Ik ontving in januari 2026 een Samsung-tv via een Ziggo-welkomstactie. De tv arriveerde beschadigd, ging niet aan en er ontbraken essentiële onderdelen. Samsung heeft de retourzending goedgekeurd en zelf het transport geregeld. Nadat Samsung had bevestigd dat de retourzending was ontvangen, kreeg ik te horen dat volgens hen een andere tv was teruggestuurd. Op basis daarvan werd een terugbetaling of vervanging geweigerd. Ondanks maanden van contact via e-mail, telefoon en WhatsApp bleef Samsung hetzelfde standpunt herhalen en stopte uiteindelijk met het geven van inhoudelijke reacties. Wat ik het meest frustrerend vond, is dat de aandacht volledig verschoof van het oorspronkelijke probleem: een duidelijk defecte en mogelijk gebruikte tv die ik direct na ontvangst heb gemeld. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de staat waarin het product werd geleverd, begon Samsung te suggereren dat er sprake zou kunnen zijn van "malpractice" of iets vergelijkbaars. Voor deze ernstige beschuldiging is nooit bewijs geleverd. Het resultaat was dat Samsung de geretourneerde tv behield, terwijl tegelijkertijd iedere vorm van compensatie werd geweigerd. Hierdoor zat ik zonder tv én zonder oplossing. Na meer dan vier maanden van escalaties, klachten en herhaald contact is het probleem uiteindelijk niet door Samsung opgelost, maar door Ziggo. Ziggo heeft de zaak intern geëscaleerd en uiteindelijk een nieuwe voucher verstrekt, waardoor ik alsnog een vervangende tv kon bestellen. Hoewel ik blij ben dat ik uiteindelijk een werkende tv heb ontvangen, heeft Samsung het oorspronkelijke geschil nooit opgelost, geen bewijs geleverd voor de beschuldigingen en uiteindelijk zelfs de communicatie stopgezet. Een van de meest teleurstellende klantenservice-ervaringen die ik ooit heb meegemaakt.

Ik ben diep teleurgesteld in de (klanten)service van Samsung. Waar andere bedrijven zoals JBL hun klanten écht willen helpen, en gewoon een gratis vervangend product toesturen, zelfs buiten de garantietermijn, weigert Samsung de wettelijke garantie te handhaven. Op 26 februari heb ik de Galaxy S26 Ultra inclusief o.a. een S26 Ultra Sillicone Magnet Case gekocht. Deze heb ik op 7 maart ontvangen. Een aantal weken geleden viel mij op dat op de rechterbovenkant van het hoesje, het sillicone erg zacht aan het worden was. Na een aantal dagen, zag ik dat hier nu ondertussen ook gewoon een stukje uit is. Vervolgens zag ik recentelijk dat de rand aan de bovenkant van het gat voor de S-pen in tweeën gebroken is.. Dit terwijl de telefoon (en dus het hoesje) geen enkele keer gevallen zijn of gestoten. Hierop heb ik contact gezocht met Samsung. Dit was al een uitdaging op zich, omdat de klantenservice alleen telefonisch of via WhatsApp werkt. Aan de telefoon krijg je vervolgens een support agent welke erg slecht verstaanbaar is omdat ze de Nederlandse taal nog niet goed machtig is. Tot overmaat van ramp geeft deze support agent aan dat er geen enkele garantie op een hoesje zit omdat ze dit simpelweg niet doen. Toen ik aangaf dat dit wél het geval is, en zelfs op hun website staat, buiten dat wettelijke garantie een verplichting is, moest ze dit tweemaal navragen bij een andere afdeling. Desondanks bleef het antwoord hetzelfde. Na aandringen om doorverbonden te worden, kreeg ik te horen dat ik even foto's moest maken, en via WhatsApp moest toesturen. Hier begon het verhaal opnieuw en kreeg ik te horen dat hoesjes niet vervangen of gerepareerd kunnen worden. Na een screenshot van de voorwaarden op de website te sturen kreeg ik een andere medewerker te spreken. Complimenten naar John welke dit direct heeft opgepakt, en een ticket bij de Interne Afdeling heeft aangemaakt. Vervolgens kreeg ik een email van de Interne afdeling dat deze defecten beoordeeld zijn en zogenaamd "gebruikersschade" zijn. Er kan absoluut niks gedaan worden, maar uit coulance kreeg ik wel een 10% korting voucher! Hierop heb ik Samsung schriftelijk gevraagd om (zoals wettelijk verplicht binnen het 1e jaar na aankoop) om aan te tonen dat het inderdaad om gebruikersschade gaat. Dit bleef uit, en ik kreeg telefonisch te horen dat "dit aan tonen, ontzettend moeilijk is, dat moest ik natuurlijk wel begrijpen". (zie https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/garantie) Samsung voldeed hier niet aan. Kortom, ik heb een product gekregen en zonder uitzonderlijk gebruik is het al defect. Daarom werkt het product niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Kaart je dit aan bij Samsung, dan wordt de wetgeving gewoon snoeihard genegeerd. Ik raad dan ook niemand aan om nog wat te kopen bij Samsung!

