Daniel Wijbrandi
Amateuristisch personeel en oneerlijke prijsverhoging! 0 sterren zou beter passen.
- Geef een toelichting bij je beoordeling.
- Op 01-07-25 heb ik een offerte ontvangen voor twee horren voor onze twee openslaande deuren achter en twee gordijnen (foto bijgevoegd). Ik had in de winkel als maten doorgegeven 200cm breed en 240cm hoog voor beide horren. Op de offerte die ik op mail ontving stond dat beide horren 180cm breed waren dus heb ik meteen gemaild dat dit niet klopte. Dit kwam volgens de verkoper omdat de horren met 1 deur per hor maximaal 180cm breed kunnen zijn, waarom bied je mij dit aan als ik 200 cm breed doorgeef? Een hor met twee deuren was wel een optie, dit was alleen flink duurder. Vervolgens heb ik gevraagd om een offerte met de voorgestelde twee deuren zodat het wel past. Opnieuw kreeg ik hier een offerte op de mail en uiteindelijk ben ik naar de winkel gegaan. De gordijnen hebben wij afbesteld omdat mijn vrouw deze ergens anders wilde kopen. Ik kreeg dus alleen een offerte voor twee stuks horren met twee deuren per hor, het opmeten van de horren bij mij thuis (voor de zekerheid het is best duur allemaal) en het plaatsen van deze horren (offerte bijgevoegd). Deze offerte heb ik akkoord bevonden en getekend en vervolgens heb ik totaal €750 aanbetaald. Afgelopen maandag 14-07-2025 is er iemand geweest om de horren op te meten en de dag erna werd ik gebeld door Roobol. Het gaat ''ietsje'' duurder worden meneer was de boodschap, niet omdat de afmetingen die u opgegeven had niet kloppen maar omdat er op de offerte staat dat het om het plaatsen van 2 horren gaat maar het zijn 4 deuren dus het moet het plaatsen van 4 stuks zijn. Extra kosten €178!!! Ik heb aangegeven dat ik dit natuurlijk niet kan accepteren, als mij dit in de winkel was verteld had ik de aanschaf nooit gedaan. Het is ook heel gek want op de offerte staat dat ik 2 horren koop en dat er twee geplaatst worden, waar komt aantal 4 ineens vandaan. Het plaatsen van de 2 horren zou mij uiteindelijk totaal dus €376 gaan kosten, worden er soms gouden schroeven gebruikt? Het is een fout van Roobol, zij geven een verkeerde offerte af in de winkel, je kan en mag dit vervolgens niet proberen te verhalen op de klant! Ik heb geen foutieve informatie gegeven of iets achter gehouden. Toen ik aangaf de order dan maar te willen annuleren omdat ik het niet acceptabel vond werd mij verteld dat waarschijnlijk de kosten van het opmeten in mindering gebracht worden, echt te schandalig voor woorden. Is opmeten ineens een verdien model geworden i.p.v. een service?! Later is mij nog een korting voorgesteld op de nieuwe prijs van €89, maar dan nog steeds kost het mij €89 meer terwijl dit niet mijn fout is. Het word dan ook nog gebracht van kijk eens meneer wat ik nog heb kunnen regelen, schaam je kerel! De bal ligt nu bij Roobol, het ligt bij het hoofdkantoor is wat ik als laatst gemaild heb gekregen. Ik heb aangegeven dat ze mij de horren moeten leveren voor het bedrag waar ik voor getekend heb of ik wil mijn aanbetaling volledig terug. Wij hebben er een rotgevoel bij om zo behandeld te worden. Wat wij vooral treurig vinden is dat Roobol goed te boek staat als bedrijf en dan toch zo met zijn klanten omgaat. Wij hopen nog steeds op een goede afloop. Word vervolgd!
