Reviews

8.9 / 10
2356 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

2356 Reviews

Augustinus Roegies

6/10

Snelle feedback op mails over status bestelling. Wel 2 weken moeten wachten voordat pakket werd afgeleverd.


Caspar

1/10

Ik bestelde een kunstleren mand die je kon upgraden met een orthopedische mat. Zoals mij aan de telefoon verteld was het gewoon een mat die je op maat selecteert op basis van de gekozen mand. Zij... Ik bestelde een kunstleren mand die je kon upgraden met een orthopedische mat. Zoals mij aan de telefoon verteld was het gewoon een mat die je op maat selecteert op basis van de gekozen mand. Zij stoppen deze gewoon in de mand en klaar. Helaas bleek de mand in werkelijkheid veel te groot, waardoor ik hem retour gestuurd, hierbij netjes de instructies van de website opvolgend.
vervolgens krijg ik een e-mail waarin gezegd wordt dat de retour niet geaccepteerd wordt omdat het product op maat gemaakt zou zijn.  Blijkbaar heb ik door te bestellen automatisch voor een contract getekend dat ik akkoord zou zijn gegaan dat retourneren niet mogelijk zou zijn! Dit vind ik echt schandalig want het staat nergens op hun website, als ik dit geweten had, had ik echt nooit besteld. Hier heb ik hen ook op gewezen in mijn mail, dit negeren ze. Ze bieden nul coulance of een andere oplossing. Immers ben ik best bereid de mat te betalen, als ik dan maar mijn geld voor de mand retour krijg. De mat kan ik altijd zelf bijsnijden en elders inzetten is mijn gedacht. Hier reageren ze niet op, in plaats daarvan ontvang ik een bericht dat ze de boel naar mij toegestuurd hebben.
Kortom ik kan niemand adviseren hier te kopen

Reactie Petsonline:

Goedemiddag, de door u genoemde medewerker is ons onbekend. In de email gaf u aan dat er gezegd zou zijn dat “een mat in de bodem gelegd wordt”. Dat is apart aangezien het een complete... Goedemiddag, de door u genoemde medewerker is ons onbekend. In de email gaf u aan dat er gezegd zou zijn dat “een mat in de bodem gelegd wordt”. Dat is apart aangezien het een complete orthopedische vulling betreft, die in de fabriek als maatwerk voor u wordt gemaakt en vervolgens in de mand wordt geplaatst. En dat is bij alle medewerkers bekend. Ik heb u al verwezen naar de omschrijving op de website, waarin staat vermeld dat het geen standaardproduct is. Letterlijk staat bij de productomschrijving o.a. het volgende: "Levering van een orthopedische vulling betekent maatwerk - er gelden afwijkende levervoorwaarden (niet ruilen, niet retourneren)."
Bij het maken van de bestelling heeft u door het plaatsen van een vinkje aangegeven dat u akkoord gaat met afwijkende voorwaarden: "Afwijkende levervoorwaarden: dit product kan niet worden geretourneerd en niet worden geruild."
Na het afronden van de bestelling, waarin u ook nog door het aanklikken van het vinkje akkoord gaat met de algemene voorwaarden, wordt in de bevestiging van de bestelling op de factuur nogmaals aangegeven: "Afwijkende levervoorwaarden: dit product kan niet worden geretourneerd en niet worden geruild.: Ja, ik accepteer de levervoorwaarden"
Bij de verdere correspondentie als ook in de beoordelingen geeft u aan, dat het “nergens op de website staat vermeld”. Dit is bezuiden de waarheid. Na enkele van dit soort emails die vol staan met verdere pertinent onjuiste informatie, ontvingen wij binnen 20 minuten een hele rits beoordelingen waaruit helaas zonneklaar blijkt dat u het volhoudt om ons onterecht te beschuldigen. U heeft uw bestelling niet kunnen maken als u niet (2x) akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en met de afwijkende voorwaarden voor dit product. U beweert dat dit automatisch is gegaan. Technisch is dat onmogelijk, u heeft zelf 2x akkoord moeten geven. Als service aan u hebben wij de mand inderdaad aan u geretourneerd zonder verzendkosten.
Met vriendelijke groet, Petsonline


Mathilde Stevenson

10/10

Zeer goed, snelle levering en uitstekende service


Yvonne Janbroers

10/10

Helemaal naar wens


Sandra

6/10

Levertijd die op de site stond klopt niet, maar hierover werd ik niet geïnformeerd. Toen ik uiteindelijk zelf mailde kreeg ik een, voor mijn gevoel, lichtelijk geïrriteerd antwoord terug dat de... Levertijd die op de site stond klopt niet, maar hierover werd ik niet geïnformeerd. Toen ik uiteindelijk zelf mailde kreeg ik een, voor mijn gevoel, lichtelijk geïrriteerd antwoord terug dat de levering langer duurt vanwege brexit. Dat is begrijpelijk, maar je klanten kunnen niet ruiken wel bedrijf daar wel mee te maken heeft en welke niet. Als klant ga je uit van wat er op de website van petsonline staat. Daar stond niks bij van een mogelijk langere levertijd. Een mailtje zou fijn zijn geweest zodat je weet waar je aan toe bent.

Reactie Petsonline:

Goedemorgen,
hartelijk dank voor uw beoordeling. Jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Sinds de virusuitbraak worden de pakketdiensten geconfronteerd met veel grotere aantallen pakketen...
Goedemorgen,
hartelijk dank voor uw beoordeling. Jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Sinds de virusuitbraak worden de pakketdiensten geconfronteerd met veel grotere aantallen pakketen dan voorheen. In sommige gevallen betekent dit dat pakketdiensten kampen met vertragingen door de overbelasting. Ruffwear heeft een Europees distributiecentrum in Engeland. Vanwege de Brexit kampt de fabrikant met leverproblemen: er ontstaat vertraging bij de douane in verband met inklaring van de goederen. Hierdoor komen zendingen helaas vertraagd bij ons binnen. Deze vertraging is helaas niet vooraf bekend, anders hadden wij u uiteraard geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.


H. M v d Goot

8/10

Prima tnt, alleen zou de sluiting v esyework borstband, de bandjes onder oksels verzachten, want het schuurt langs de huid,ondanks dat het niet strak zit.


Sanne

10/10

Wat een professioneel bedrijf, ronduit: SUPER!!! Producten snel geleverd, zoals omschreven. Fijn & kundig advies over de aanschaf. Reële prijzen. Uitgebreid assortiment met kwalitatief geweldig... Wat een professioneel bedrijf, ronduit: SUPER!!! Producten snel geleverd, zoals omschreven. Fijn & kundig advies over de aanschaf. Reële prijzen. Uitgebreid assortiment met kwalitatief geweldig aanbod. Ik ben blijer met Petsonline dan met onze lokale shop. Bedankt, Petsonline!


Virginia Martinez

10/10
(Bewerkt)

De aankoop ging vlekkeloos, alsook de levering van de filters. Goede ervaring.