Zeer teleurstellende service en een onterecht oordeel over het defect van mijn toestel. Mijn Samsung Z Flip 5 heeft een probleem precies op de vouwlijn, maar Samsung weigert dit onder garantie te repareren. In plaats daarvan verzinnen ze excuses om hun verantwoordelijkheid te ontlopen. De manier waarop Samsung en zijn servicepartners met klanten omgaan, is ronduit slecht. Dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren. Geen wonder dat zoveel mensen overstappen op een iPhone

Ik ben diep teleurgesteld in Samsung en hun reparatiepartner Dynafix. Na twee mislukte reparaties van mijn Samsung Galaxy Z Flip 5 sta ik nog steeds met een niet-functionerend toestel en een klantenservice die geen enkele verantwoordelijkheid lijkt te nemen. Loyale klant: Ik ben al jarenlang een zeer loyale klant van Samsung. Vrijwel al mijn tech-aankopen doe ik elk jaar opnieuw bij hen, omdat ik altijd vertrouwen had in de kwaliteit van hun producten en hun klantenservice. Helaas heeft deze situatie mijn vertrouwen ernstig geschaad. Wat is er gebeurd? Eerste reparatie: Bij de Samsung Experience Store in Utrecht werd 99% van mijn toestel vervangen. Dat een toestel zo’n ingrijpende reparatie nodig heeft, suggereert een ernstige productiefout. Tweede reparatie bij Dynafix: Mijn oorspronkelijke klacht over WiFi-problemen werd volledig genegeerd. Sterker nog, het toestel kwam terug met méér problemen dan voorheen: De powerknop is nu zo diep in het frame gedrukt dat deze alleen met extreem veel kracht te bedienen is, waardoor het toestel praktisch onbruikbaar is. De achterkant van het toestel zit nu onder de krassen, terwijl mijn telefoon altijd in een hoesje is gebruikt en in perfecte staat is opgestuurd. Schandalige communicatie: Samsung vroeg mij om foto’s van vóór en na de reparatie—alsof iedereen zomaar een tweede toestel heeft liggen om dit te doen. Gelukkig kon ik hieraan voldoen en stuurde ik duidelijke foto's mee. In plaats van mijn klacht serieus te nemen, kreeg ik een e-mail met de volgende inhoud: "Goed nieuws! Ik heb voor u contact opgenomen met Dynafix en uw klacht met hen besproken. Zij geven aan u het voordeel van de twijfel te geven, en geven aan dat u nogmaals uw telefoon ter reparatie kan aanmelden." Het "voordeel van de twijfel" krijgen is allesbehalve goed nieuws; het is respectloos en insinueert dat ik mijn situatie zou overdrijven of onwaarheden zou verkondigen. Wat had ik verwacht? Na twee mislukte reparaties verwacht ik óf een volledig nieuw toestel (geen gereviseerd toestel) óf een terugbetaling van het aankoopbedrag, conform mijn wettelijke rechten als consument. Helaas blijft Samsung in gebreke. Conclusie: Ik heb Samsung formeel in gebreke gesteld en overweeg juridische stappen. Het feit dat een loyale klant, die jarenlang trouw alle tech-aankopen bij Samsung heeft gedaan, zo wordt behandeld, is ronduit schokkend. Ik raad iedereen aan twee keer na te denken voordat je een product bij Samsung aanschaft, zeker gezien hun lakse houding bij problemen.

Zeer slechte service

Zeer slechte klantenservice Ik kocht een soundbar met tv met een cashback actie. Het word je zo moeilijk gemaakt dat het niet lukt.

Ik heb een samsung galaxybook 4 gekocht met een voucher die ik van KPN heb gekregen. De voucher was €600 waard en ik betaalde €300 extra om het beste model te krijgen. Een week nadat het geleverd zou worden, werd mijn bestelling geannuleerd en ontving ik alleen mijn terugbetaling van € 300, maar nu was mijn voucher van € 600 ongeldig. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij zeiden dat ik de volledige prijs voor de laptop moest betalen en als ik het product ontvang, zullen ze mij de € 600,- terugbetalen die de voucher waard was, en dat heb ik ook gedaan. Het is nu zes weken geleden en ik heb veel contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met mijn ticketnummer, krijg ik dezelfde antwoorden dat er geen update is voor mijn probleem. De enige reden dat ik in deze situatie zit, is vanwege een fout van Samsung bij het annuleren van mijn bestelling. Vreselijke service

Zeer slechte ervaring

Heel slecht

Slecht

3 dagen geleden was m'n telefoon stuk. Wat een geweldige service via eigen reparatiedienst van samsung! Ook voor mij als digibeet goed te regelen, zeer correcte haal-en brengservice. Binnen 48 uur telefoon weer terug met gratis nieuwe accu en schermpje (naast de gevraagde storing die ook verholpen is) excellent !

Was bezig met het verkrijgen van mijn promotie fit watch. Is onmogelijk aan te vragen. Maar begrijp nu dat ik het nooit zal krijgen. Ga maar over op I- phone

Waardeloze promotie

Trap niet in de promotie acties!!! Via Odido een galaxy s24 plus gekocht, zou er een samsung galaxy watch bij krijgen via de actie, meteen ingevuld maar raad eens?? Nooit ontvangen, inmiddels half jaar verder! Nee hij was niet leverbaar, duurt even, nee is er nog steeds niet blablabla. Zo kan ik het ook. Alleen al hierdoor koop ik nooit meer een samsung product. Wat een ... service.

Slechte bedrijf met slechte producten

Schandalig Samsung; recent via KPN in de winkel een nieuwe Samsung telefoon gekocht (de zesde op rij) met een promo-actie. Een Watch 5 Pro. En toen begon de ellende. Inmiddels 5 keer de aanvraag ingevuld, twee keer naar de KPN winkel terug geweest, gebeld met de helpdesk en toen weer een afwijzing gekregen. Terwijl ik aan alles voldoe en alles heb ingeleverd. En dat was zelfs niet de eerste keer zo, ook met buds heb ik een paar jaar terug precies hetzelfde meegemaakt. Dit is dus geen incident, maar lijkt met opzet te worden gedaan. Uit principe ga ik nooit meer een Samsung product kopen. Wat een boeven zijn dat!!

Zeer slechte klantenservice, "kunnen zij wel begrijpend lezen"