, helder verhaal, professionele installatie van onze houtkachel. Jaarlijks veegbeurt en servicebeurt. Gisteren contact gehad omdat we per ongeluk te nat hout hadden gestookt - uiterst snelle reply en een veegbeurt ingeplanned de volgende dag al. Super!

Sterke punten
Goed bereikbaar, ruim assortiment, professionele bediening
Verbeterpunten of tips
nvt
Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
22400945

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Peter, Wat een geweldig mooie review! Dank je wel. Fijn dat wij je zo snel hebben kunnen helpen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

X

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog steeds geen werkende kachel. De hele winter vergeefs gewacht. Slechtste service ooit.

Verbeterpunten of tips
Nadenken vanuit perspectief van klant
Sterke punten
Nee
Product of service:
Saey

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Peter, Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere monteurs al volgepland stonden, konden we niet eerder een nieuwe datum inplannen. Inmiddels staat het onderhoud begin februari gepland en zorgen we dat het probleem dan wordt opgelost. Onze excuses voor het ongemak. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Kunst+Vliegwerk

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Waardeloos bedrijf! Ruim 17 dagen zijn nodig om een kleine bestelling te verzenden! Ze reageren niet op vragen via de site en bellen ook nooit terug. Ze zijn bovendien onvriendelijk aan de telefoon.

Sterke punten
Mooie site.
Verbeterpunten of tips
Alles!
Product of service:
onderdeel houtkachel.

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste, Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen. Uiteraard hadden we je zowel telefonisch als per e-mail vriendelijk en duidelijk te woord moeten staan. Onze oprechte excuses daarvoor. We nemen jouw feedback serieus en gebruiken deze review om onze interne processen verder te verbeteren. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Henk van Dijk

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Henk H J van Dijk Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft tot dusver prima gewerkt maar doet het nu niet meer ! gebeld en gemaild en na ongeveer een maand komt er eindelijk een monteur ! probleem was zo niet op telossen en op het kantoor bij het stokertje zeiden ze we zijn geen dealer meer dus laat maar zitten !!! Dus na 4 weken geen warm huis met een pellet cv van het Stokertje ( o ja , als we onderdelen nodig waren moeten we die maar in Engeland bestellen ! wat een flutbedrijf !!!!

Sterke punten
zijn er niet
Verbeterpunten of tips
ze zijn doof
Product of service:
Pellet cv ketel

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Henk, Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je uitgerekend nu een monteur en onderdelen nodig hebt. We hebben inmiddels op verschillende manieren contact met je gehad, maar helaas is het niet gelukt om het op te lossen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Thijs Terpstra

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Beloofde levertijd ver overschreden. Nu vragen jullie om een review terwijl ik nog niet eens weet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten!!!

Sterke punten
?
Verbeterpunten of tips
Op tijd leveren en in ieder geval laten weten als de leverdtijd niet gehaald wordt
Product of service:
Kachelsteen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Thijs, Bedankt voor je review. Het is heel vervelend als een levering later aankomt dan verwacht, onze excuses daarvoor. We hebben het gelijk voor je nagekeken en volgens onze gegevens is het pakket op 5 december bezorgd. We hopen dat je het inmiddels goed hebt ontvangen. Is dat niet zo? Stuur ons dan even een mail op klantenservice@stokertje.nl, dan lossen we het meteen voor je op. Klopt ook dat je na ontvangst een uitnodiging krijgt om een review te schrijven. Waarschijnlijk viel dat precies samen met het moment van bezorgen. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Wiljo de Vriend

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Vandaag zat ik te wachten op de schoorsteenveger van ‘t stokertje. De kachel alvast wat schoongemaakt. Tien minuten na de aangeduide afspraak kreeg ik een mail dat de afspraak geannuleerd was omdat ik niet thuis was. Ronduit belachelijk. Ik was thuis, heb goed zich of er een busje voor het huis is. Ze zijn gewoon niet geweest! En voor het gemak doen voorkomen dat ik niet thuis was. Waardeloos gedrag. Ik ben klaar met het stokertje.

