Oneindig lang in de telefonische wachtrij gestaan, om vervolgens een afspraak te krijgen een week nadat de storing gemeld is. Vervolgens komt de monteur een uur na de afspraak aan. Tijdsblok van 8.00u-13.00u zonder update waar de monteur zich bevindt. Echt niet meer van deze tijd om zo lang te moeten wachten zonder op de hoogte te worden gehouden. Zelfs bezorgdiensten werken met kortere tijdsblokken.

We hebben al een aantal jaren lekkage aan de ketel, keer op keer lukt het de monteurs niet om dit te verhelpen.

De monteur was snel en professioneel, heb nu wel een lek in de ketel gevonden maar die had er ook al eerder in kunnen hebben gezeten

Redelijk snel op komen dagen op donderdag, cv afgeschreven vrijdagmiddag nog geen reactie en uiteindelijk na veel bellen spoed plaatsen van nieuwe cv

Energiewacht is 2 x direct na elkaar geweest. Eerste keer om een verkeerde afstelling te corrigeren die ze zelf eind februari gemaakt hadden, waardoor de verwarmingstemperatuur te laag was. Hier hadden we last van nu het weer koud wordt. In februari maart hebben we dat ws gecompenseerd met extreme instellingen van de thermostaat, hoog en lang. Nu werd dat tegen ons gebruikt: "dan had u er toch niet zo veel last van", kortom wantrouwend, en nota van ca € 240,- Agv de actie van de monteur hadden we ineens geen warm tapwater. Werd een dag later door tweede monteur opgelost. Ook werd een klep in de cv omgezet, wat de eerste monteur niet kon. circa € 80,-. hiervoor heb ik natuurlijk geen energiewacht; om steeds hun eigen fouten te corrigeren tegen aanzienlijke kosten. Ze zouden alsnog beide rekeningen moeten deleten.

Over het algemeen geen klagen over de energiewacht

lang wachten en afspraken niet nakomen

Zondagmorgen van 9.00 t/m 13.00 bijna 15 x gebeld met spoednummer. Geen enkele keer is er opgenomen.

Tijdens mijn storing constateerde de monteur dat mijn thermostaat kapot was. Hij wilde die wel vervangen. Hij heeft niet aangegeven dat ik hiervoor arbeidsloon moest betalen. Hij gaf alleen de kosten van een thermostaat aan. Ik heb een contract voor stroringen, dus ik had wel verwacht dat dit mij even vertelt zou worden. Vind dit een slechte zaak. Had anders een andere beslissing genomen.

Ik krijg tot 2x toe een onterechte rekening. Daar is de communicatie met EW zeer traag in om het te herstellen.

Zeer vriendelijk en deskundig geholpen!

Goed.

positief

Klantvriendelijk, duidelijk en snel

Al een aantal jaar lid, ook al 1x verhuisd en het mee laten verhuizen. Altijd nette controles gehad. Kort geleden de storingsdienst nodig gehad op een zondag maar helaas niemand bereikbaar. De hele dag met het nummer gebeld maar er werd niet opgenomen. Op maandag direct om 08:00 gebeld en toen is diezelfde dag nog een monteur langs geweest. Ik heb een melding gemaakt over het niet bereikbaar zijn in het weekend en dit is erg goed en netjes opgepakt, ze hebben een bon en bloemen bezorgd. Ik blijf lid.