Ik heb circa vier jaar geleden een Samsung autodose wasmachine gekocht (9kg, model WW90T534AAW). Binnen vier jaar was het apparaat kapot. Voor een aankoop van bijna €500 is dat mijns inziens onacceptabel. Wat volgde was een maandenlange frustrerende ervaring met de klantenservice. Pas toen ik een klacht indiende bij de CEO kwam er beweging in de zaak. Daarvoor was het onmogelijk om via telefoon of WhatsApp serieus contact te krijgen: eindeloze wachttijden, standaard antwoorden, geen opvolging, misleidende of tegenstrijdige informatie, en vooral: steeds opnieuw je verhaal moeten doen zonder dat er ook maar iets wordt vastgelegd of opgelost. Uiteindelijk is de wasmachine eind maart opgehaald (na wekenlang wachten) – maar in plaats van een fatsoenlijke terugbetaling kreeg ik een schamele 1/4e van het aankoopbedrag terug. Een zogenaamde "restwaarde", terwijl dit duidelijk een productiefout was. Ter ‘compensatie’ kreeg ik een 10%-kortingsbon, maar daar heb ik natuurlijk niets aan. Ik koop nooit meer iets van Samsung. Ik heb inmiddels een nieuwe wasmachine gekocht bij de concurrent – simpelweg omdat ik totaal geen vertrouwen meer heb in Samsung. De service is misleidend, traag, onbereikbaar en klantonvriendelijk. Mijn advies: koop geen Samsung-apparaten. Als er iets misgaat, sta je er volledig alleen voor.

Heel slecht

İk had 4 jaar terug een Samsung Qled tv gekocht. Na paar maanden had ik last van grijze/witte vlekken. Met de verkoper en Samsung contact gehad en de probleem doorgegeven. Samsung beweerde dat het geen productiefout was, maar dat ik een verkeerde handeling zou hebben uitgevoerd. Schoonmaken met een microvezeldoekje is het enige wat ik doe (het probleem is ook spontaan ontstaan zonder beeldscherm schoon te maken). Uiteindelijk via rechtsbijstand kunnen regelen en de tv laten repareren. Nu na 4 jaar wederom hetzelfde probleem, alleen dit keer gaat de tv zelfs steeds uit. Ondanks dat ik buiten de garantieperiode zit heb ik dit alsnog bij Samsung aangegeven. Zij hebben een offerte verstuurd. İk heb besloten om de reparatie ergens anders te laten doen. Toevallig stonden er bijna alleen maar Samsung Qled tv’s. Meneer gaf aan dat dit een bekende probleem was en dat Samsung nu de garantieperiode heeft verhoogd naar 5 jaar. İk raad niemand aan om een Samsung Qled tv te kopen. Twee keer dezelfde problemen binnen 4 jaar en dan beweren ze ook nog eens dat het mijn eigen schuld is.

Waardeloze service

Super slechte

Slecht bereikbaar, slechte oplossing voor een probleem.

Samsung service is zeer slecht. Ik heb een Samsung Flip 4 gehad waarvan de scharnieren stuk gingen bij een lichte val. Schade...400 euro. Vervolgens een flip 5 gekocht. Omdat er lucht onder de protector zat naar het servicecenter Utrecht gereden. Na een half uur wachten werd mijn telefoon bekeken. Scharnieren zijn stuk waardoor er geen andere protector geplaatst kon worden omdat de mogelijkheid bestond dat het scherm zou breken. Kosten een kleine 400 euro voor de 2e keer. De schanieren werken gewoon maar 2 rubberen palletjes waren verdwenen. Klantenservice gebeld op aanraden van het servicecenter maar die konden niks betekenen voor mij. Op de vraag of ze mij een offerte konden sturen gaven ze als antwoord dat ik daarvoor weer naar Utrecht moest rijden. Is maar een uurtje rijden....Zij konden dit niet verzorgen. Nou gewoon een hele slechte service van Samsung waardoor ik nu overweeg om over te stappen naar iphone. Zit mijn hele leven mij Samsung maar de service daar is erg slecht en niet op elkaar afgestemd om maar stil te houden hoe de toestellen zijn zoals de flip 4 en 5 met hun zeer slechte en breekbare scharnieren. Erg teleurgesteld over de service.

Ik vind Samsung geweldig maar de laatste persoon aan de telefoon ivm mijn veloren of gesloten Samsung smartwatch 7 vond ik ronduit onprofessioneel

Schade aan flip 5 precies bij de sluitscharnier. Klantenservice zei dat het gebruikersschade is zonder onderzoek en was zeer brutaal! Toen ik een klacht wilde indienen tegen haar zei ze dat dat alleen bij haar kan. Utrecht store zegt dat ik de schade zelf heb veroorzaakt zonder grondig te maken, zonder onderzoek of bewijs. Paar keer contact gehad en naar de Store gegaan maar ze willen niks doen. Garantie betekent niets hier! Ik zeg niet dat je niet moet kopen, maar onthoud wel dat garantie hier niet bestaat!!! Ze bedenken wel iets, en ze zijn nergens bij aangesloten voor geschillen. Dat zegt al een heleboel.

Zo slecht. Snappen het zelf niet eens

zeer slecht

Super klantenservice. Goed geholpen zagen gelijk (op afstand) waar het probleem zat. Voor mij een 5 +

Ben iets langer dan een jaar in het bezit van een Flip 4 en heb er nu al problemen mee. Bij het dichtklappen valt mijn telefoon uit. Heb het toestel moeten opsturen naar Dynafix voor reparatie en hier wordt aangegeven dat alles buiten de garantie valt. Kosten 458 euro. Ze gooien het op fysieke schade. Er zitten inderdaad 2 vlekken op het scherm ,maar dit komt door het spelen van een game Call of Duty, moet geen probleem zijn toch. Nu kunnen ze niks voor me betekenen, omdat het oordeel van de monteur leidend is. Eigenlijk wordt ik weggezet als leugenaar, dit kan toch niet. Dit was ook meteen mijn laatste Samsung apparaat, wat een bedrijf zeg!!!!! Groet Marc

Klanten aan het lijntje houden, promoties worden niet uitgeleverd en telkens een smoes klaar

Prachtig product met een belabberde klantenservice en sluit ik mij aan bij de vele slechte recensies. Na vele maanden is men niet in staat service te bieden, omdat het nu eenmaal zo in de computer staat. Geval van “computer says NO”. Lachwekkend en teleurstellend tegelijk.