Feedback Company
Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
Kennis en professionaliteit
SterSterSterSterLege ster
7.8/10
Nakomen van afspraken
SterSterSterSterLege ster
7.6/10
32809 reviews

G.Kaspers

SterSterSterSterLege ster
8/10

De montage van de kamer thermostaat niet correct uitgevoerd

Wat viel u in positieve zin op?
Zijn nog in afwachting van oplossen schade aan muur
Kunt u dit toelichten?
Na melding van montage thermostaat zeer snel actie de monteur is gekomen kon niets oplossen en heeft melding gedaan aan bedrijf
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Nog even afwachten

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste mijnheer Kaspers, wat jammer dat het vervangen van de thermostaat niet helemaal naar wens is verlopen. Ik heb het even opgezocht voor u en het ligt al bij de juiste afdeling, deze pakken dit verder op. Ik hoop dat alles snel weer in orde is voor u. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

Koen Eversteijn

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

onduidelijkheid en foutieve afspraken

Wat viel u in positieve zin op?
niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Als iemand een service contract heeft, verleen dan ook service! Doe iets aan de onverschilligheid wanneer er bij de planning iets fout gaat en mensen onnodig wachten op een monteur en als het een week moet duren voordat de CV weer functioneert (ga zelf maar een week in een huis zitten zonder verwarming en warm water, terwijl het buiten rond het vriespunt is!)
Kunt u dit toelichten?
Met een onderhouds contract duurt het nog steeds een week voordat het probleem verholpen is. Ik heb dan ook meermale contact moeten zoeken om het geregeld te krijgen. anders was het nu nog niet verholpen.

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste Koen, wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met onze service hebt. Ik zou graag nagaan hoe een en ander verlopen is, ter verbetering van onze service. Is het mogelijk om contact met ons op te nemen? U mag vragen naar Helga. Ons mailadres is: klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

van de Griendt

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Onthoud beter wie jullie betaald. Nu lijkt het erop alsof ik op mn knieen moet om jullie te mogen betalen... er komt ooit een andere tijd.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Wij zijn nieuwe bewoners van een huis (december). Ontdekt dat warm water vraag wisselend was. Verwarming twijfels. Een mail gestuurd. En wrl een antwoord gekregen. Later weer de opmerking dat er eerst een contract moet komen. Pas in maart is er iemand langs geweest. CV is altijd in onderhoud geweest. Maar door jullie hebben menige keer in de kou moeten douchen. Slechte service. Te groot bedrijf en geen aandacht voor de klant. Helaas was mijn oude monteur geen Intergas man, en ben ik op jullie aangewezen. Anders was ik allang weg
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur super vriendelijk en netjes. Heeft veel goed gemaakt met de slechte indruk van Kemkens

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste, wat jammer om dit te lezen, het spijt ons om te horen dat de ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hechten veel waarde aan deze feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Het is echter wel zo dat er een contract nodig is om een monteur aan te kunnen sturen. Hopelijk werkt alles nu weer naar wens. Verder wil ik u nog bedanken voor de mooie woorden voor onze monteur. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

Johan

SterSterSterSterSter
10/10

Op de door mij gemelde storing werd vlot gereageerd.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
zo doorgaan.
Wat viel u in positieve zin op?
prettige omgangsvorm van de medewerker.
Kunt u dit toelichten?
Begripvolle reactie van de telefoniste.

Gepubliceerd op

anonymous

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Als een inspectie door niet voldoen aan richtlijnen niet doorgaat dat er dezelfde dag nog contact opgenomen wordt, ondanks dat het vrijdag 12:00 uur is.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Hij heeft niks uitgevoerd, aangezien onze ketel ineens niet meer voldoet aan de eisen? Waar betalen we dan voor? Pijp schoorsteen en beugel is ineens niet meer volgens richtlijnen?? Waarom is dit afgelopen jaar niet gezien bij het laatste onderhoud?? Vervolgens zeggen dat ze contact opnemen en er is vrijdag geen contact meer opgenomen en laten ons zonder nieuwe afspraak en informatie het weekend in gaan.
Wat viel u in positieve zin op?
Hij was op tijd.

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste, graag wil ik u vragen om mij in de gelegenheid te stellen om een en ander uit te zoeken, ter verbetering van onze service, dit zou ik zeer op prijs stellen. Zou u willen mailen naar: klantenservice@kemkens.nl of bellen met 088-5050330 en vragen naar Helga. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

H schiltmans

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Al jaren een hele goede band

Kunt u dit toelichten?
Goede monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Iets betere uitleg naar gedane reparatie
Wat viel u in positieve zin op?
Altijd op afgesproken tijdstip

Gepubliceerd op

anonymous

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Verbeteren van (communicatieve) vaardigheden van de installatiemonteurs

Wat viel u in positieve zin op?
In offerte traject snelle communicatie en opvolging
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u ventilatie en/of het reinigen ervan van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik heb de indruk gekregen dan sommige werknemers van Kemkens hun vak niet helemaal verstaan en ook in de omgang/communicatie niet optimaal is. Dit geldt overigens niet voor alle medewerkers

Gepubliceerd op

Frank van Galen

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Ik had al een onderhoudscontract bij kemkes bij storing zijn ze snel bij je thuis en komen zijn afspraken na.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Krijg het bijna niet warm in huis. Bij de installatie van de cv ketel was het rond het vriespunt het duurde een uur voor dat er een halve graad warmer was in huis. Zo als het nu gaat is de nieuwe cv niet veel zuiniger als de vorige installatie.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Een beetje meer nazorg ik snap nu nog niet hoe de thermostaat optimaal werkt.

