Reviews

Ourstore

8.5 / 10
974 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.2/10
Snelheid levering
8/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.2/10

974 Reviews

reYOUnited

10/10

Top!

Sterke punten

NL productie ipv China crap, topprijs, custom maat bieden, duidelijkheid, zorgvuldig verpakt

Verbeterpunten of tips

Bij wissellijsten aangeven hoe dik het kunstwerk dat erin komt mag zijn. Gelukkig paste het!


Michelle

2/10

Helaas geen fijne ervaring gehad met dit bedrijf. Via de website een stoepbord besteld. Persoonlijk vonden wij het niet duidelijk aangegeven waar je aan kon klikken het logo erbij te willen hebben,... Helaas geen fijne ervaring gehad met dit bedrijf. Via de website een stoepbord besteld. Persoonlijk vonden wij het niet duidelijk aangegeven waar je aan kon klikken het logo erbij te willen hebben, maar dat kan ook aan ons liggen. Helaas kwam het logo niet goed uit op het kleur stoepbord dat wij hadden uitgekozen. Wij kozen daarom voor een zwart stoepbord. In eerst instantie werd gevraagd of wij de bestelling dan weer opnieuw zouden willen plaatsen, waarop ik zei: de kleur van het stoepbod wijzigt alleen, dit zou toch geen probleem moeten zijn? Uiteindelijk werd het stoepbord gewijzigd naar zwart, zonder dat wij dit zelf weer opnieuw moesten gaan bestellen via de website. Naar mijn mening zou het aangeven via de mail voldoende moeten zijn om de kleur van grijs naar zwart te wijzigen. Zodat de klant hier geen extra werk aan heeft. Al met al vonden wij het bestelproces niet heel klantvriendelijk gegaan. Het stoepbord kwam binnen en die ziet er prachtig uit! Erg blij mee! Helaas zaten er 2 beschadigingen op het stoepbord waarvan wij meteen foto's gemaakt hadden en deze foto's per mail doorgestuurd naar de desbetreffende persoon. Uiteindelijk telefonisch contact opgenomen met het Ourstore waarvan wij persoonlijk vinden erg klantonvriendelijk te woord gestaan zijn. De beschadigingen waren de fout/schuld van het verzendbedrijf en absoluut niet van Ourstore zelf. Naar mijn ervaring totaal geen begrip aan de telefoon of enigszins tegemoetkoming om dit samen op te lossen. Maar een onvriendelijke discussie aangaan met de klant die voor een aardig bedrag een stoepbord heeft aangeschaft. Uiteindelijk zijn de foto's die gemaakt zijn door ons door Ourstore doorgestuurd naar het verzendbedrijf om een klacht in te dienen. Waarvan wij nog steeds geen bericht hebben ontvangen of op de hoogte van zijn gesteld. Geen idee hoe nu verder dus m.b.t. de schade aan het stoepbord. Communicatie is alles.

Sterke punten

.

Verbeterpunten of tips

.

Reactie Ourstore:

Beste Michelle,
Hartelijk dank voor uw review op Feedback company.
Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, hierdoor is het handmatig aanpassen voor orders lastig tot soms niet...
Beste Michelle,
Hartelijk dank voor uw review op Feedback company.
Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, hierdoor is het handmatig aanpassen voor orders lastig tot soms niet mogelijk. Het product welke u bij ons heeft besteld is zelf een maatwerk product (stoepbord met eigen bedrukking) en daardoor juist van belang dat de gekoppelde documenten met elkaar communiceren.
Vervelend te horen dat het product uiteindelijk licht beschadigd bij u geleverd is. Er is bij producten welke wij zelf produceren altijd een kwaliteitscontrole voordat wij het product versturen richting de klant. Helaas komt het voor dat de transporteur niet zorgvuldig omgaat met de pakketten en dat er tijdens transport een schade aan het product ontstaat.
Er zijn richtlijnen welke wij moeten volgen vanuit de transporteur en dit hebben wij telefonisch met elkaar besproken. U heeft het pakket op een vrijdag mogen ontvangen, in elkaar gezet en de verpakkingen weggegooid van het product en vervolgens de claim bij ons ingediend. Wij hebben u maandag voor 12:00 een reactie gegeven dat wij ook de verpakkingsfoto's nodig hebben om zo de schadeclaim in te kunnen dienen bij de transporteur.
In ons telefoongesprek kwamen wij er niet uit en heb ik vervolgens bij u aangegeven dat ik alsnog bij de transporteur een claim zal indienen (zonder transportfoto's) om zo wellicht nog iets voor u te kunnen betekenen. Helaas heeft de transporteur expliciet om foto's gevraagd, maar zoals u zelf al aangaf tijdens het telefoongesprek heeft u deze weggegooid omdat u ervan uit was gegaan dat dit niet nodig was.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Marco van Ourstore


