Reviews

8.6 / 10
1638 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1638 Reviews

Sjaak Dieben

8/10
(Bewerkt)

Na een valse start is alles naar tevredenheid opgelost. Bestelling op afgesproken dag ontvangen. Netjes en stevig verpakt.


Hulst

10/10

Top. Ruim assortiment. Snelle levering. Lage prijs


W.a.m. Reukers

10/10

Perfect.


s

1/10

‘Mega dump Dalen’. Tja, wat moet je hiervan zeggen?!
Als u op zoek bent naar een winkel waarin service en klantvriendelijkheid op één staat, hoeft u hier niet heen. Ik vraag me dan ook af of ze...
‘Mega dump Dalen’. Tja, wat moet je hiervan zeggen?!
Als u op zoek bent naar een winkel waarin service en klantvriendelijkheid op één staat, hoeft u hier niet heen. Ik vraag me dan ook af of ze het woord ‘klantvriendelijkheid’ kennen, of eigenlijk überhaupt of het woord ‘vriendelijk’ in hun woordenboek staat.
Op advies naar deze winkel gegaan, zou een goede winkel met goede service moeten zijn. Helaas bleek dit niet waar te zijn.
Badmeubel en een spiegel bij deze winkel gekocht, bij de vraag of ze dit thuis konden bezorgen was het antwoord ‘Nee. Dit doen wij niet, want er wil nog wel eens transportschade voorkomen’. Ze adverteren met de tekst ‘Vanaf €500,- Gratis thuis bezorgd’. Aan deze voorwaarde voldeden wij ruim, maar helaas. We moesten zelf maar zorgen dat we het thuis kregen. Zo gezegd, zo gedaan. Bij het openen van de doos van de spiegel, bleken er drie hoeken gescheurd te zijn. Dit hebben wij niet meteen gezien, omdat de folie die als bescherming over de spiegel geplakt zit een beetje gevouwen was. Het leek in eerste instantie dus een vouw in het folie te zijn, bij het loshalen van een stukje folie in de hoeken zagen we dat het de spiegel was die gescheurd was en dat het dus niet in het folie zat.
Naar de winkel gebeld en het verhaal uitgelegd, medewerker aan de telefoon was zeer onvriendelijk en begon zichzelf meteen te verdedigen en met de vinger te wijzen. Eerst was het volgens hem onze schuld dat de spiegel kapot was gegaan, want dit zou volgens hem gebeurd zijn doordat wij de spiegel vervoerd hadden (wat dus moest, omdat ze weigerden te bezorgen). Even later gaf dezelfde medewerker onze installateur de schuld van deze schade, de installateur had de spiegel volgens hem uit de doos gehaald en één of meerdere keren ergens neergezet/neergelegd hebben. Iets was complete onzin was, als er iemand voorzichtig met de spiegel is geweest is het onze installateur.
Na enkele telefoontjes en mailtjes kregen we het aanbod om voor €275,- een nieuwe spiegel te kunnen ophalen. Voor dit geld heeft de winkel hun inkoop bedrag weer terug. Wij helaas niet. Dit heeft ons €675,- gekost. (eerste spiegel €400,- , tweede spiegel €275 euro).
Aangekomen in de winkel, luistert de medewerker achter de balie amper naar ons verhaal. Met tegenzin zo lijkt wel loopt de medewerker bij ons vandaan om onze nieuwe spiegel te halen. Een andere medewerker aan de telefoon heeft ons geadviseerd om in de winkel de doos los te halen en de spiegel te controleren. Toen we de medewerker in de winkel vroegen of hij de doos los wil halen om de spiegel te controleren op defecten, blijkt hij hier ook totaal geen zin in te hebben. Ook deze medewerker begint meteen zijn vinger te wijzen naar de installateur en durft zelfs te zeggen; “Had jullie installateur stront in zijn ogen?”.
Tijdens een discussie met de medewerker hierover, lacht een andere medewerker van de balie hierom (klanten uitlachen is in deze winkel ook de normaalste zaak van de wereld), Hierdoor verliest hij oog voor zijn eigen klanten..
Is dit wat ze verstaan onder vriendelijk zijn?!
Ik zou nog meer kunnen schrijven, maar vind het zonde van mijn tijd om hier nog meer woorden aan vuil te maken.
Wat ik verder nog mis in deze winkel is een reclamebord met de tekst: “Voor service en garantie zijn wij op vakantie

Reactie Megadump Dalen:

Goedemorgen,
Allereerst bedankt voor uw review. Er klopt echter het een en ander niet aan uw verhaal en dat zou ik dan ook graag toelichten. U hebt namelijk een showroom model badmeubel gekocht...
Goedemorgen,
Allereerst bedankt voor uw review. Er klopt echter het een en ander niet aan uw verhaal en dat zou ik dan ook graag toelichten. U hebt namelijk een showroom model badmeubel gekocht met de afspraak dat deze niet op transport gaan omdat deze niet verpakt zitten. U doet hier echter net of wij onwillens zijn terwijl in feite deze afspraak zelfs bij het badmeubel vermeld stond op het moment van aanschaf. Daarnaast hebt u de spiegel ruim 3 maand geleden opgehaald, deze is dus 3 maand uit ons zicht geweest en is tenslotte ook nog gemonteerd waardoor de garantie op schades vervalt daar de schade ook kan zijn ontstaan bij het monteren. Had u de spiegel bij thuiskomst even gecontroleerd op schades en deze gelijk aangemeld dan had niemand ergens moeilijk over gedaan. Maar zoals u waarschijnlijk weet zitten aan garanties voorwaarden verbonden.
Verder geeft u aan dat aan de medewerker aan de telefoon zeer onvriendelijk was terwijl aan de andere kant van de lijn deze zelfde medewerker complimenten kreeg van andere klanten die het telefoongesprek meekregen over dat hij zo rustig bleef. Diezelfde medewerker wees namelijk niet met zijn vinger maar gaf voorbeelden van wat er allemaal met de spiegel kon zijn gebeurd waardoor wij deze spiegel 3 maand na uitleveren niet meer onder garantie na konden leveren. Los al van het feit dat deze dus gemonteerd is.
Voor wat betreft het afhalen van de spiegel was ik hier niet bij dus hier kan ik niets anders dan mijn excuses aanbieden. Maar wil ik u op het hart drukken dat mijn collega het niet persoonlijk bedoelde en dat hij onhandig uitdrukte dat het lastig is om 3 kapotte hoeken aan een spiegel over het hoofd te zien. Het is echter nooit onze bedoeling om zo met onze klanten om te gaan.


S. Nafzger

10/10

Super! Zou hier zo weer bestellen! Top service


J.calje

10/10

Alles correct verlopen


Schiffart

8/10

Gewoon correct en snel