Gepubliceerd op

anonymous

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

In offerte traject snelle communicatie en opvolging

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Verbeteren van (communicatieve) vaardigheden van de installatiemonteurs
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
De monteurs verstaan hun vak niet geweldig, daarnaast zijn ze erg slecht in de communicatie richting de klant en naar elkaar. Verder vinden ze het belangrijker om aan het einde van de werkdag (15:00) op tijd naar huis te kunnen i.p.v. de klant nog even de juiste uitleg en nazorg te bieden.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

Geen

Wat viel u in positieve zin op?
Service onderhoud, vriendelijkheid
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Fijne en vriendelijke monteur

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

geen

Wat viel u in positieve zin op?
kennis

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

De korting die ik kreeg als vaste klant en de samenwerking tussen de monteurs. Ondanks dat de ketel op een ongunstige plaats hangt waren ze positief.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
geen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik heb Kempkens voordat mijn ketel is vervangen al aanbevolen bij een familielid. Mijn vervanging is ook goed gegaan. Dus waarom niet.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

.

Wat viel u in positieve zin op?
.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Eenvoudig en goedkoop geregeld

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

Geen

Wat viel u in positieve zin op?
De vriendelijkheid en professionaliteit van de monteur

Gepubliceerd op

Robin Nicolasen

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima geholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Geen
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijk personeel
Kunt u dit toelichten?
Melden van de storing was probleemloos9

Gepubliceerd op

Reviews

Kemkens verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Kemkens heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.4/10
  • check32809 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 17 februari 2014

Kemkens

Is uw CV-ketel aan vervanging toe? Als u een CV-ketel huurt bij Kemkens hoeft u geen grote investering in één keer te doen. Daarnaast bent u verzekerd van periodiek onderhoud aan uw CV-ketel en profiteert u van snelle hulp bij storingen. U huurt al een CV-ketel vanaf 26,95 euro per maand!

Contact

Kemkens

Merwedestraat 58

5347 KW Oss

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
Kennis en professionaliteit
SterSterSterSterLege ster
7.8/10
Nakomen van afspraken
SterSterSterSterLege ster
7.6/10
32809 reviews

G.Kaspers

SterSterSterSterLege ster
8/10

De montage van de kamer thermostaat niet correct uitgevoerd

Wat viel u in positieve zin op?
Zijn nog in afwachting van oplossen schade aan muur
Kunt u dit toelichten?
Na melding van montage thermostaat zeer snel actie de monteur is gekomen kon niets oplossen en heeft melding gedaan aan bedrijf
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Nog even afwachten

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste mijnheer Kaspers, wat jammer dat het vervangen van de thermostaat niet helemaal naar wens is verlopen. Ik heb het even opgezocht voor u en het ligt al bij de juiste afdeling, deze pakken dit verder op. Ik hoop dat alles snel weer in orde is voor u. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

Koen Eversteijn

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

onduidelijkheid en foutieve afspraken

Wat viel u in positieve zin op?
niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Als iemand een service contract heeft, verleen dan ook service! Doe iets aan de onverschilligheid wanneer er bij de planning iets fout gaat en mensen onnodig wachten op een monteur en als het een week moet duren voordat de CV weer functioneert (ga zelf maar een week in een huis zitten zonder verwarming en warm water, terwijl het buiten rond het vriespunt is!)
Kunt u dit toelichten?
Met een onderhouds contract duurt het nog steeds een week voordat het probleem verholpen is. Ik heb dan ook meermale contact moeten zoeken om het geregeld te krijgen. anders was het nu nog niet verholpen.

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste Koen, wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met onze service hebt. Ik zou graag nagaan hoe een en ander verlopen is, ter verbetering van onze service. Is het mogelijk om contact met ons op te nemen? U mag vragen naar Helga. Ons mailadres is: klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

van de Griendt

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Onthoud beter wie jullie betaald. Nu lijkt het erop alsof ik op mn knieen moet om jullie te mogen betalen... er komt ooit een andere tijd.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Wij zijn nieuwe bewoners van een huis (december). Ontdekt dat warm water vraag wisselend was. Verwarming twijfels. Een mail gestuurd. En wrl een antwoord gekregen. Later weer de opmerking dat er eerst een contract moet komen. Pas in maart is er iemand langs geweest. CV is altijd in onderhoud geweest. Maar door jullie hebben menige keer in de kou moeten douchen. Slechte service. Te groot bedrijf en geen aandacht voor de klant. Helaas was mijn oude monteur geen Intergas man, en ben ik op jullie aangewezen. Anders was ik allang weg
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur super vriendelijk en netjes. Heeft veel goed gemaakt met de slechte indruk van Kemkens

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste, wat jammer om dit te lezen, het spijt ons om te horen dat de ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hechten veel waarde aan deze feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Het is echter wel zo dat er een contract nodig is om een monteur aan te kunnen sturen. Hopelijk werkt alles nu weer naar wens. Verder wil ik u nog bedanken voor de mooie woorden voor onze monteur. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

Johan

SterSterSterSterSter
10/10

Op de door mij gemelde storing werd vlot gereageerd.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
zo doorgaan.
Wat viel u in positieve zin op?
prettige omgangsvorm van de medewerker.
Kunt u dit toelichten?
Begripvolle reactie van de telefoniste.

