Snel geleverd, alles in orde.

Goed

Top snelle service

Alles was in orde

Heel tevreden en een mooie grote winkel

Op 29 april bestelde ik bij Obelink een Weber Original Kettle BBQ op basis van de scherpe prijs, gratis levering en de expliciete belofte dat hij uiterlijk 1 mei geleverd zou worden. DPD bevestigde dat ook per mail, waarna we onze planning volledig omgooiden: mijn vrouw bleef thuis, ik bleef thuis, gasten uitgenodigd en vlees gekocht. De levering ging niet door. Toen ik aangaf dat ik me deze ellende had kunnen besparen door lokaal te kopen, was het briljante advies van Obelink: “Annuleer maar en koop lokaal.” Tot zover het meedenken. Uiteindelijk kwam de BBQ later alsnog aan met een open doos. Handvat krom en stukken emaille afgebroken. Opnieuw bellen leverde alleen excuses op (“waar mensen werken worden fouten gemaakt”) en het advies om zelf alles in te pakken, in te laden en naar een DPD-punt te sjouwen. Door de totale misère heb ik uiteindelijk een uitgebreidere en duurdere Weber elders gekocht. Ik was niet op zoek naar korting, maar naar een beetje oplossingen-denken. Dat is nooit gebeurd. Het is inmiddels 12 mei en mijn geld heb ik nog steeds niet terug. Vandaag gebeld met de afdeling die over terugbetalingen gaat. Op 8 mei is er blijkbaar een berichtje gestuurd naar de betreffende afdeling en “het zou binnen nu en een aantal dagen” terug moeten zijn. Toen ik aangaf dat het inmiddels 12/13 mei is en vroeg of ze even navraag konden doen, stopte het meebuigen direct. “Nee, dat kan niet” en opnieuw het mantra “binnen nu en een aantal dagen”. Ze begreep de frustratie, maar handelde er niet naar. Precies zoals in het klanttevredenheidsonderzoek dat ik al had ingevuld: geen proactief meedenken, geen upselling, geen oplossingen – alleen begrip tonen en afwimpelen. Lieve mensen, blijf weg bij Obelink en koop gewoon lokaal in een fysieke winkel. Zelden zo’n rigide en weinig klantgerichte houding meegemaakt bij een gevestigd bedrijf. Beloftes doen ze graag, nakomen en oplossen duidelijk veel minder. Inmiddels is het 12 mei en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Vandaag gebeld met de afdeling die verantwoordelijk is voor terugbetalingen na retour. Volgens de medewerkster is er op 8 mei een bericht gestuurd naar de betreffende afdeling en “het zou binnen nu en een aantal dagen” terug moeten zijn. Toen ik aangaf dat het inmiddels al 12 mei is en vroeg of ze navraag wilde doen bij die afdeling, stopte het meebuigen en begrip tonen direct. “Nee, dat kan niet” en ze viel terug in de standaard mantra “binnen nu en een aantal dagen”. Ik heb haar ook verteld dat ik al een klanttevredenheidsonderzoek heb ingevuld en dat ik deze update op Trustpilot zou plaatsen. Ik was niet uit op korting of compensatie, maar het had wel geholpen als de klantenservice eens écht in oplossingen had gedacht in plaats van alleen maar begrip te tonen. Ondertussen heb ik elders een uitgebreidere (en duurdere) Weber gekocht. Zelden zo’n rigide en weinig klantgerichte houding meegemaakt bij een groot bedrijf. De beloftes zijn mooi, maar de uitvoering en service zijn ronduit teleurstellend. Blijf weg bij Obelink en koop gewoon lokaal.

Degelijk materiaal

Een fantastische winkel met ervaring en een top service

Zeer correct en goede service

Al meermaals producten besteld altijd correct nooit lang moeten wachten en goede prijzen, ben tevreden over obelinck !

👌👍👍

Zeer tevreden,correcte service en kwaliteitvolle producten.

Goed materiaal en een goede levering

Correcte levering,

Zeer goede service,vrijdag, besteld en de maandag perfect geleverd