Feedback Company

Petsonline

8.8 /10

SterSterSterSterHalve ster

3097 reviewsSchrijf review

checkbox94% beveelt Petsonline aan!

3097 reviews

Ellen Dijkgraaf

SterSterSterSterSter
10/10

Het is fijn dat dit bedrijf nog per telefoon te bereiken is. Ik had de verkeerde maat tuigje ingevuld. Na tel. Contact werd dit super snel geregeld. En heb ik toch de goede maat tuigjes ontvangen. Ik ben dan ook super tevreden over dit bedrijf.👌👌👌

Gepubliceerd op

Margreet Vries

SterSterSterSterLege ster
8/10

Ik heb precies gekregen wat ik had besteld en op tijd.

Gepubliceerd op

Hans Barrezeele

SterSterSterSterSter
10/10

correcte levering - top materiaal

Gepubliceerd op

Lde Jonge

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Bestelling had paar dagen vertraging. Uiteindelijk product keurig verpakt ontvangen. We zijn er blij mee.

Gepubliceerd op

Daniëlla Coenen

SterSterSterSterSter
10/10

Positief

Gepubliceerd op

Rolande Ramsdam

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer goede ervaring,vlot kunnen bestellen en de levering was ook vlug bij mij thuis ondanks er bepaalde zaken niet voorradig waren.

Gepubliceerd op

Geert Hoebeeck

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

leiband en halsband voor pup aangekocht

Gepubliceerd op

A Zwienen

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Prima

Gepubliceerd op

Roos Schild

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Geen kwaliteitscheck, defecte producten ontvangen waar stiksels ontbreken of nu al na één keer gebruiken loslaten.

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Graag reageren wij op uw beoordeling. De producten zijn in nieuwstaat aan u geleverd. Omdat wij pas na 14 dagen via uw beoordeling vernamen van de situatie, en in de tussentijd geen enkel signaal hebben ontvangen dat er iets mis zou zijn, schrokken we hier uiteraard van. Naar aanleiding van ons verzoek om nadere informatie hebben we op de ontvangen foto's gezien dat er bij twee producten kleine losse stukjes stiksel te zien waren. Hoewel wij niet kunnen vaststellen wat er in de tussentijd met de producten is gebeurd, stellen we een goede service altijd voorop. Wij hebben u dan ook direct de keuze geboden tussen het kosteloos toesturen van nieuwe producten of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. U gaf aan de voorkeur te geven aan een terugbetaling, en dit hebben wij inmiddels geheel voor u in orde gemaakt. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij hopen u in de toekomst toch weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Petsonline

Geantwoord op

_

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

duurt lang en communiceert hier niet over

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste Klant Bedankt voor uw beoordeling. Wij lichten de verwerking van uw bestelling graag toe: Zaterdag 8 augustus: Bestelling geplaatst buiten onze openingstijden (in het weekend zijn wij gesloten). Maandag 10 augustus: Bestelling verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Vrijdag 14 augustus: Bestelling verzonden. De verzending heeft plaatsgevonden binnen de op de website aangegeven levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Omdat de bestelling binnen de gestelde termijn is afgehandeld, betreuren wij deze beoordeling. Met vriendelijke groeten, Petsonline.

Geantwoord op

Antoinette Zonneveld

SterSterSterSterSter
10/10

Goed prduct . Snelle levering.

Gepubliceerd op

Sonja

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Heb een bestelling geplaatst levertijd zou 3 -5 dagen duren helaas niets ontvangen. Reeds 2 mails gestuurd helaas geen reactie daarna op de aangegeven tijden telefonisch contact proberen op te nemen ook daar geen succes. Dan nog maar eens een mail gestuurd om alles te annuleren en mijn geld terug te krijgen ook daar helaas geen reactie op! Lieve mensen begin er niet aan niemand te bereiken op geen enkele manier wel betaald en niets ontvangen schandalig

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw beoordeling en e-mail informeren wij u graag over de situatie rondom uw bestelling. Om te achterhalen waarom de uitlevering van het door u bestelde artikel vertraging opliep, hebben we direct contact opgenomen met de leverancier. Deze liet ons gisteren pas weten dat het product op dit moment niet leverbaar is vanwege productieproblemen bij de fabrikant. Wij stonden klaar om u hierover te informeren en u een passend alternatief voor te stellen, maar uw bericht heeft ons helaas net voor overvallen. Wat betreft uw opmerking over de telefonische bereikbaarheid: er zijn tijdens openingstijden altijd medewerkers aanwezig om de telefoon te beantwoorden. Het spijt ons als u ons op dat specifieke moment niet heeft kunnen bereiken; mogelijk was er sprake van een tijdelijke piek of storing. Zoals door u verzocht, hebben wij de bestelling inmiddels geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode aan u terugbetaald. Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u uiteraard graag te woord. Met vriendelijke groeten,

Geantwoord op

Thea Hogezand

SterSterSterSterLege ster
8/10

De communicatie is onduidelijk.Leveren het bestelde product wel op tijd af.Maken een oprechte indruk.

