Snelle en duidelijke reacties op vragen. Goede en duidelijke informatievoorziening. Verstand van zaken en nuttige adviezen.
Geen
Foto van de inrichting van de auto Naast de een schriftelijke uitleg (dit komt de voorbereiding van de reis ten goede).
Snel antwoord op je vragen via de mail.
Kennis van de lokale omstandigheden
Kan zo gauw niets vezinnen
Snelle communicatie en duidelijk advies waar vele jaren van ervaring achter schuilt. Ook tijdens de reis prima contact via Whatsapp. Ook prima briefing ter voorbereiding.
Het bedrijf is efficient, proffesioneel en ervaren. Toch is het af en toe fijn om wat warmer/persoonlijker contact te hebben.
Communicatie, prijs
Zie bovenstaand. Additioneel: de informatievoorziening via de Dropbox is geweldig.
Geen tips of verbeterpunten voor Selfdrive4x4.com zelf. Wel een paar mindere ervaringen met de 4x4 autoverhuurmaatschappij (Asco), zoals in ons optiek te weinig gereedschap/ middelen (slechts spanband als sleeptouw, geen rubbere matten/ planken etc.) en grote onduidelijkheden over retourneren 4x4 in Johannesburg.
vakkennis
doe iets meer aan tips voor onderweg, leuk restaurantje, iets te doen voor onderweg, route items.
iets uitgebreider dan nu. bv. jullie tip was ga eten bij ... in Maun, toen we hier voor de deur stonden bleek dat we hadden moeten reserveren. schrijf dit bij je reisbeschrijving. of pas op flitsers bij kruisingen of nat. parken. wat wordt er verwacht met fooien? beetje de heel gewone dingen.
Flexibiliteit en optimale keuzevrijheid voor de klant
Een van de verhuurbedrijven waar ze zaken mee doen, Bushlore Namibia, heeft geen pensioenplan voor haar medewerkers. Hier zouden ze eens over kunnen praten met die firma.
Akties voor het vastleggen van schemas en verblijfslocaties werden steeds goed vroegtijdig ondernomen, waardoor (onaangename) verrassingen - met gedwongen omzettingen in het reisschema door volboeking o.i.d.- uitblijven. Dit alles via een no-nonsense aanpak via moderne communicatiemiddelen (whatsapp, email, dropbox). Deze manier van werken werkt tijdens de vaak lange voorbereidingsperiode geruststellend en vertrouwenwekkend. Er wordt in Zuidelijk Afrika gewerkt met een degelijk en betrouwbaar autoverhuurbedrijf (Bushlore). Goede kwaliteit van de autos is hierdoor gegarandeerd.
In het aangeboden product - b.v. het excel schema van de uiteindelijk reisroute - zou hier en daar wellicht vroegtijdig iets meer detailinformatie kunnen worden ingebouwd. B.v. is het nuttig in de voorbereidingsfase inzicht te hebben in het preciese te rijden aantal km en/of een inschatting van de daarvoor nodige rijtijd of mogelijke waarde van interessante stoppunten. Dit soort ervaringsinformatie - tezamen met informatie die men zelf van het web kan opzoeken - maakt het mogelijk nog beter mogelijk een zo goed mogelijk individueel product, aan te bieden, ge-ent op persoonlijke smaak en voorkeur.