Een stabiel bedrijf met vriendelijke medewerkers. Het kennisniveau ligt hoog.

Goede en makkelijk online bestellen.

Goed en behulpzaam

Goed to zeer goed, had compleet zeer goed geweest, als er directere communicatie is over vertraging van levering.

Precies zoals je het graag wilt.

Inmeten en offerte aanvraag

Wisselend, telefonisch contact en advies was zeer goed. Alleen was de levertijd 9 weken i.p.v. 3/4 en de communicatie daarover was zeer slecht. Ook de handleiding was zeer summier. De screens zelf zijn heel mooi.

Optijd geleverd en de rolluik was zelfs eerder klaar dan de verwacht.

Mijn ervaring met Solano Wonen is niet best. Toen ik via het contact formulier op de website wat vragen had m.b.t. het inmeten van Luxaflex duo rolgordijnen die ik wou gaan bestellen, en waar alles duidelijk omschreven was, en waarbij stond we proberen binnen 2 werkdagen te reageren. Heb ik geen enkele reactie gehad. Daarna gebeld waar ik een e-mail gestuurd kreeg waar ik op kon reageren. Dus het hele verhaal opnieuw er ingezet, en waar ik een waardeloos antwoord kreeg. Mijn vragen waren over Duo rolgordijnen en in het het antwoord werd er over een heel ander product gesproken, waarop mijn antwoord kwam, heeft u eigenlijk wel mijn mail gelezen ?? Dus het hele verhaal nog een keer gestuurd, en weer de foto’s erbij, en een schets van de situatie gemaakt, en daarna kreeg ik excuses en wel de juiste antwoorden. Daarna heb ik de spullen besteld. Op 8 September zijn de spullen afgeleverd. Maar bij het uitpakken van de spullen bleek er 1 voeding niet bij te zitten, en heb ik gelijk gebeld, waar ik vervolgens weer gevraagd werd een contact formulier in te vullen op de website. Dat vind ik ronduit slecht! Als ik bel dat als er bij de levering iets fout is gegaan, is dat jammer, maar we blijven mensen dus er kan altijd een keer iets fout gaan, echter verwacht ik wel dat hier actie op word ondernomen, en niet afgewimpeld worden door een contactformulier in te vullen waar weer bij stond we proberen binnen 2 werkdagen te reageren, dus vrijdag een eindje in de middag (de derde dag) toch maar weer eens gebeld, waar het contactformulier weer niet goed binnen was gekomen en waar ik weer een e-mail kreeg waar ik op kon reageren. Dit heb ik ook gelijk gedaan. Uit eindelijk, is de voeding die vergeten was, gisteren afgeleverd, 16 dagen later. Dit lijkt helemaal nergens op. Als je vandaag de dag iets voor 23:00 besteld heb je het de volgende dag in huis, maar bij Solano duurt dit maar liefst 16 dagen. De reden dat ik bij jullie deze spullen besteld heb, is dat op jullie pagina je erg gemakkelijk de produkten zelf in kunt voeren. Dit waren de eerste 2 powervieuw produkten die ik besteld heb, en het idee is om op diverse plaatsen in onze woning nog meer van deze produkten te gaan plaatsen, echter zie ik geen motivatie om dit nog bij Solano te gaan doen. Ik zal jullie dan ook zeker niet bij iemand aanbevelen. Dit voelt voor mij als het geld is binnen dus het zal wel en hebben jullie er niet zo veel prioritijd meer aan.

Lange levertijden

De communicatie tijdens de aanschaf is prima geweest, de staaltjes mogelijkheid voor het doek van de screen leidde tot een goede keuze. Enige punt van aandacht is dat tijdens het inmeten er een specifieke keuze gemaakt moest worden voor de plaatsing van de screen. Ik ben te veel uitgegaan van het advies van de inmeetservice. Achteraf gezien had de screen een paar centimeter groter mogen zijn, waardoor de plaatsing wat meer op het midden van de stenen was uitgekomen. Ik heb een goede oplossing gevonden om de screen te kunnen plaatsen. Het eindresultaat ziet er prima uit

Het gehele proces van uitzoeken en bestellen is prima, helaas de levering niet! Eerste keer niet achter gelaten bij de buren en de tweede keer, lag het product niet in de auto! In afwachting van vervolg……

Gewoonweg in één woord ‘uitmuntend!’

Al vaker wat besteld en ook deze keer alles weer goed geregeld. Hartelijk dank hiervoor.

Goed advies alleen communicatie kan beter montage zou plaatsvinden tussen 9 en 12 uur maar de monteurs stonden al om 7.40 uur op de stoep dat is voor ons midden in de nacht 😀.