Reviews

Otolift Trapliften
9.2 / 10
7792 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Hoe voldoet uw traplift aan de verwachtingen
9/10
Wat vond u van de snelheid van levering
9.2/10
Bent u te spreken over de klantvriendelijkheid van onze verkopers
9.4/10
Bent u tevreden over de vakkundigheid van onze monteurs
9.4/10
Wat vindt u van het gebruiksgemak van onze traplift
9/10

7792 Reviews

Epke

1/10

Het plaatsen was top maar nu is mijn lift al vijf dagen stuk je belt de een zegt zo en andere weet met waar het aan licht maar ik moet twee keer per dag de trap op en af de thuis zorg vindt... Het plaatsen was top maar nu is mijn lift al vijf dagen stuk je belt de een zegt zo en andere weet met waar het aan licht maar ik moet twee keer per dag de trap op en af de thuis zorg vindt onverantwoordelijk hoe de trap op en af gaan ik ben 78 en mijn vrouw is 80 jaar dus de service is klote wel grof maar het is zo groetjes Sietse

Verbeterpunten of tips

Beter overleg binnen het bedrijf

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Epke,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw traplift.
Na ontvangst van uw review hebben we direct contact... Beste meneer Epke,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw traplift.
Na ontvangst van uw review hebben we direct contact met u opgenomen. Er is een afspraak gemaakt voor een bezoek van een monteur en uw traplift is inmiddels gerepareerd.
We hopen dat uw traplift nu weer naar tevredenheid functioneert. Mocht u in de toekomst vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Hermsen

6/10

Goede vertegenwoordiger, goed ingemeten, goede traplift. En toch geen 4 of 5 sterren. Reden: als je na een paar jaar omdat het fysiek echt moet naar een gelijkvloers appartement verhuisd kan je... Goede vertegenwoordiger, goed ingemeten, goede traplift. En toch geen 4 of 5 sterren. Reden: als je na een paar jaar omdat het fysiek echt moet naar een gelijkvloers appartement verhuisd kan je inderdaad de traplift aan ze terugverkopen... voor 10% van de aanschafprijs! En demonteren kán op de dag die je wil, 'ergens die week' kan namelijk niet want tot de laatste dag ben je afhankelijk van die traplift nietwaar? Maarrr die 'service' kost je dan 150 euro (!) Geldkloppers met een glimlach dus... weest gewaarschuwd!

Verbeterpunten of tips

Meer duidelijkheid over financiele aspecten

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Hermsen,
Hartelijk bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u niet volledig tevreden bent met onze service.
Tijdens ons gesprek heeft u aangegeven dat uw... Beste meneer Hermsen,
Hartelijk bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u niet volledig tevreden bent met onze service.
Tijdens ons gesprek heeft u aangegeven dat uw traplift op een specifieke datum verwijderd moest worden. We hebben uitgelegd dat we in sommige gevallen een specifieke datum kunnen garanderen. Helaas is dit niet altijd mogelijk.
Het spijt ons dat u ontevreden bent over de restwaarde van de traplift. Dit is ons niet eerder gemeld en we hadden dit graag direct met u besproken.
Mocht u in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Storm

1/10

SLECHT!! Hoe durven jullie een hulpbehoevende man van 82 jaar ongeneeslijk ziek zo te laten zitten?? Te schandalig voor woorden.. totaal niets van deze firma vernomen terwijl er een traplift vandaag... SLECHT!! Hoe durven jullie een hulpbehoevende man van 82 jaar ongeneeslijk ziek zo te laten zitten?? Te schandalig voor woorden.. totaal niets van deze firma vernomen terwijl er een traplift vandaag geplaatst zou worden!!!!!!

Conform afspraak zou er vandaag 12 juli 2024 een traplift voor mijn vader geïnstalleerd worden. Deze is met urgentie aangevraagd vanwege steeds slechter worden gezondheid van hem, ongeneeslijk ziek. Enige wat hij nog wilt is samen slapen met zijn vrouw en boven gedoucht worden.

Hij telde de dagen werkelijk af naar het moment van plaatsing. Vandaag zou de traplift worden geplaatst tussen 10-13uur. Er is niemand geweest...helemaal niemand. 2x gebeld, niemand helpt je verder. Er wordt gezegd dat er teruggebeld wordt..gebeurt ook niet. Kortom ze laten gewoon een oude man aan zijn lot over.

Nu met het weekend er weer tussen moet hij op.eigen kracht naar boven, wat echt niet lukt. En weer 3 dagen verder voordat er überhaupt gebeld kan worden met dit bedrijf
....

