Exchanging correspondence and fulfilling my order was pure pleasure

I am writing to express my strong dissatisfaction with the handling of my order №195548, placed on 27 November 2025. Today is 23 December 2025, and the order has still not been delivered. According to the tracking information provided by your company, the shipment has been in Portugal since 5 December. From that moment onward, there has been no movement, no updates, and no real information about when or whether the delivery will be completed. Instead of clear answers, I have only received repeated promises that the order will be delivered “soon”. These promises have been made multiple times and have proven to be completely meaningless. This is not a minor delay. This is a serious failure to fulfill your obligations as a seller. The lack of transparency and responsibility in this situation is unacceptable. A customer should not be forced to chase information for weeks while a paid order is simply stuck without explanation. I expect an immediate and concrete response with either a confirmed delivery date or a clear solution to this issue. If the order cannot be delivered without further delays, I expect a full refund without any additional discussion. If this matter is not resolved promptly, I will escalate this complaint further.

Bijzonder goede ervaring. Men staat klaar om te helpen, zegt wat men doet, doet wat men zegt. Gewoon fijn bedrijf, fijn contact

Wat een slecht service. Kussen besteld, pakket pas na 5 dagen ontvangen. Bij openen van de doos zat er een order die voor iemand anders bestemd was. Gebeld naar pillowsonline, helaas zijn ze telefonisch slecht bereikbaar, boodschap ingesproken, daar werd niet op gereageerd. Gemaild ook daar werd niet adequaat op gereageerd. Uiteindelijk na 3 dagen contact gehad. Mijn order zou zo spoedig mogelijk verstuurd worden en of ik zo vriendelijk wilde zijn om het verkeerde terug te sturen wat ik ook meteen heb gedaan. Helaas zit ik nog steeds op kussen te wachten.

Al meer dan 30 jaar slaap ik heerlijk op the pillow. Als fysiotherapeut heb ik dit kussen vaak aan mijn patiënten geadviseerd

20% korting op een product waar nergens korting op te krijgen is. Dus een mooie prijs, wel iets langere levertijd maar da’s geen probleem

Ruim assortiment, snelle levering

goed advies, prettige behandeling en snelle levering

Makkelijke website. Goede en snelle levering.

Black Friday deal met aantrekkelijk korting. Product was niet op voorraad maar communicatie was correct en het duurde niet lang om hem uiteindelijk te krijgen.

Leverd het juiste en communiceerde ook over lever tijd

Prima levering van de 2 Bella Donna hoeslakens. De dag na de bestelling op de hoogte gesteld dat deze artikelen niet direct op voorraad waren en dat levering 3 extra werkdagen zou duren. Toch zou het fijn zijn als dit direct in het aankoop proces gemeld wordt in plaats van achteraf.

Snelle verzending, fijne korting

I had to pay the return myself. For a purchase of 150 euro Is an acceptable

Mooie korting en snel en goed geleverd