Reviews

7.9 / 10
117 beoordelingen
Schrijf beoordeling

86% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Werkwijze monteurs
8.2/10
Kennis en professionaliteit
7.8/10
Klantvriendelijkheid
8.4/10
Communicatie
7.6/10

117 Reviews

Borger

5/10
(Bewerkt)

De technische crew doet z’n werk perfect, maar communiceren met de organisatie gaat enorm traag vanwege gebrek aan personeel.

Ik ben uiteindelijk twee maanden bezig geweest om antwoord op...
De technische crew doet z’n werk perfect, maar communiceren met de organisatie gaat enorm traag vanwege gebrek aan personeel.

Ik ben uiteindelijk twee maanden bezig geweest om antwoord op mijn vragen te krijgen om m’n zonnepaneleninstallatie Bemeterd te krijgen maar ben uiteindelijk wel goed geholpen.

Als je rekening houd met vertraging en wachttijd, heb je aan Mebatherm zon wel een goede leverancier. Aan het verwachting management mag nog wel gewerkt worden door Mebatherm.

Sterke punten

Het installatie team doet z’n werk perfect werkt netjes en ruimt ook netjes op.

Zeer te vreden

Verbeterpunten of tips

Neem wat mensen aan zodat je de klant tewoord kunt staan en binnen een week van antwoord kunt voorzien op de meeste vragen.

Klantenservice en communicatie is momenteel zeer zwak, doe meer...
Neem wat mensen aan zodat je de klant tewoord kunt staan en binnen een week van antwoord kunt voorzien op de meeste vragen.

Klantenservice en communicatie is momenteel zeer zwak, doe meer aan verwachting management van de klant en bereid ze voor op wachttijd indien jullie de vraag niet direct kunnen beantwoorden, want herhaald beloftes niet nakomen werkt averechts voor de klanttevredenheid.

Uiteindelijk voel ik me in de afhandeling van m’n vragen wel serieus genomen en hoop ik dat jullie snel weer op sterkte zijn.

Reactie Mebatherm:

Beste heer Borger, dank voor uw reactie. Excuus dat u langer dan gebruikelijk op een reactie hebt moeten wachten. Helaas gaat het niet altijd zoals wij willen. Gelukkig hebben wij aan belangstelling... Beste heer Borger, dank voor uw reactie. Excuus dat u langer dan gebruikelijk op een reactie hebt moeten wachten. Helaas gaat het niet altijd zoals wij willen. Gelukkig hebben wij aan belangstelling voor het verduurzamen van woningen geen gebrek, maar kunnen net als veel andere bedrijven moeilijk aan voldoende personeel komen. Laat ik van de gelegenheid gebruik maken. Mocht u iemand kennen, of iemand die dit leest, die zou willen werken bij een enthousiaste en vooruitstrevende organisatie, neem dan contact met ons op! Wij wensen u veel mooi weer en opbrengst van uw zonne-energiecentrale!
Team Mebatherm Zon-Slim


Tjerk Polee

10/10

Vandaag heeft dit bedrijf uit Roden 14 stuks zonnepanelen bij ons op het schuine dak op het zuiden aangebracht.
Monteurs Richard en Mo ( Mohammed ) waren keurig op de afgesproken tijd aanwezig...
Vandaag heeft dit bedrijf uit Roden 14 stuks zonnepanelen bij ons op het schuine dak op het zuiden aangebracht.
Monteurs Richard en Mo ( Mohammed ) waren keurig op de afgesproken tijd aanwezig . Helaas bleek de kortste aanvoerroute naar de meterkast via de kruipruimte niet mogelijk daar maar ter plaatse een paar cm hoogte . Samen een alternatieve route gezocht in overleg waarbij de kabel zoveel mogelijk uit het zicht zou worden weggewerkt .Net contact met beide heren die bovendien vlot blijken te werken.
Nadat alles klaar was werd de werking van deinstallatie goed uitgelegd en na afloopwerd geen rommel achtergelaten.
Ter info : de panelen werden aangeschaft via collectieve inkoop van Vereniging Eigen Huis en met subsidie van het Nationaal Warmtefonds ( aanrader )
De origineel geplande datum van installatie in april moest 2 maanden opgeschoven worden wegens gebrek aan chips bij de fabrikant van de omvormer ( merk Goodwe )
Omdat ons dak volledig op het zuiden ligt kon serieschakeling van de panelen worden toegepast ; een goedkopere oplossing dan paralel schakelen met optimizers.
Voor dit bedrijf uit Roden met monteurs Richard en Mo : 5 sterren ! 👍