Verbeterpunten of tips

Hou je aan de gemaakt afspraak. Jullie komen gewoon NIET opdagen op de installatie afspraak. Ook geen belletje, helemaal niets.......

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Storm,
Hartelijk bedankt voor uw review. Onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad met Otolift. Wij begrijpen dat dit een zeer stressvolle en teleurstellende situatie... Beste meneer Storm,
Hartelijk bedankt voor uw review. Onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad met Otolift. Wij begrijpen dat dit een zeer stressvolle en teleurstellende situatie is geweest, vooral gezien de urgentie en de gezondheidstoestand van uw vader.
Inmiddels hebben we vernomen dat er contact met u is geweest. Wij begrijpen hoe belangrijk de installatie van de traplift was en we bieden onze welgemeende excuses aan dat dit niet naar wens is verlopen.
Wij waarderen uw feedback enorm en werken eraan om onze service continu te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

nvt

5/10

Plaatsing keurig vlgs afspraak.
telefonische bereikbaarheid zeer slecht.
service weinig klantvriendelijk wordt geen rekening gehouden met wensen van de klant

Verbeterpunten of tips

telefonische bereikbaarheid verbeteren
vriendelijkere benadering van de dames

van Aken

2/10

Beroerd. Alles wat fout kon gaan, ging fout.
Andere lift gestuurd als besteld, zonder daarover contact op te nemen. Zending incompleet. Pas 's avonds van te voren om 21u15 gebeld dat de andere... Beroerd. Alles wat fout kon gaan, ging fout.
Andere lift gestuurd als besteld, zonder daarover contact op te nemen. Zending incompleet. Pas 's avonds van te voren om 21u15 gebeld dat de andere ochtend half 8 het spul komt.
Zal best een goeden lift zijn, maar het is een grote zooi.

Verbeterpunten of tips

Afspraken nakomen, veranderingen communiceren.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Van Aken,
Hartelijk dank voor uw review.
De keuze om de traplift niet aan de binnenzijde van de trap te plaatsen, is gebaseerd op het Bouwbesluit en de geldende... Beste meneer Van Aken,
Hartelijk dank voor uw review.
De keuze om de traplift niet aan de binnenzijde van de trap te plaatsen, is gebaseerd op het Bouwbesluit en de geldende veiligheidsvoorschriften. Vanwege deze regelgeving kunnen en mogen wij de traplift in uw geval niet aan de binnenzijde van de trap installeren. De traplift aan de buitenzijde van de trap voldoet echter wel aan het Bouwbesluit en de geldende veiligheidsvoorschriften.
We erkennen dat de communicatie hierover niet goed is verlopen. Het spijt ons dat we u niet tijdig en duidelijk hebben geïnformeerd over de wijziging naar een traplift voor de buitenbocht.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

vdBerg

4/10

Service is goed, maar onder garantietermijn(5jaar) moesten wij arbeidsloon en weekenddienst en voorrijkosten betalen. 7 maand oud

Verbeterpunten of tips

Is al duidelijk gemaakt.

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer vd Berg,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Om enige verwarring te verhelderen, willen we graag uitleggen hoe onze garantie werkt. Onze 5-jarige garantie dekt de basisdiensten,... Beste meneer vd Berg,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Om enige verwarring te verhelderen, willen we graag uitleggen hoe onze garantie werkt. Onze 5-jarige garantie dekt de basisdiensten, zoals de kosten voor reparaties. Kosten voor arbeidsloon, voorrijkosten en diensten buiten reguliere werktijden, zoals in het weekend, vallen niet onder deze garantie.
Wij bieden onze ZorgZeker-pakketten aan om onverwachte kosten te voorkomen. Een ZorgZeker-pakket is een uitgebreid servicecontract van Otolift dat we in verschillende vormen aanbieden, zodat de kosten (deels) worden gedekt. Met ons ZorgZeker-pakket Zorgeloos bent u verzekerd van volledige dekking voor service buiten reguliere werktijden, zoals in het weekend, zonder extra kosten voor arbeidsloon en voorrijkosten.
Mocht u verdere vragen hebben of meer informatie wensen over onze ZorgZeker-pakketten, neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Van Burken

1/10

De traplift is voor mijn terminale vader uitgevallen. Na 11 dagen werd een printplaat geleverd maar bleek niet de oorzaak. Nu moet de traplift worden vervangen. Levertijd; geen idee! Mijn vader... De traplift is voor mijn terminale vader uitgevallen. Na 11 dagen werd een printplaat geleverd maar bleek niet de oorzaak. Nu moet de traplift worden vervangen. Levertijd; geen idee! Mijn vader heeft zwaar COPD en is afhankelijk van de traplift! Na 19 jaar in dienst te zijn geweest en nooit eerder geopperd dat de lift moest worden vervangen wordt hij in zijn laatste fase van zijn leven geconfronteerd met een niet werkende traplift. Service en begrip bij Otolift is NIHIL. Verschrikkelijk bedrijf!

