Zeer tevreden altijd vriendelijk cn werken netjes.

Slechte administratie en communicatie. Installatie ging goed

Als je toezeggingen doet, kom ze dan ook na!

Het begon al meteen verkeerd bij de installatie van de nieuwe ketel begin van dit jaar. Met Volta was een leveringsdatum afgesproken. Toen ik niemand zag verschijnen belde ik Volta en bleek er sprake te zijn van miscommunicatie met de installateurs. Die hadden een andere leveringsdatum geplanned. Enige tijd later werkte onze ketel niet meer, de waterdruk was weggevallen. De servicemonteur vertelde me dat de installateurs mij hadden moeten zeggen dat de ketel na de eerste ontluchting problemen had kunnen geven dan zou ik het probleem zelf hebben kunnen oplossen. Ik meldde dit bij Volta en kreeg daarna iemand aan de lijn die excuus aanbood voor het ongemak. Hij beloofde me een bloemetje te sturen als goedmaker. Ik deed vervolgens mee aan een tevredenheidsonderzoek en kreeg contact met Glenn Kessen. Die meldde ik weer mijn ongenoegen en ook dat ik nog een bloemetje tegoed had. Helaas kreeg ik weer geen reactie. Weer een tijd later belde ik over iets anders en kreeg een dame aan de lijn. Op mijn aanmerkingen op de service zei ze dat de mensen van Volta hun best deden. Ik reageerde met de woorden dat ik daar niet veel van merkte. Dat was kennelijk teveel tegen het zere been want zij verbrak de verbinding. Nu krijg ik van jullie weer een klanttevredenheidsonderzoek voorgeschoteld. Er zou kortgeleden bij mij een monteur op bezoek geweest zijn. Dat is echter niet het geval geweest. Mijn conclusies: de interne communicatie bij jullie loopt niet goed, er worden tevredenheidsonderzoeken gedaan waar in mijn geval niets mee gedaan is. En dan is er een telefoniste die geen kritiek verdragen kan, dat schiet ook niet op. Nu ben ik benieuwd naar een reactie op deze tekst.

Goede voorlichting en uitvoering

Goed ze weten precies wat ze moeten doen.

Kregen van medewerker voldoende informatie over de voordelen en nadelen van de aanschaf van een hybride warmtepomp tov een airco waardoor we de beslissing voor een hybride warmtepomp hebben gemaakt , plaatsing was binnen 2 dagen geregeld , waren fijne monteurs die ook nog voldoende uitleg over werking en zo uitlegden.

Goed

Goed

Zie verder op in de enquete

Gewoon heel tevreden

Goede en vlotte afhandeling bij aankoop van nieuwe cv ketel

Zeer tevreden

Medewerkers vriendelijk, behulpzaam en werk netjes uitgevoerd.

snelle reactie