Laat ik vooropstellen dat alles (totnutoe) naar behoren werkt. Mijn klacht betreft de communicatie, de (on)bereikbaarheid van VoltaSolar, waarbij ik me dan zorgen maak over het moment dat als er...
Laat ik vooropstellen dat alles (totnutoe) naar behoren werkt. Mijn klacht betreft de communicatie, de (on)bereikbaarheid van VoltaSolar, waarbij ik me dan zorgen maak over het moment dat als er iets mis mocht gaan VoltaSolar niet thuis geeft.
Schouw en aanpassen meterkast verloopt vlotjes, keurig werk geleverd. De meterkastploeg laat een envoy-s metered achter voor de installatieploeg. Installatie wordt ingepland, eerder dan ik verwacht had. Fijn!
Bij een vraag n.a.v. het aanmelden van het vermogen na de omvormer bij energieleveren.nl blijkt dat mijn contactpersoon voor langere tijd afwezig is, ik kan mijn vraag doorsturen naar een ander email adres. Zo gedaan. Ik krijg snel bericht dat mijn bericht doorgezet is naar een andere medewerker die verder contact zal opnemen met mij. Fijn. Maar hoor vervolgens niets meer.
De installatieploeg arriveert (30 november). De electricien legt de buitenleiding naar de meterkast aan, maar niet van harte. Als ik zeg dat dat zo is afgesproken bij de schouw zegt hij dat die persoon ontslagen is. Een jonger persoon die de engelse taal nauwelijks machtig is gaat het dak op voor het sjouwwerk. Van alles wat ze doen worden foto's gemaakt die in het opleverdocument opgenomen worden. De electricien heeft een afspraak in het ziekenhuis en vertrekt, de jongere persoon mag verder gaan met het aanleggen van de buitenkabel en er arriveert iemand die zegt dat hij de verantwoordelijke persoon is. De tijd is een beetje krap want het gaat al schemeren. Rond een uur of vijf wordt de installatie opgeleverd. Als ik de volgende dagen na ga wat er geïnstalleerd is mis ik een ferrietkraal om de lan-kabel en ik mis de meetspoelen die bij de envoy-s metered horen. Ik probeer eerst de verantwoordelijke hierover te bellen, maar die reageert niet. Vervolgens stuur ik dit door naar de andere medewerker. Geen reactie. Omdat ik nog steeds geen reactie heb van de andere medewerker probeer ik het via de klachtenlijn. Ik krijg keurig bericht dat ik binnen drie dagen iets zal horen. Heb totnutoe nog niets gehoord!
Vervolgens krijg ik de factuur: per post, op papier! Hoe zat dat nu met de BTW-teruggave dat zou ik toch bij de factuur te horen krijgen? Gebeld naar het telefoonnumer op de factuur: er wordt een mailtje gestuurd met een link naar een BTW-teruggave site. Oef!
Op al mijn vragen heb ik nog steeds geen antwoord. Ik heb het gevoel dat ik als klant in de onderste bureaula van een kafkaësk kantoor terecht ben gekomen.Ik houd hiet een slecht gevoel aan over. Jammer.
Eerste gesprek, schouw en meterkast aanpassen liep geheel volgens het boekje.
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet naar wens is verlopen. Onze excuses dat de communicatie slecht is verlopen. De schouw dient er juist voor te zorgen dat...
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet naar wens is verlopen. Onze excuses dat de communicatie slecht is verlopen. De schouw dient er juist voor te zorgen dat de installatie soepel verloopt. Onze excuses voor het ongemak!
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons gerust op onderstaand telefoonnummer bereiken:
088-0237480