Met een drentse groet vanuit Veenoord,
Fam. Polee

Sterke punten

Communicatie ( Daphne ! ) , verzorgd schouwrapport, mail wordt beantwoord

Verbeterpunten of tips

Moeilijke bereikbaarheid verkoop , lang wachten op terugbelverzoek maar in deze tijd van gekte ( door de sterk gestegen energieprijzen wil iedereen tegenwoordig het liefst snel zonnepanelen op het... Moeilijke bereikbaarheid verkoop , lang wachten op terugbelverzoek maar in deze tijd van gekte ( door de sterk gestegen energieprijzen wil iedereen tegenwoordig het liefst snel zonnepanelen op het dak ) ook weer niet zo verwonderlijk..

Reactie Mebatherm:

Beste fam. Polee, wat fijn om uw bericht te mogen lezen. Natuurlijk hebben wij uw complimenten gedeeld met Richard en Mo. Ook u krijgt van hen vijf sterren! :-) Tevreden klanten laten niet altijd... Beste fam. Polee, wat fijn om uw bericht te mogen lezen. Natuurlijk hebben wij uw complimenten gedeeld met Richard en Mo. Ook u krijgt van hen vijf sterren! :-) Tevreden klanten laten niet altijd van zich horen en daarom waarderen wij uw uitgebreide reactie zeer. Een mooie samenwerking met een prachtig resultaat. En de zon schijnt ook nog eens volop! Wij wensen u nog veel zon en profijt van uw zonnepanelen.


Kampen

2/10

Kwam vandaag hier om een zonneboiler te kopen. Helaas krijgen wij te horen dat het erg druk was en de verkopers geen tijd voor ons hadden
Wat ik erg bijzonder vind is dat er werd gevraagd of we...
Kwam vandaag hier om een zonneboiler te kopen. Helaas krijgen wij te horen dat het erg druk was en de verkopers geen tijd voor ons hadden
Wat ik erg bijzonder vind is dat er werd gevraagd of we al klant waren.
We waren nog geen klant en konden dus oprotten. Zullen dus ook nooit daar klant worden. Gelukkig bij een ander bedrijf in Roden goed geholpen!!
Hier zullen we ook de rest van de energie besparende benodigdheden gaan kopen.

Sterke punten

Niks

Verbeterpunten of tips

Alles

Reactie Mebatherm:

Vanzelfsprekend wordt uw reactie geëvalueerd en de situatie ligt nogal genuanceerder. U kwam zonder afspraak aan de zaak en wilde nog dezelfde dag een offerte vanwege de aardbevingssubsidie die u... Vanzelfsprekend wordt uw reactie geëvalueerd en de situatie ligt nogal genuanceerder. U kwam zonder afspraak aan de zaak en wilde nog dezelfde dag een offerte vanwege de aardbevingssubsidie die u toegewezen had gekregen. Er is u vriendelijk uitgelegd dat u op dat moment niet met een adviseur kon spreken. Het is bij ons inderdaad bijzonder druk en wij proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen. Als wij een keuze moeten maken dan gaan onze bestaande relaties met een servicecontract voor. Wij willen immers waarmaken wat we beloven. Om u beter te kunnen plaatsen hebben we dat aan u gevraagd. U is aangeboden dat wij op een later moment alsnog contact opnemen om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Helaas was u verbaasd dat we een offerte niet even met een druk op de knop zouden kunnen uitdraaien zodat u uw subsidie veilig kon stellen. U was teleurgesteld, dat kan, en verliet geïrriteerd ons pand. Jammer, wij hebben u vriendelijk verteld wat u van ons op termijn kon verwachten en een opening geboden. Deze aanpak wordt door u helaas niet gewaardeerd.


G. Handgraaf

8/10

Goed, .... in het begin wat langzame reactie op vragen betreffend het zelf voorbereiden van werkzaamheden.
Maar daarna goed.

Sterke punten

Goede monteurs, en netjes.

Verbeterpunten of tips

Iemand sturen om de situatie te bekijken. Kan, denk ik vooruit al heel wat vragen .... en oplossingen bieden.


Lubbers

10/10

We hebben met behulp van Mebatherm onze jaren 30 woning gasloos gemaakt. Een enorme uitdaging, maar dankzij de goede begeleiding is het eindresultaat fantastisch! Zeker met de huidige gas prijzen.

