Anke
Dat maakt de review nog sterker, want het laat zien dat jullie ook na afloop Zeer slechte ervaring met ParkCare – absoluut geen aanrader! Helaas hebben wij een zeer slechte ervaring gehad met ParkCare bij luchthaven Keulen. Op de heenreis hadden we ervoor gekozen om eerst de kinderen en de mama's met alle bagage bij de luchthaven af te zetten. Op die manier zou het vervoer vanaf de parkeerplaats naar de luchthaven voor de overige personen eenvoudig en snel verlopen. Het probleem ontstond op de terugreis. Rond 01.30 uur 's nachts kwamen we terug en wilden we graag met ons gezelschap van acht personen gezamenlijk terug naar de parkeerplaats worden gebracht. Op onze reservering stond dat drie personen inclusief bagage waren inbegrepen en dat iedere extra persoon € 5,- zou kosten. We waren bereid de extra kosten te betalen. Tot onze verbazing weigerde ParkCare ons allemaal mee te nemen. Omdat twee personen eerder naar de luchthaven waren gegaan, mochten er volgens de medewerker maar twee personen mee terug naar de parkeerplaats. Het gevolg was dat onze kinderen midden in de nacht buiten moesten wachten. Dit vinden wij onacceptabel. We waren bereid de extra kosten te betalen, maar kregen desondanks niet de service die je op zo'n moment mag verwachten. Juist wanneer je met kinderen reist en midden in de nacht aankomt, verwacht je enige flexibiliteit en klantvriendelijkheid. Alsof deze ervaring nog niet vervelend genoeg was, hebben we na afloop ook nog een officiële klacht ingediend bij de klantenservice van ParkCare. Tot op heden hebben we hier echter helemaal geen reactie op ontvangen. Ook op het gebied van klachtenafhandeling laat ParkCare dus behoorlijk te wensen over. Voor ons was dit een vervelende afsluiting van een fijne vakantie. Niet alleen de gebrekkige service ter plaatse, maar ook het volledig uitblijven van een reactie op onze klacht, maakt dat wij ParkCare absoluut niet kunnen aanbevelen. Wij zullen hier in ieder geval geen gebruik meer van maken.
