Slechte klantenservice, beschadigd product geleverd

Klacht over Samsung cashbackactie.

Zeer teleurstellende ervaring met Samsung Nederland.

Waardeloze after “service”

tv besteld deze met schade geleverd. alleen het terug sturen kost al een hoop moeite en nu wacht ik al bijna twee weken op mijn geld.

De garantie van het Samsung Service Center blijkt in mijn ervaring weinig waard. Zodra je een defect meldt, wordt er gezocht naar een andere oorzaak om onder de garantie uit te komen. In mijn geval werd er gewezen naar iets aan de andere kant van de telefoon, terwijl het overduidelijk gaat om schade die is ontstaan door het normale open- en dichtvouwen van het toestel. Dit is inmiddels de tweede Samsung-vouwtelefoon waarbij na ongeveer anderhalf jaar het scherm defect raakt. Dat kan geen toeval meer zijn; dit wijst voor mij op een structureel probleem met de duurzaamheid van deze toestellen. Mijn advies: denk goed na voordat je een Samsung-vouwtelefoon koopt. Mijn vertrouwen is weg, want twee keer dezelfde ervaring is voor mij genoeg. Ik trap er niet nog een keer in.

Ordinaire oplichters

Een pre-order voor een Galaxy Book6 Pro 14"gedaan: de promotiecode werkte niet onder mijn standaard userid voor de Samsung site, via een Guest key besteld op 1 april (geen grap). Er werd in de bevestigingsmail aangegeven dat het notebook de volgende dag bezorgd zou worden. 8 dagen later nog niet bezorgd maar ook NUL info-mails gehad wat er aan de hand is. Na meer dan 5 keer via Whatsapp en 2x bellen geen uitleg gekregen wat er aan de hand: ze geven je klacht niet door aan de verkoop-afdeling en suggeren tenslotte dat de voorraad op zou zijn. Je wordt als klant niet serieus genomen en versturen geen emails wat de status van je bestelling is. Samsung laat zich van de slechtste kant zien!

Wat een ongelooflijke slechte service en kwaliteit die samsung biedt, NOOIT MEER!

Ik heb een nieuwe Samsung S26 Ultra gekocht waarvan de camera defect is. Als ondernemer heb ik mijn telefoon nodig, maar ben al 3 dagen bezig om een normaal antwoord te krijgen via Whatsapp hoe Samsung er voor zal zorgen dat ik niet zonder telefoon kom te zitten, maar wel een nieuwe ontvang. Al 2 dagen krijg ik de meeste stomme vragen van de medewerkers. Of ik geen andere middelen heb om in contact te staan met anderen. Rooksignalen of zo? Wat een bizarre ervaring. Heb al meer dan 20 jaar Samsung telefoons, maar hierdoor ga ik twijfelen of ik uberhaupt nog een nieuw toestel wil als dit het niveau van dienstverlening is!!!

Klantenservice is een drama, al een maand aan het appen om een paar pads opgestuurd te krijgen die niet meegeleverd werden met een stofzuiger.

ZEER SLECHT

Betere service, minder negatieve beoordelingen

Via een combi deal een telefoon en samsung galaxy buds pro 3 aangeschaft. Echter bij aankomst de volgende dag is de in oor sensor van het rechter oortje kapot. Gelijk contact opgenomen met de klantenservice na zelf al van alles geprobeerd te hebben. Klantenservice geeft aan buiten het geprobeerde niets anders te kunnen doen, maar ook dat zij het defecte product niet kunnen ruilen. Alleen een retour is mogelijk en dan moet er zelf een nieuw product aangeschaft worden. Echter geven ze hier bij aan dat dit dan niet voor hetzelfde bedrag kan. Bij aandringen zetten ze het door naar de interne afdeling, echter zou er automatisch een bericht volgen maar dit gebeurd niet. Bij navraag kan ik na 3 dagen beginnen aan retour proces, echter dan weer sprake van storing waardoor het product niet retour gemeld kan worden. Heel teleurstellend om een kapot product te ontvangen en dan nog niet eens voor hetzelfde bedrag een vervanging te kunnen krijgen. Ik heb er begrip voor dat er niet geruild kan worden, maar dat je dagen lang bezig bent om gehoord te worden en een oplossing te vinden vind ik ongehoord. Vooral ook omdat er geen oplossing lijkt te volgen. Ik heb altijd samsung gehad, maar door deze ervaring ga ik volgende keer toch voor een ander merk.

Buitengewoon slecht