Verbeterpunten of tips

Vervang tijdig en zorg voor oplossingen

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Van Burken,
Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen dat de uitval van de traplift voor uw vader een zeer stressvolle en zorgwekkende situatie heeft veroorzaakt. Onze oprechte... Beste meneer Van Burken,
Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen dat de uitval van de traplift voor uw vader een zeer stressvolle en zorgwekkende situatie heeft veroorzaakt. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
We hebben onmiddellijk actie ondernomen en contact met u opgenomen na ontvangst van uw review. Inmiddels is er een vervangende stoel geïnstalleerd, zodat uw vader weer veilig en comfortabel naar boven en beneden kan.
We wensen u en uw vader veel sterkte in deze moeilijke tijd.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

Nic

1/10

Na 6 weken wachten is de traplift nog steeds niet gemaakt, Slechte comunicatie, lange wachttijden aan de telefoon. Wisselende informatie
Ik wordt er echt verdietig van…

Verbeterpunten of tips

Heel veel!!!!

Reactie Otolift Trapliften:

Beste mevrouw Lindaard,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat de reparatie van uw traplift langer heeft geduurd dan gewenst.
Na ontvangst van uw review hebben we direct... Beste mevrouw Lindaard,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat de reparatie van uw traplift langer heeft geduurd dan gewenst.
Na ontvangst van uw review hebben we direct contact met u opgenomen. Er is een afspraak gemaakt voor een bezoek van een monteur en de traplift is inmiddels gerepareerd.
Wij waarderen uw geduld enorm en hopen dat de situatie naar tevredenheid is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

D.Kros

4/10

Hebben geen info over wat voor lift, kleur etc. Man voor inmeten had geen info voor ons. Na bellen moesten we het maar online uitzoeken.Veel mails en officiële klacht maar gewoon genegeerd. Nu wordt... Hebben geen info over wat voor lift, kleur etc. Man voor inmeten had geen info voor ons. Na bellen moesten we het maar online uitzoeken.Veel mails en officiële klacht maar gewoon genegeerd. Nu wordt lift geleverd maar geen idee wat voor lift en geen info wanneer hij geplaats wordt.
Hele slechte service!!!!!!

Verbeterpunten of tips

Behandel klanten niet als vuil en reageer op vragen en klachten

Reactie Otolift Trapliften:

Beste meneer Kros,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u zich niet voldoende geïnformeerd voelde.
Wij sturen altijd een brief toe waarin alle belangrijke informatie... Beste meneer Kros,
Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u zich niet voldoende geïnformeerd voelde.
Wij sturen altijd een brief toe waarin alle belangrijke informatie vermeld staat, zoals de datum van installatie, details over de aflevering van de onderdelen en de tijdsplanning voor de montage. Ook hebben we u geïnformeerd dat u de Otolift Two krijgt. Het spijt ons te horen dat deze informatie niet duidelijk is overgekomen.
In uw geval is de traplift geregeld via de Wmo. Bij trapliften via de Wmo zijn er specifieke afspraken gemaakt met de gemeente, waardoor u mogelijk minder flexibiliteit heeft in het kiezen van extra opties zoals de kleur of de exacte plaatsing van de traplift.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften

H.A. Ten Oever / Dymphy van de Kar

9/10

Uw installateur/ monteur Marc Wetzels heeft bij ons de traplift geplaatst. Uiterst zorgvuldig ging hij overal mee om. Hij heeft alles keurig netjes achter gelaten en samen met mij de bediening... Uw installateur/ monteur Marc Wetzels heeft bij ons de traplift geplaatst. Uiterst zorgvuldig ging hij overal mee om. Hij heeft alles keurig netjes achter gelaten en samen met mij de bediening besproken. Wij zijn zeer tevreden en genieten volop zonder moeite naar boven te gaan!
Dymphy ten Oever - van de Kar

Verbeterpunten of tips

Nvt

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.