Zeer positief

Goed

De monteur belde aan 3 uur nadat de storing gemeld had. De monteurheeft de storing snel verholpen.

Hele fijne monteur die langskwam, super geholpen!

Fijn geholpen

Ervaring is dubbel. Ik heb een aantal dagen in de kou moeten wachten op hulp. Het advies was dat er een nieuwe c.v. moest komen. Toen kon ik wel een snelle afspraak maken! Heel fijn dus, maar dat had anders gemoeten!

Snelle komst op 2e kerstdag en snel opgelost.

Beetje rommelig, pas de tweede monteur nam de moeite in fe ketel te kijken en constateerde dat het overdrukventiel niet goed werkte waardoor het systeem water verloor. Als hij het ook niet had gevonden hadden we op onze installatie een kostbaar onderzoek naar een lekkage moeten laten doen, wat uiteindelijk duur zou zijn en niets zou opleveren omdat de storing in de ketel zat.

Snelle reactie en alles netjes behandeld.

De eerste monteur kwam pas na een week langs voor de afspraak en gaf aan dat hij geen materialen bij zich had. Hij zei dat er een andere monteur zou worden gestuurd. De tweede monteur kwam zes dagen later met materialen en heeft drie onderdelen vervangen. Na deze werkzaamheden ontstond er echter een lekkage bij de vulkraan. De monteur dacht dat de kraan defect was en draaide deze met een sleutel aan, waarna de lekkage juist erger werd. Vervolgens heeft hij water bijgevuld en is vertrokken. De installatie heeft daarna twee dagen continu gelekt. Na telefonisch contact werd ons meegedeeld dat er opnieuw een monteur zou komen. Deze kwam vijf dagen later en gaf direct aan dat het warmwatersysteem defect zou zijn en dat wij een volledig nieuwe installatie moesten aanschaffen. Ik heb hem verzocht de installatie eerst te openen en te controleren, aangezien er kort daarvoor dure onderdelen zijn vervangen. De monteur belde vervolgens met zijn bedrijf. Hem werd geadviseerd de installatie eerst te controleren, maar hij weigerde dit te doen en gaf aan dat hij de installatie niet kon of wilde openen. Hij bleef bij zijn standpunt dat wij een nieuwe cv-ketel moesten kopen. Toen ik vroeg wat er zou gebeuren met de recent vervangen, dure onderdelen, werd mij verteld dat de vorige monteur nieuw was en nog in opleiding, en dat het vervangen van die onderdelen eigenlijk onterecht was. Vervolgens is de monteur vertrokken zonder enige oplossing te bieden. Tot op heden lekt de installatie nog steeds. Wij moeten een emmer onder de lekkage plaatsen, die wij regelmatig moeten legen om waterschade te voorkomen. Wij zijn zeer ontevreden over deze gang van zaken

Snelle reactie ene snelle service

Telefonisch eenvoudig bereikbaar, plant goede afspraken op zo kort mogelijke termijn.

we hebben goede ervaringen met Energie West , we worden goed geholpen

Ik ben tot nu toe niet erg onder de indruk. Er worden door de klantenservice afspraken beloofd die achteraf helemaal niet mogelijk blijken te zijn. Er wordt beloofd terug te bellen en na 3 dagen heb ik zelf maar weer gebeld. Nu ontving ik een mail om een onderhoudsafspraak te maken, maar iig tot augustus is er geen beschikbaarheid in mijn regio. Als je probeert te bellen, wordt de verbinding tot 2x toe verbroken. Niet erg klant vriendelijk. De storing monteurs daarentegen, zijn zeer vriendelijk en komen de afspraken keurig na én hebben de storing verholpen. De klantenservice heeft nog wat training nodig...

Na onderhoud is cv ketel kapot gegaan. Niet meer kunnen maken. Altijd maar op zoek naar onderdelen en moet er weer op ander moment terug gekomen worden...