Op de kamer van me dochter van 5 jaar oud is de verwarmings knop kapot . Na een dikke half uur in de wacht een afspraak gekregen 8 dagen later . Niemand is op komen dagen. Nu weer een nieuwe afspraak voor morgen vroeg . Hopelijk komen ze nu wel. We krijgen excuses voor het ongemak. Daar hebben we ook echt wat aan . Kind is dood ziek en loopt het ziekenhuis plat . Spoed nog nooit van gehoord denk ik .

Duidelijkheid

De keer dat het werk is uitgevoerd was dit prima, maar om 1 of andere vage reden gaat het mis met inplannen van de afspraak. Onze ketel zou inmiddels al onderhoud hebben moeten gehad, maar dit is nog niet gebeurd. Er waren wel spontaan mensen langs geweest, maar wij waren niet thuis. Toen ik naar aanleiding daarvan belde, kreeg ik een mevrouw aan de lijn die duidelijk niet in de stemming was om mij te helpen. Ik moest maar wachten tot er contact opgenomen werd voor het inplannen van de afspraak. Inmiddels zijn we weer 2 weken verder en ben ik er wel een beetje klaar mee. Wellicht dat het plaatsen van deze review nog zoden aan de dijk zet.

het is niet meer wat het was, na 2x een foutieve verkeerde afspraak. Jammer....

Duidelijkheid en afspraak nakomen.

Bij het installeren van de nieuwe cv op vrijdag is het niet gelukt om de cv aan de praat te krijgen en moest na een aantal keren bellen naar energie wacht wachten tot na het weekend terwijl het nieuwe onderdeel voor de cv wel in een van de service wagens lag van Remeha!

Al maanden werkt mijn luchtafzuiging niet, en ondanks meerdere meldingen is er nog steeds niets opgelost. Slechte communicatie, geen voortgang en totaal geen urgentie vanuit Energiewacht. Het gebrek aan ventilatie zorgt voor vochtproblemen en een onprettige leefomgeving. Ik had gehoopt op professionele service, maar tot nu toe is het vooral frustrerend geweest

Vond het vervelend dat ik na 14 dgn meteen een herinnering kreeg voor de betaling .Ik had de eerste factuur nooit gekregen .telefonisch contact is ook erg moeilijk

Wil niet dat mijn review geplaatst wordt !! Wél dat Energiewacht weet van onze klacht. Zie punt 7

Helaas zijn mijn ervaringen slecht. Vorig jaar heb ik na verhuizing een nieuwe ketel aangeschaft. Eerst was de installatiedatum niet doorgegeven, vervolgens deed de ketel het niet vanwege een kapotte printplaat. Er werd mij verzekerd dat er dezelfde avond een monteur zou komen, die kwam helaas niet. De volgende dag gebeld, die monteur stond toen helemaal niet meer in de planning, was niet terug te vinden. Uiteindelijk is de printplaat vervangen. Niet lang daarna kreeg ik een brief voor onderhoud aan de ketel, dat bleek voor de oude ketel te zijn die we niet meer hadden... Voor de nieuwe ketel nooit bericht gehad voor onderhoud, deze telefonisch ingepland. Helaas geen monteur op de afgesproken dag en tijdstip. Gebeld, geen afspraak in het systeem. Maar het was ook niet nodig want nieuwe ketels hoeven maar om het jaar...? Diezelfde dag gebeld door afdeling planning om een afspraak te maken voor onderhoud..Bovenstaande uitgelegd en gevraagd wat er nu in mijn contract staat. Dit werd doorgespeeld naar de juiste afdeling en die zouden contact opnemen, is niet gebeurd tot nu toe. Niet lang daarna storing, bleek er een klep defect. Deze moest vervangen worden maar moest ik wel zelf betalen. Op de vraag waarom, omdat de ketel net 1 jaar oud is en ik een onderhoudscontract heb met 2 jaar garantie, kon geen antwoord worden gegeven. Uiteindelijk bleek dat ik dit moet voorschieten en later terugkreeg. Wanneer dit zou zijn was ook niet duidelijk. Bij inplannen reparatie gevraagd om een schriftelijke bevestiging over de afspraak maar deze werd automatisch verstuurd uit het systeem werd gezegd. Helaas deze niet gehad. Meneer van de planning had mij wel zelf gemaild dus had wel bevestiging van datum. Factuur volgde 28-10. Weer gemaild met de vraag wanneer ik het geld terug zou krijgen als ik zou betalen. Binnen 7 dagen zou ik antwoord krijgen. Weer geen antwoord maar wel een betalingsherinnering op 18-11. Opnieuw gemaild met zelfde vraag, 19-11 reactie dat het was doorgezet naar de juiste afdeling en dat die contact zouden opnemen. Inmiddels is het 25 november en nog steeds niets gehoord...

Is hier slechts eenmaal geweest dus ik heb me hierover nog geen mening gevormd

2 x is het expansievat vervangen. Tot 2 x toe hierdoor lekkage gehad. De laatste maal werd de storing niet binnen 24 u verholpen. Ik heb zelf maatregelen moeten nemen om erger te voorkomen. Vlgns het service contract hoef ik geen montage kosten te betalen, dit staat wel op de factuur. Dan rijst nog de vraag hoelang gaat een expansievat vat mee? Deze vraag is nog niet beantwoord daar de betreffende afd. op 24 nov. gesloten was. (!!)

slecht, de monteurs komen laat aan, er word onderling niet met elkaar gepraat. ik maak een afspraak met de ene monteur er komt een ander en maakt het anders.

Klantenservice 24/7 bereikbaar, echt niet

Prima ervaring en heel makkelijk