Gepubliceerd op

anonymous

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Als een inspectie door niet voldoen aan richtlijnen niet doorgaat dat er dezelfde dag nog contact opgenomen wordt, ondanks dat het vrijdag 12:00 uur is.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Hij heeft niks uitgevoerd, aangezien onze ketel ineens niet meer voldoet aan de eisen? Waar betalen we dan voor? Pijp schoorsteen en beugel is ineens niet meer volgens richtlijnen?? Waarom is dit afgelopen jaar niet gezien bij het laatste onderhoud?? Vervolgens zeggen dat ze contact opnemen en er is vrijdag geen contact meer opgenomen en laten ons zonder nieuwe afspraak en informatie het weekend in gaan.
Wat viel u in positieve zin op?
Hij was op tijd.

Gepubliceerd op

Antwoord Kemkens

Beste, graag wil ik u vragen om mij in de gelegenheid te stellen om een en ander uit te zoeken, ter verbetering van onze service, dit zou ik zeer op prijs stellen. Zou u willen mailen naar: klantenservice@kemkens.nl of bellen met 088-5050330 en vragen naar Helga. Met vriendelijke groet, Helga Kemkens BV

Geantwoord op

H schiltmans

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Al jaren een hele goede band

Kunt u dit toelichten?
Goede monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Iets betere uitleg naar gedane reparatie
Wat viel u in positieve zin op?
Altijd op afgesproken tijdstip

Gepubliceerd op

anonymous

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Verbeteren van (communicatieve) vaardigheden van de installatiemonteurs

Wat viel u in positieve zin op?
In offerte traject snelle communicatie en opvolging
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u ventilatie en/of het reinigen ervan van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik heb de indruk gekregen dan sommige werknemers van Kemkens hun vak niet helemaal verstaan en ook in de omgang/communicatie niet optimaal is. Dit geldt overigens niet voor alle medewerkers

Gepubliceerd op

Frank van Galen

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Ik had al een onderhoudscontract bij kemkes bij storing zijn ze snel bij je thuis en komen zijn afspraken na.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Krijg het bijna niet warm in huis. Bij de installatie van de cv ketel was het rond het vriespunt het duurde een uur voor dat er een halve graad warmer was in huis. Zo als het nu gaat is de nieuwe cv niet veel zuiniger als de vorige installatie.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Een beetje meer nazorg ik snap nu nog niet hoe de thermostaat optimaal werkt.

Gepubliceerd op

anonymous

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

In offerte traject snelle communicatie en opvolging

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Verbeteren van (communicatieve) vaardigheden van de installatiemonteurs
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
De monteurs verstaan hun vak niet geweldig, daarnaast zijn ze erg slecht in de communicatie richting de klant en naar elkaar. Verder vinden ze het belangrijker om aan het einde van de werkdag (15:00) op tijd naar huis te kunnen i.p.v. de klant nog even de juiste uitleg en nazorg te bieden.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

Geen

Wat viel u in positieve zin op?
Service onderhoud, vriendelijkheid
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Fijne en vriendelijke monteur

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

geen

Wat viel u in positieve zin op?
kennis

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

De korting die ik kreeg als vaste klant en de samenwerking tussen de monteurs. Ondanks dat de ketel op een ongunstige plaats hangt waren ze positief.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
geen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik heb Kempkens voordat mijn ketel is vervangen al aanbevolen bij een familielid. Mijn vervanging is ook goed gegaan. Dus waarom niet.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

.

Wat viel u in positieve zin op?
.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Eenvoudig en goedkoop geregeld

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterSter
10/10

Geen

Wat viel u in positieve zin op?
De vriendelijkheid en professionaliteit van de monteur

Gepubliceerd op

Robin Nicolasen

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima geholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Geen
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijk personeel
Kunt u dit toelichten?
Melden van de storing was probleemloos9

Gepubliceerd op

Reviews

Kemkens verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Kemkens heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.4/10
  • check32809 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 17 februari 2014

Kemkens

Is uw CV-ketel aan vervanging toe? Als u een CV-ketel huurt bij Kemkens hoeft u geen grote investering in één keer te doen. Daarnaast bent u verzekerd van periodiek onderhoud aan uw CV-ketel en profiteert u van snelle hulp bij storingen. U huurt al een CV-ketel vanaf 26,95 euro per maand!

Contact

Kemkens

Merwedestraat 58

5347 KW Oss

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation