I de Lange
Aanbeveling
Prachtige oplevering van onze trappen!
- Verbeterpunten of tips
- Er is een keer gebeld met een vraag over een order van een andere klant en ik kreeg later een mail over een wijziging waarin stond dat we telefonisch contact hadden gehad, maar dat hadden we niet. Kijk goed wie je gaat contacten over een order, want het staat niet erg netjes als je de verkeerde belt. Daarbij was drie keer een fout gemaakt in (de planning van) de order, waardoor ik extra moest aangeven welke kleur/materiaal we hadden gekozen én dat er op de eerste dag waarop ze de trappenmonteur wilde opschuiven naar voren ook de monteur voor de leuningen kwam. Ook was de anti-slip strip de verkeerde kleur, dus kon deze de volgende dag geplaatst worden in de goede kleur. Ook was de ene collega niet op de hoogte van het feit dat er nóg een collega zou zijn, terwijl ons gezegd was dat ze van elkaar op de hoogte waren. Check dus goed de order als erover gecontact wordt en de bus wordt ingeladen, communiceer goed (met de juiste klanten), informeer collega's én vul alle gegegevens juist in, zodat de klant er niet achteraan hoeft om het aan te passen.
- Sterke punten
- Het contact met verkoper Chester was erg prettig en ontspannen, zonder enige vorm van pushen tot het plaatsen van een order. Ook kwam hij een tweede keer terug om wat kleuropties te laten zien die we de eerste keer niet in ons hoofd hadden. Bij iedere aanpassing aan de order of de planning wordt even gemaild ter bevestiging en gebeld om te vragen of overleggen. De medewerker van de trap (Patrick) is een keiharde werker en heeft in twee dagen tijd twee prachtige trappen geplaatst. Hij levert vakwerk af, maakt een gezellig praatje tussendoor en controleert de keuzes die wij als klant gemaakt hebben. Hierdoor werd een fout ondervangen en kon deze op tijd aangepast worden. De medewerker voor de trapleuningen (Menno) plaatste in twee uur tijd de bijpassende trapleuningen en ook deze zijn prachtig. Daarnaast hielp hij met het opvullen van oude boorgaten en liet daardoor alles netjes achter. Het telefonisch contact was ook fijn: van de kennismaking naar de planning, het checken van de order en de navraag of alles goed verlopen was. Bedankt!
- Afgenomen dienst
- Twee trappen bekleden en trapleuningen
