Antwoord Shop4Trac
Beste Geert,
Bedankt voor uw feedback, al herkennen wij ons niet in de geschetste situatie. Wij lichten de feiten hier graag toe, zodat andere klanten een volledig beeld krijgen.
Bij Shop4trac staan we altijd klaar om mee te denken als een onderdeel niet past, maar er zijn grenzen aan wat wij als retour kunnen accepteren. In uw geval gaat het om het volgende:
Vooraf geconstateerd: U gaf zelf aan dat u vooraf zag dat de voorkamers van uw Iseki E3CD-T (Turbo) cilinderkop afweken van het geleverde model. Ondanks dat u dit wist, heeft u besloten het onderdeel toch te monteren en in gebruik te nemen.
Onacceptabele staat: Het onderdeel is vervolgens defect, beschadigd en volledig onder de olie naar ons teruggestuurd. Een cilinderkop van deze waarde monteren, gebruiken en vervolgens "besmeurd" retourneren onder het mom van "het past niet", is niet de werkwijze die wij hanteren.
De vergelijking: Het is alsof men een smoking koopt voor een gala-avond, deze tijdens het feest beschadigt, en hem de volgende dag terugbrengt naar de winkel omdat de kleur toch niet helemaal naar wens was. Dat is voor geen enkele ondernemer acceptabel.
Wij helpen klanten graag met de juiste technische check op basis van OE-nummers vóór montage. Zodra een technisch onderdeel echter gemonteerd en vervuild(beschadigd) is, vervalt het recht op retour. Wij hebben het bewuste onderdeel in de huidige staat voor u bewaard, zoals u zelf heeft verzocht in uw correspondentie.
Met vriendelijke groet,
Lisa | Team Shop4trac