De telefoon van mijn moeder deed plotseling niets meer, terwijl deze nog binnen de garantie viel. Op advies van Ritel in Barendrecht heeft ze deze naar een andere reparateur gebracht. Na een aantal dagen bleek dat deze daar niet gemaakt kon worden. Vervolgens werd bij Ritel gezegd dat op dat moment de garantie was vervallen, omdat de telefoon (op hun advies) naar een reparateur is geweest en deze daar open is gemaakt. Volgens de consumentenbond vervalt alleen de fabrieksgarantie en niet de wettelijke garantie. Het wordt alleen een lastig verhaal op het moment dat de telefoon gebracht is naar een ander reparatiebedrijf dan de winkel aanwijst. Er is haar wijsgemaakt dat ze een nieuwe telefoon moest kopen, want ja, ze heeft ook gewoon nog een abonnement lopen. Daarbij komt dat haar verteld is dat ze een nieuw hoesje moest kopen, omdat de oude niet meer zou passen. Bij thuiskomst bleek de oude prima te passen. Om verhaal te halen heb ik Ritel gebeld, waarbij ik teruggebeld zou worden. Dit is ook niet gebeurd. Uiteindelijk na 5 dagen meerdere keren per dag tevergeefs zelf bellen, werd er uiteindelijk in 1x opgenomen toen ik met een ander nummer belde. Er werd een onsamenhangend, in mijn ogen niet kloppend, verhaal verteld met de conclusie dat de garantie vervallen is omdat de telefoon is open is geweest??!!!! Mijn moeder heeft recht op een goed product, garantie en klantgerichtheid. Wat zij heeft gekregen is een slecht product, wat ze niet heeft gekregen is waar ze recht op heeft en is al helemaal niet klantgericht geholpen.

Wij hadden een nogal gecompliceerde situatie met 2 telefoons. Martin heeft ons heel goed geholpen, niks was hem te veel. Nogmaals bedankt

Super goed geholpen, kennis en kunde waren uitstekend! Service gericht, en hielpen met alles

Afgelopen weekend voor twee screenprotectors naar deze telefoon zaak gegaan. Vanwege mijn hoesje vielen steeds vorige protectors eraf. Medewerkers hebben een op maat gemaakte screenprotector aangebracht. Echter de kwaliteit daarvan is niet om over naar huis te schrijven. Mijn vriendin was nog niet bij de auto en had haar telefoon 1x in haar zak gedaan en de projector was heel erg beschadigd. Zelfde geval bij mij. Na 1 dag was de screenprotector zo danig beschadigd, dat ik dit item niet aanbeveel.

Vanmiddag voor het eerst in deze winkel geweest. Rustig en vriendelijk geholpen. Meneer luisterde goed, nam de tijd en was zeer behulpzaam.

Ik werd duidelijk, vriendelijk en goed geholpen in de winkel

Prima geholpen alleen beetje jammer dat je voor het omzetten van je gegevens op een nieuwe telefoon 20 euro moet betalen, wat eerst altijd bij de service hoorde.

Medewerker niet echt doortastend, vergat simkaart in nieuwe toestel te doen en heeft geen verdere vragen gesteld bijv of ik een verzekering wilde, wel vriendelijk, maar het voelde alsof medewerker snel klaar wilde zijn, bij vragen over bepaalde instellingen en hoe ik eea moest doen, kreeg ik het idee dat medewerker daar niet echt tijd voor wilde maken, nb was ik de eerste en enige klant die dag, gezien de weersomstandigheden

Duidelijke uitleg.

Gerard van Westreenen. De batterij moest vervangen was op moment niet in huis, belletje naar ander filiaal na 1 uur bezorgd en gemonteerd .Vriendelijk geholpen en zeer tevreden.

wij echtpaar 65 + hebben gisteren allebei een gsm gekocht bij ritel in terneuzen.Super vriendelijk en bekwaam geholpen door Destiny . Chapeau !!

afgelopen week nieuwe Samsum A 17 gekocht goede bediening klantvriendelijk uitmuntend

Ik ben maandag, meer dan uitstekend geholpen bij het kopen van een nieuwe mobiele telefoon. Helemaal gebruiksklaar. Ook tevreden met mijn Lebara.

Goed en vriendelijk geholpen, goede service

Een fijn bedrijf