Goede service

Mevrouw aan de telefoon voor een retour product was zeer onvriendelijk. Wij hadden een artikel teveel besteld en ze zei heel bot we geven geen geld terug en het artikel wat mijn man al had teruggestuurd krijgen we ook niet terug. Pijnlijke zaak. Dus denk er eerst goed overna als je met dit bedrijf in zee gaat. Zeer slechte service wordt er geleverd.

slecht!

Wij bestelden een toogmeubel voor een beurs, met een duidelijk gecommuniceerde levertermijn van 1 à 2 weken. Een week na betaling bleek plots dat de levertermijn meer dan 3 weken zou bedragen. Voor ons was dit onwerkbaar, waarna we onmiddellijk aangaven de bestelling te willen annuleren. Wat volgde was een zeer arrogant telefoongesprek, waarbij ons werd meegedeeld dat vragen “enkel per mail” beantwoord werden. Via mail kregen we vervolgens meermaals te horen dat annuleren niet mogelijk was, met als argument dat het meubel “op maat gemaakt” zou zijn. Dit wordt duidelijk gebruikt als standaardtactiek om retour of annulatie te weigeren, terwijl hier vooraf geen transparantie over was. Ironisch genoeg bleek het meubel plots toch op tijd leverbaar, op voorwaarde dat wij bijbetaalden én het volledige transportrisico zelf zouden dragen. Dat voelt allesbehalve correct. Omdat we in tijdsnood zaten, hebben we uiteindelijk een ander meubel moeten aankopen om onze beurs te kunnen laten doorgaan. Later kregen we dan onverwacht bericht dat de levering zou plaatsvinden tussen 17u30 en 19u30, buiten kantooruren, terwijl wij zelf op de beurs aanwezig waren. Ondanks herhaald contact en duidelijke communicatie dat er niemand aanwezig kon zijn, kregen we enkel de keuze: nu leveren of “misschien” binnen enkele weken opnieuw proberen. Toen we aandrongen op levering vóór 17u30, belde de chauffeur ons rond 19u met de melding dat hij pas rond 20u zou leveren, en dat het hem niet kon schelen of er iemand aanwezig was – hij zou de toog desnoods op straat achterlaten. Om overlast voor onze buren te vermijden, is de zaakvoerder uiteindelijk van de beurs naar huis gereden om dit zelf op te lossen. Conclusie: Onbetrouwbare levertermijnen, geen klantgerichtheid, dwingende verkooppraktijken en ronduit onprofessionele communicatie. Voor ons absoluut geen aanrader, zeker niet als timing en service belangrijk zijn. Factuur 20253188, klantnummer 30723

ENORM SLECHTE SERVICE Ik had een meubel besteld, maar wilde deze na een paar dagen annuleren omdat ik ergens anders een mooier meubel had gevonden. Het meubel was nog niet verzonden en ik had niets ontvangen. Toch gaven zij aan dat mijn annulering niet werd geaccepteerd, omdat ik op dag 4 annuleerde en volgens hun algemene voorwaarden dit uiterlijk binnen 3 dagen moet gebeuren. Ondanks dat het artikel nog niet eens verzonden was, weigeren zij het aankoopbedrag terug te storten. Zij geven aan dat wij het product maar moeten retourneren zodra we het ontvangen hebben. Inmiddels zijn we 2 weken verder en hebben wij nog steeds niets ontvangen, waardoor retourneren onmogelijk is. Daarnaast weigeren zij zich te houden aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin je een product mag annuleren of retourneren. ENORM SLECHTE SERVICE.

Verkeerde levering, matige oplossing.

Slechte levertijd!

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Mijn bestelling van 1050 euro moest geannuleerd worden. Dit ging al met zeer veel moeite, terwijl dit moeiteloos zou moeten gaan en in Europese regelgeving voor kopen of afstand is geregeld. Vervolgens heb ik meer dan 6 weken op een terugbetaling moeten wachten. Tot mijn grote verbazing werd er 10% van het bedrag afgetrokken, zonder opgave van reden of enige communicatie!! Meer dan 100 euro is ingehouden – schandalig. Dit is niet alleen tegen alle regelgeving in, de manier waarop (niet) gecommuniceerd wordt en de onbeleefde manier van communiceren is ronduit onplezierig en zelfs vijandig. Er wordt iedere keer verwezen naar de algemene voorwaarden van het bedrijf zelf, maar die zijn dus niet conform de wet- en regelgeving en bovendien heel onredelijk. LoodsXL, ik vraag nogmaals om een correcte afhandeling, want dit is beneden alle peil en zo bouw je geen bedrijf op.

Bestelling bankje

voor verbetering vatbaar

Ik heb een verschrikkelijke service gehad van deze organisatie. Ik had 3 eettafelstoelen besteld. Ik heb eerst geen schroeven gekregen. Vervolgens kwam ik erachter dat ik de verkeerde poten had. Er was afgesproken dat de schroeven per post zouden worden opgestuurd aangezien het een klein pakketje is. Nu krijg ik te horen dat ik 2 weken mag wachten op schroeven die ik tijdens de eerste levering al moest hebben. Vreselijk dit. Echte afrader.

Prettig en snelle levering

Weigert te leveren wat besteld is

onvriendelijk, niet meedenkend en slechte service

Heb vorige week een steigerhouten bank besteld. Gedeeltelijk onder rembours betaald met 20 % korting. Tot nog toe alles goed!! Heb LoodsXL voor de bestelling nog het 1 en ander gevraagd over de bank zelf. En dit ging ook allemaal goed. Nu keek ik vandaag op hun site en bleek de bank ineens 10 % goedkoper te zijn. Er ging ipv 20 % - 30 % van af. Dan praat je toch over een hoop geld. Ik heb dit aan de mevrouw van de klantenservice voorgelecht en die sprong gelijk hooghartig in de verdediging. Erg jammer! Op de site staan bepaalde voorwaardes ( slecht te vinden ), maar daar klopt ook het 1 en ander niet aan. Toen ik mevrouw van de klantenservice vorig week sprak heeft zij dit ook niet aan mij aan gegeven. Dan voor iedereen die toch in de toekomst een aankoop zou willen doen bij LoodsXL - kijk goed naar de kortingen, want rond kerst en oud en nieuw geven ze vaak hoooooge kortingen zoals 35 %. Heeeeeel jammer dat mevrouw zo kortaf heeft gereageerd. M.v.g.