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Hartelijk dank voor het delen van uw beoordeling. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de bezorging van de hondenmand, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We hebben per e-mail contact met u gehad over de levering. U gaf daarin aan dat de track & trace-code niet bekend was bij GLS. Dat klopte inderdaad, omdat de mand rechtstreeks vanaf de fabrikant via DPD naar u is verzonden. Bij het bericht waarin wij de track & trace-code met u deelden, hadden we vermeld dat het om DPD ging. Het kan natuurlijk gebeuren dat dit over het hoofd is gezien. We hopen dat de hondenmand inmiddels naar tevredenheid is ontvangen en dat uw hond er veel plezier van heeft. Mochten er nog vragen zijn, dan horen we het uiteraard graag! Met vriendelijke groeten,

Geantwoord op

Sarina Closset

SterSterSterSterLege ster
8/10

Positief. Alleen kloppen de maten niet helemaal. Ons halsbandje is eigenlijk al te klein terwijl S werd aanbevolen.

Gepubliceerd op

Christine Verdikt

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Mijn aankoop liet meer als een maand op zich wachten! Na mail kreeg ik wel direkt antwoord en was alles binnen de week geleverd. Ik had het op prijs gesteld als ik zelf gecontacteerd geworden was bij eventuele leveringsproblemen in plaat van mij in het ongewisse te laten.

Gepubliceerd op

Reviews

Petsonline verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Petsonline heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.8/10
  • check3097 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 30 oktober 2013

Petsonline

Zoekt u mooie, praktische en bijzondere producten voor uw hond of kat ? Petsonline biedt u een verrassend assortiment aan mooie accessoires voor uw hond en kat. Onze filosofie is om u en uw huisdier te verrassen en te inspireren met bijzondere producten van opvallende merken voor uw huisdier. Verder bieden wij u een uitstekende service en adviseren wij u graag. Bijzondere wensen zijn altijd van harte welkom bij Petsonline, als u een specifiek product zoekt of advies wilt, aarzelt u dan niet om even contact met ons op te nemen.

Contact

Petsonline

Handelsstraat 40

9501 EV Stadskanaal

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

3097 reviews

Ellen Dijkgraaf

SterSterSterSterSter
10/10

Het is fijn dat dit bedrijf nog per telefoon te bereiken is. Ik had de verkeerde maat tuigje ingevuld. Na tel. Contact werd dit super snel geregeld. En heb ik toch de goede maat tuigjes ontvangen. Ik ben dan ook super tevreden over dit bedrijf.👌👌👌

Gepubliceerd op

Margreet Vries

SterSterSterSterLege ster
8/10

Ik heb precies gekregen wat ik had besteld en op tijd.

Gepubliceerd op

Hans Barrezeele

SterSterSterSterSter
10/10

correcte levering - top materiaal

Gepubliceerd op

Lde Jonge

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Bestelling had paar dagen vertraging. Uiteindelijk product keurig verpakt ontvangen. We zijn er blij mee.

Gepubliceerd op

Daniëlla Coenen

SterSterSterSterSter
10/10

Positief

Gepubliceerd op

Rolande Ramsdam

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer goede ervaring,vlot kunnen bestellen en de levering was ook vlug bij mij thuis ondanks er bepaalde zaken niet voorradig waren.

Gepubliceerd op

Geert Hoebeeck

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

leiband en halsband voor pup aangekocht

Gepubliceerd op

A Zwienen

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Prima

Gepubliceerd op

Roos Schild

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Geen kwaliteitscheck, defecte producten ontvangen waar stiksels ontbreken of nu al na één keer gebruiken loslaten.

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Graag reageren wij op uw beoordeling. De producten zijn in nieuwstaat aan u geleverd. Omdat wij pas na 14 dagen via uw beoordeling vernamen van de situatie, en in de tussentijd geen enkel signaal hebben ontvangen dat er iets mis zou zijn, schrokken we hier uiteraard van. Naar aanleiding van ons verzoek om nadere informatie hebben we op de ontvangen foto's gezien dat er bij twee producten kleine losse stukjes stiksel te zien waren. Hoewel wij niet kunnen vaststellen wat er in de tussentijd met de producten is gebeurd, stellen we een goede service altijd voorop. Wij hebben u dan ook direct de keuze geboden tussen het kosteloos toesturen van nieuwe producten of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. U gaf aan de voorkeur te geven aan een terugbetaling, en dit hebben wij inmiddels geheel voor u in orde gemaakt. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij hopen u in de toekomst toch weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Petsonline

