JdH
Op 5 maart 2025 (week 10) een relaxfauteuil gekocht bij Profijt Meubel in Zoeterwoude. Vanwege ernstige rugklachten wilde ik een stoel die snel leverbaar was en dat was deze (uit voorraad leverbaar). De koop was snel gesloten en de stoel en het onderhoudspakket zou ik naar verwachting eind week 13 kunnen ophalen bij het magazijn in Alphen aan den Rijn. Dat duurde weliswaar een weekje langer dan laten bezorgen, maar het bespaarde 70 Euro en Alphen is niet ver weg. En toen begon het drama. Geen bericht dat de stoel kon worden opgehaald in week 13, ook geen bericht in weken 14 en 15. Begin week 16 maar even gebeld met Zoeterwoude. De dame van Profijt vertelde dat ze kon zien dat de stoel op levering in week 16 stond en ik dus snel bericht zou krijgen. Helaas, geen bericht. Eind week 17 maar weer gebeld met Zoeterwoude. Deze dame zou met de leverancier contact zoeken en mij laten weten hoe en wat. Stilte. Eind week 18, u raadt het al, ik heb weer gebeld. Dezelfde dame van week 17 wist mij nu te vertellen dat door een interne verhuizing bij de leverancier de levering helaas was opgehouden, maar dat deze in week 20/21 zou plaatsvinden. Ze wilde mij daar nog over bellen…… Ik heb gezegd dat ik het heel vervelend vind dat ik als klant zelf iedere keer moet bellen omdat er geen bericht vanuit Profijt komt met een update over de levering. 8 mei 2025 (week 19) een telefoontje van Profijt Zoeterwoude. Er waren wat dingen niet goed gegaan en in plaats van dat ik de stoel zelf ga ophalen in Alphen, wordt de stoel bezorgd. Het onderhoudspakket zal via een koeriersdienst vooruit worden gestuurd. Een best aangename verrassing en service. De afspraak was dat er geen bezorgkosten zouden worden berekend omdat de fout bij Profijt danwel leverancier lag. Wel het verzoek om het resterende bedrag alvast over te maken omdat pinnen bij de bezorgers niet mogelijk is. Geen probleem en ik zou een factuur toegestuurd krijgen. Tot mijn verbazing staan er wél bezorgkosten op de factuur. Op 12 mei, inmiddels is het week 20, gebeld dat de factuur niet klopt. Deze medewerker van Profijt zegt toe een nieuwe factuur te sturen. Of hij verder nog iets kan betekenen wat bij mij de opmerking uitlokt dat ik hoop dat ik nu toch echt mijn stoel mag ontvangen. De nieuwe factuur voldaan en op 16 mei van de bezorging een mailtje dat de zending door Profijt Zoeterwoude is aangemeld en dat deze wordt verwerkt; ik ontvang z.s.m. een afspraakvoorstel. 22 mei weer een mailtje van de bezorging dat de stoel op dinsdag 27 mei wordt bezorgd. Op 26 mei nogmaals een mailtje dat ik de bezorging via de track & trace pagina kan volgen. En jawel, op 27 mei, het is inmiddels week 22, bijna 9(!) weken later heb ik de stoel dan eindelijk in huis. Oh ja, het onderhoudspakket is nog steeds niet bezorgd. Daar heb ik ook al meerder keren over gemaild. Ik word er een beetje moe van. Profijt Meubel? Voor mij was dit eens maar nooit weer.
- Verbeterpunten of tips
- Verbeterpunt: informeer de klant tijdig als er vertraging in de levering optreedt. En houdt de klant op de hoogte over de voortgang.
- Sterke punten
- Er is een breed assortiment aan meubels. Prijs/kwaliteit nog niet goed te beoordelen.
- Product of service:
- Sanborn relaxfauteuil