Sterke punten

Advies, montage en begeleiding

Verbeterpunten of tips

Geen.


AdJ

6/10
(Bewerkt)

Miscommunicatie goed opgelost

Sterke punten

Monteur vervangt het filter

Verbeterpunten of tips

Communicatie

Reactie Mebatherm:

Bedankt voor uw reactie. Waar een wil is, is een weg. Het is toch fijn dat je samen tot zo'n goed eindresultaat kan komen.


Henri

8/10

Na veel aanloopproblemen gedurende de eerste 3 weken na installatie van de nieuwe combiketel, kwam na goed overleg met Alex monteur Marcel als een openbaring. Heeft in telefonisch overleg met... Na veel aanloopproblemen gedurende de eerste 3 weken na installatie van de nieuwe combiketel, kwam na goed overleg met Alex monteur Marcel als een openbaring. Heeft in telefonisch overleg met Intergas Coevorden het geheel, incl. de bestaande Elan 25 R totaal anders ingesteld. Dus: na 3 weken kou, communicatieproblemen, etc., is het uiteindelijk prima voor elkaar!
Ondanks de eerder geuite vervelende ervaringen zijn we nu tevreden.

Sterke punten

Een geweldige monteur als Marcel, die z’n oor elders te luister heeft
gelegd en terdege luistert naar de ontstane problemen.

Verbeterpunten of tips

Bereikbaarheid van en adequaat doorsluizen naar de juiste personen van essentieel belang.


J. van der Jagt

3/10

De aanloop naar het bedrijf was ok. de verkoop verliep gladjes. daarna was het een aaneenschakeling van afspraken die niet nagekomen werden. een schouwrapport van 19/3 werd later op 31/3 opnieuw... De aanloop naar het bedrijf was ok. de verkoop verliep gladjes. daarna was het een aaneenschakeling van afspraken die niet nagekomen werden. een schouwrapport van 19/3 werd later op 31/3 opnieuw toegezonden. binnen 6 weken zouden de panelen geplaatst worden. 6/4 opnieuw het schouwrapport ontvangen. op 21/6 zouden de panelen geplaatst worden. de datum werd verplaatst naar 26/7 en vervolgens verplaatst naar 24/8. er was geen opleverrapport, geen hulp bij informatie om de gegevens op mijn tfn te zetten op 15/11 aangemeld voor de btw service.

Sterke punten

de dag van de plaatsing van de panelen is tot tevredenheid verlopen.
er is correct gewerkt, met kennis van zaken, vriendelijk.

Verbeterpunten of tips

verkoop en plaatsing beter op elkaar afstemmen. ik denk dat er erg veel verkocht werd, maar dat er geen overleg was met de afdeling die de plaatsing moest realiseren

Reactie Mebatherm:

Beste J. van der Jagt,
Bedankt voor uw review. Jammer dat u niet volledig tevreden bent. Op 19 maart heeft u een online aanbod geaccepteerd. Om zeker te weten dat het aanbod ook goed uitgevoerd...
Beste J. van der Jagt,
Bedankt voor uw review. Jammer dat u niet volledig tevreden bent. Op 19 maart heeft u een online aanbod geaccepteerd. Om zeker te weten dat het aanbod ook goed uitgevoerd kan worden doen we altijd een controle met ons eigen team van Zon-Sl!m. Bij positieve uitslag bevestigen we dat in het definitieve schouwrapport. Dit doen we altijd binnen 4 weken.
Daarnaast is het altijd vervelend als de streefdatum voor de installatie niet gehaald kan worden. We doen hiervoor altijd ons best, maar door verschillende oorzaken kan de datum helaas niet altijd gehaald worden. Als de datum niet gehaald kan worden dan laten we dit van te voren weten.
Naar aanleiding van uw bericht hebben we telefonisch contact gehad en alles kunnen doorspreken. Ondanks dat u wat langer heeft moeten wachten kunt u nu genieten van uw mooie en goed werkende installatie.
Met vriendelijke groet,
Team Zon-Sl!m


H. van Sloten

8/10

Goede ervaringen. Flexibel in afspraken en klantvriendelijk.

Sterke punten

Afspraken goed nagekomen.

Verbeterpunten of tips

Geen


p.j. van der galiën

9/10

Goede contacten

Sterke punten

vriendelijkheid

Verbeterpunten of tips

geen