Geantwoord op

_

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

duurt lang en communiceert hier niet over

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste Klant Bedankt voor uw beoordeling. Wij lichten de verwerking van uw bestelling graag toe: Zaterdag 8 augustus: Bestelling geplaatst buiten onze openingstijden (in het weekend zijn wij gesloten). Maandag 10 augustus: Bestelling verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Vrijdag 14 augustus: Bestelling verzonden. De verzending heeft plaatsgevonden binnen de op de website aangegeven levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Omdat de bestelling binnen de gestelde termijn is afgehandeld, betreuren wij deze beoordeling. Met vriendelijke groeten, Petsonline.

Geantwoord op

Antoinette Zonneveld

SterSterSterSterSter
10/10

Goed prduct . Snelle levering.

Gepubliceerd op

Sonja

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Heb een bestelling geplaatst levertijd zou 3 -5 dagen duren helaas niets ontvangen. Reeds 2 mails gestuurd helaas geen reactie daarna op de aangegeven tijden telefonisch contact proberen op te nemen ook daar geen succes. Dan nog maar eens een mail gestuurd om alles te annuleren en mijn geld terug te krijgen ook daar helaas geen reactie op! Lieve mensen begin er niet aan niemand te bereiken op geen enkele manier wel betaald en niets ontvangen schandalig

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw beoordeling en e-mail informeren wij u graag over de situatie rondom uw bestelling. Om te achterhalen waarom de uitlevering van het door u bestelde artikel vertraging opliep, hebben we direct contact opgenomen met de leverancier. Deze liet ons gisteren pas weten dat het product op dit moment niet leverbaar is vanwege productieproblemen bij de fabrikant. Wij stonden klaar om u hierover te informeren en u een passend alternatief voor te stellen, maar uw bericht heeft ons helaas net voor overvallen. Wat betreft uw opmerking over de telefonische bereikbaarheid: er zijn tijdens openingstijden altijd medewerkers aanwezig om de telefoon te beantwoorden. Het spijt ons als u ons op dat specifieke moment niet heeft kunnen bereiken; mogelijk was er sprake van een tijdelijke piek of storing. Zoals door u verzocht, hebben wij de bestelling inmiddels geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode aan u terugbetaald. Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u uiteraard graag te woord. Met vriendelijke groeten,

Geantwoord op

Thea Hogezand

SterSterSterSterLege ster
8/10

De communicatie is onduidelijk.Leveren het bestelde product wel op tijd af.Maken een oprechte indruk.

Gepubliceerd op

Antwoord Petsonline

Beste klant, Hartelijk dank voor het delen van uw beoordeling. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de bezorging van de hondenmand, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We hebben per e-mail contact met u gehad over de levering. U gaf daarin aan dat de track & trace-code niet bekend was bij GLS. Dat klopte inderdaad, omdat de mand rechtstreeks vanaf de fabrikant via DPD naar u is verzonden. Bij het bericht waarin wij de track & trace-code met u deelden, hadden we vermeld dat het om DPD ging. Het kan natuurlijk gebeuren dat dit over het hoofd is gezien. We hopen dat de hondenmand inmiddels naar tevredenheid is ontvangen en dat uw hond er veel plezier van heeft. Mochten er nog vragen zijn, dan horen we het uiteraard graag! Met vriendelijke groeten,

Geantwoord op

Sarina Closset

SterSterSterSterLege ster
8/10

Positief. Alleen kloppen de maten niet helemaal. Ons halsbandje is eigenlijk al te klein terwijl S werd aanbevolen.

Gepubliceerd op

Christine Verdikt

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Mijn aankoop liet meer als een maand op zich wachten! Na mail kreeg ik wel direkt antwoord en was alles binnen de week geleverd. Ik had het op prijs gesteld als ik zelf gecontacteerd geworden was bij eventuele leveringsproblemen in plaat van mij in het ongewisse te laten.

Gepubliceerd op

Reviews

Petsonline verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Petsonline heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.8/10
  • check3097 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 30 oktober 2013

Petsonline

Zoekt u mooie, praktische en bijzondere producten voor uw hond of kat ? Petsonline biedt u een verrassend assortiment aan mooie accessoires voor uw hond en kat. Onze filosofie is om u en uw huisdier te verrassen en te inspireren met bijzondere producten van opvallende merken voor uw huisdier. Verder bieden wij u een uitstekende service en adviseren wij u graag. Bijzondere wensen zijn altijd van harte welkom bij Petsonline, als u een specifiek product zoekt of advies wilt, aarzelt u dan niet om even contact met ons op te nemen.

Contact

Petsonline

Handelsstraat 40

9501 EV Stadskanaal

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation