anonymous
Kemkens werkt met wisselende type monteurs. Dit is positief bij kleine storingen. Maar als je grotere storing hebt moet er weer een andere monteur bij komen. Dat betekent als klant dat het oplossing van een storing soms langer uitpakt dan gepland.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Tip: uitleg foutcodes evt op de website. Maar ik begrijp ook dat elke type weer andere foutcodes heeft. Maar het was per ongeluk dat ik de storing ontdekte via de warmtepomp display. Ik weet dus niet hoe lang die foutcodes er waren. Met een uitroepteken stond vermeld om de monteur in te schakelen met bijhorende foutcodes (94,81). Dit was in het weekend. De telefoniste vroeg alleen of ik nog warm water had en of de verwarming het deed. Dat was wel het geval. Ze kon mij niet uitleggen wat deze foutcode betekende. Dat heb ik later gegoogled. Uiteindelijk begreep ik van de monteur dat er een harde reset nodig was.
- Kunt u dit toelichten?
- Storing in het weekend, volgens mij binnen een kwartier iemand aan de lijn en afspraak gepland.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Vriendelijke monteur.