Verbeterpunten of tips
Zie boven
Sterke punten
Geen
Product of service:
Afspraak vegen

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Wiljo, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben inmiddels uitgezocht wat er misging en moeten toegeven dat er onjuiste contactgegevens in ons systeem stonden. Daardoor konden we je op dat moment niet bereiken. Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken. Jammer dat we het niet meer voor je konden oplossen, maar we waarderen dat je het met ons hebt gedeeld. Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Groenewold

SterSterSterSterLege ster
8/10

Alles telefonisch geregeld, vriendelijk, accuraat en bij navraag ook weer prima service

Sterke punten
zie ervaring
Verbeterpunten of tips
zie ervaring
Product of service:
Jotul F 602 eco

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Groenewold, Bedankt voor deze mooie review en fijn dat wij jou zo vriendelijk en accuraat hebben kunnen helpen. Daar worden we erg blij van. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Drewes Schievink

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Prettig contact met snelle reacties en voorspoedig resultaat

Verbeterpunten of tips
Website is op de telefoon naar mijn mening wat onoverzichtelijk.
Sterke punten
Reactie snelheid
Product of service:
Jotul

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Drewes, Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen bij de aankoop van je kachel. We nemen je feedback zeker mee om onze service nog beter te maken. Geniet van het stoken! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Veldhuis

SterSterSterSterSter
10/10

Goed geholpen

Sterke punten
Goed bereikbaar
Verbeterpunten of tips
Zo doorgaan
Product of service:
Kachel

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Veldhuis, Bedankt voor deze topreview! Fijn dat we je zo goed hebben kunnen helpen met het uitzoeken van jouw kachel. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

André van Pelt

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

3 September bestelling geplaats voor spuitbus zwart en rooster. Spuitbus verf geleverd, rooster ook maar was verkeerd. Wacht nog steeds op antwoord hoe het zit met levering juiste rooster. Er is al betaald, maar duurt erg lang.

Verbeterpunten of tips
snellere communicatie
Sterke punten
?
Product of service:
Voorheen complete kachel. nu alleen verf en rooster

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Andre, Bedankt voor je review. Soms heeft een specifiek onderdeel wat extra levertijd nodig, en dat kan frustrerend zijn, zeker als je je kachel graag weer wilt gebruiken. Dat begrijpen we helemaal. Inmiddels hebben we contact gehad en is alles naar wens opgelost. Fijn dat we het zo samen hebben kunnen afronden. Als je je review wilt aanpassen nu alles opgelost is, zouden we dat natuurlijk heel fijn vinden. Veel stookplezier! Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Johan

SterSterSterSterSter
10/10

Top bedrijf, klantvriendelijkheid en service staan op de eerste plaats

Verbeterpunten of tips
Geen, lekker doorgaan
Sterke punten
Ze doen wat ze beloven
Product of service:
Inzethaard

Gepubliceerd op

Antwoord 't Stokertje

Beste Johan, Wat een fijne review! Hier zullen we dan ook lekker mee doorgaan ;-). Met warme groet, 't Stokertje

Geantwoord op

Reviews

't Stokertje verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

't Stokertje heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8/10
  • check534 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 20 augustus 2012

't Stokertje

Met meer dan 30 jaar ervaring in de wereld van kachels en haarden, kunnen wij wel zeggen dat stoken ons vak is. Of het nu gaat om houtkachels, elektrische kachels, pelletkachels of andere warmtebronnen, wij hebben de kennis en ervaring om je te adviseren en te voorzien van de beste oplossing. Bij 't Stokertje staan we klaar om jouw huis of tuin te transformeren met de perfecte warmtebron, want stoken is niet alleen ons vak, het is onze passie.

Contact

't Stokertje

Dorpstraat 12

9441 PD Orvelte

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation