Kerstcadeau 10 Dec besteld, alsnog niet op tijd ontvangen voor Kerst. Klantenservice alleen per e-mail bereikbaar, customerservice nummer niet van Silvergear zelf (maar hoofdorganisatie) en wil niet helpen het leveringsprobleem op te lossen. Per e-mail leest customerservice de mails niet goed waar alle bestel info al instaat en vraagt hier opnieuw om. Daarna krijg ik alleen een bericht dat mijn vraag wordt door gestuurd, maar verder niets meer gehoord sindsdien.

Blijkbaar onmogelijk om iets retour te sturen

Ontving defect product.

Eerste keer iets besteld

Goed

Zeer goed product wat wij hadden besteld boor onze kleinzoon

Zeer goed

Supersnel opgelost en vriendelijke mail ontvangen.

snelle klantenservice. Mijn dochter haar gsm was geblokkeerd door de sim kaart. Ik heb een mail gestuurd in het weekend en had de dag zelf al antwoord. Deze mevrouw moest de vraag doorsturen, maar op maandag kreeg ik verdere hulp. Deze mevrouw gaf me ook ineens de oplossing en sindsdien heeft de gsm niet meer gehapert.

Super

Goed

Als je op je site zet, voor 23.00 besteld morgen geleverd, en je vervolgens pas 5 dagen later levert omdat het pakje niet naar de verzender gaat, is dat geen juiste info. Als je daarna via de klantenservice (die van Karsten is en niet van Silvergear) aan te telefoon, bij de 2e keer bellen te horen krijgt: stuur maar een mail, want de collega die heeft gezegd dat hij terug zou bellen werkt hier waarschijnlijk nog niet zo lang want we bellen nooit terug, is erg bijzonder. Als je op die mail de reactie krijgt, we sturen je bericht door naar de klantenservice, om vervolgens helemaal geen antwoord meer te krijgen, dan ben je echt heel slecht in je service. Het apparaat ontvangen, maar deze hele aankoop had ik misschien toch beter via Bol.com kunnen doen ipv bij rechtstreeks, omdat daar de levertijd wel eerlijk staat aangegeven.

Snelle goede levering

Goed

Fijne en snelle communicatie. Verder fantastische service. Positief verrast!