Cor Willems

9/10

Uitstekend.
Vooral het feit dat u mij niet met "je" aanspreekt is een pluspunt.

Sterke punten

Dat u niet tutoyeert.

Verbeterpunten of tips

geen


Bo Van der Poel

10/10

Prima

Sterke punten

Snel

Verbeterpunten of tips

Niets


Andy Nijs

9/10

Zeer goede service!! Klein probleem met de lamp, ik die een verkeerde omschrijving geef maar steeds een topservice en nieuwe lamp toegestuurd gekregen 🙏

Sterke punten

Snel in antwoord en goed in prijs

Verbeterpunten of tips

Vond alles prima


J.G. Nieuwenhuize

10/10

Goed verzorgd bedrijf.
Zorgvuldig het produkt ingepakt.

Sterke punten

Nadat ik de lijst thuis kreeg, heb ik nog advies gekregen over maten van een passpartout. Zelf had ik de lijst niet goed ingemeten.
Via opsturen van de foto en afmetingen is het gelukt om een...
Nadat ik de lijst thuis kreeg, heb ik nog advies gekregen over maten van een passpartout. Zelf had ik de lijst niet goed ingemeten.
Via opsturen van de foto en afmetingen is het gelukt om een oplossing te vinden. Dit is maatwerk en is bij een andere afdeling van hen terecht gekomen. Keurig met een link. Top!

Verbeterpunten of tips

Geen


Hr. Chow

8/10

Prima! Producten waren verkeerd besteld door mijzelf - retour en communicatie was erg makkelijk en klantvriendelijk.

Sterke punten

Telefonisch contact gehad voor een retour, ben snel en klantvriendelijk geholpen.

Verbeterpunten of tips

Levering was wat langzamer door de zomervakantie, dat kreeg ik pas na het bestellen te horen. Wellicht eerder in het proces aangeven.


Silvester Veldhoven van

9/10

Heldere site en een prima vlotte service

Sterke punten

heldere overzichtelijke site, zonder 'poes-pas'

Verbeterpunten of tips

de grijze productenlijn bovenaan continu 'laten staan', schakelt makkelijker


Stephanie

6/10
(Bewerkt)

Wij hebben de bestelling te laat ontvangen. Omdat hier iets mis was gegaan. Erna kregen we direct een betalingsherinnering. Terwijl we het item net binnen hadden gekregen.

Eerste keer was...
Wij hebben de bestelling te laat ontvangen. Omdat hier iets mis was gegaan. Erna kregen we direct een betalingsherinnering. Terwijl we het item net binnen hadden gekregen.

Eerste keer was dus geen succes.

Sterke punten

De order werd doorgezet toen we ons zelf melde waar het product bleef . Er is hierna moeite gedaan door het bedrijf om het op te lossen.

Verbeterpunten of tips

mail over betalingsherinnering niet klant vriendelijk.na de fout die gemaakt was


Cp Bakker

8/10

Gewoon goed

Sterke punten

Goed product

Verbeterpunten of tips

M’n adres werd in eerste instantie niet geaccepteerd