Samsung

Zeer slechte service, slecht bereikbaar. Verdienen geen ster

Waardeloze klantenservice. Niet te bereiken, telefoon hele avond er al uit. Vorige week ook. Via whattsapp krijg je geen contact, “ er komt een medewerker”. Ik wacht nog steeds…… ongelooflijk wat slecht voor zo’n groot bedrijf. De klantenservice zal wel weer door een derdewereldland worden bemand. Dat is tegenwoordig in. Slecht Nederlands sprekende en niets begrijpende goedkope mensen.

Zeer slechte service, komen afspraken niet na. Krijg mijn geld niet terug. Spreken heel slecht Nederlands.

Slechte klantenservice, beschadigd product geleverd

Klacht over Samsung cashbackactie.

Zeer teleurstellende ervaring met Samsung Nederland.

Waardeloze after “service”

tv besteld deze met schade geleverd. alleen het terug sturen kost al een hoop moeite en nu wacht ik al bijna twee weken op mijn geld.

De garantie van het Samsung Service Center blijkt in mijn ervaring weinig waard. Zodra je een defect meldt, wordt er gezocht naar een andere oorzaak om onder de garantie uit te komen. In mijn geval werd er gewezen naar iets aan de andere kant van de telefoon, terwijl het overduidelijk gaat om schade die is ontstaan door het normale open- en dichtvouwen van het toestel. Dit is inmiddels de tweede Samsung-vouwtelefoon waarbij na ongeveer anderhalf jaar het scherm defect raakt. Dat kan geen toeval meer zijn; dit wijst voor mij op een structureel probleem met de duurzaamheid van deze toestellen. Mijn advies: denk goed na voordat je een Samsung-vouwtelefoon koopt. Mijn vertrouwen is weg, want twee keer dezelfde ervaring is voor mij genoeg. Ik trap er niet nog een keer in.

Ordinaire oplichters

Een pre-order voor een Galaxy Book6 Pro 14"gedaan: de promotiecode werkte niet onder mijn standaard userid voor de Samsung site, via een Guest key besteld op 1 april (geen grap). Er werd in de bevestigingsmail aangegeven dat het notebook de volgende dag bezorgd zou worden. 8 dagen later nog niet bezorgd maar ook NUL info-mails gehad wat er aan de hand is. Na meer dan 5 keer via Whatsapp en 2x bellen geen uitleg gekregen wat er aan de hand: ze geven je klacht niet door aan de verkoop-afdeling en suggeren tenslotte dat de voorraad op zou zijn. Je wordt als klant niet serieus genomen en versturen geen emails wat de status van je bestelling is. Samsung laat zich van de slechtste kant zien!

Wat een ongelooflijke slechte service en kwaliteit die samsung biedt, NOOIT MEER!