Feedback Company

LUMZ

8.7 /10

SterSterSterSterHalve ster

5696 reviewsSchrijf review

checkbox93% beveelt LUMZ aan!

5696 reviews

Annelies D

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Geen enkele respons op vragen bij update rond levering, termijnen helemaal niet gerespecteerd noch updates qua timing te verkrijgen.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Annelies, Dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u geen respons heeft ontvangen en dat de leveringsupdates niet duidelijk waren. Ik ga er persoonlijk achteraan en kom deze week bij u terug met een update. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Groetjes Dani

Geantwoord op

Roon Balker

SterSterSterSterLege ster
8/10

Mooie bank voor een mooie prijs. Ook was de bank goed verpakt. Enkel was ik niet tevreden over de levering de planning. Er werd mij een tijdvak gevraagd aan te geven, ik had toen middag aangegeven. Ik kreeg toen 1 dag van te voren een mail dat het ochtend zou worden. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen en zij gaven aan dat het niet ochtend maar middag zou worden geleverd. Uiteindelijk werd het op het laatste moment toch de ochtend en zou ik zelfs de eerste klant worden! Dit was een heel gedoe omdat ik in Amsterdam woon drie hoog en een Verhuislift moest regelen. Dit is mij toch gelukt om tussen 8/9 een Verhuislift te regelen. En uiteindelijk werd het 09:30. Ik heb van te voren aangegeven dat ik een Verhuislift moest regelen bij aankoop al en ook telefonisch daarna. De mevrouw van de planning had hier geen begrip voor en vond het een normale gang van zaken. Erg irritant en stressvol. Maar de bank zelf ben ik uiterst tevreden over!

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Roon, Dank voor uw uitgebreide feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de bank zelf! 😊 Het spijt ons dat de levering zoveel stress heeft veroorzaakt en dat de communicatie over het tijdvak niet soepel verliep. We begrijpen hoe vervelend dit moet zijn geweest, zeker met een verhuislift en uw planning in Amsterdam. Uw opmerkingen nemen we mee om onze planning en klantenservice te verbeteren. Nogmaals bedankt voor uw aankoop en uw feedback, en we hopen dat u veel plezier zult hebben van uw nieuwe bank! Team LUMZ

Geantwoord op

Carmen Labee

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Bank was heel moeilijk in elkaar te zetten. Zijn de hele middag bezig geweest omdat hij niet goed aansluit. Hij sluit momenteel nog steeds niet goed aan ookal hebben we alle ‘troubleshoot’ opties geprobeerd. De bank zelf is mooi maar kwalitatief valt dit tegen want alles is nu zeer instabiel. Bezorging was prima (tot begaande grond). Zelf de bank omhoog getild.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Carmen, Dank voor uw bericht en feedback. Het spijt ons te horen dat het in elkaar zetten van de bank zoveel moeite heeft gekost en dat hij nog niet goed aansluit. Dat is uiteraard niet hoe wij willen dat onze klanten hun nieuwe bank ervaren. Om u zo goed mogelijk te helpen, willen wij u vragen een e-mail te sturen naar klantenservice@lumz.nl onder vermelding van uw ordernummer, een korte toelichting van het probleem en eventueel beeldmateriaal. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken. Alvast bedankt voor uw medewerking en onze excuses voor het ongemak. Team LUMZ

Geantwoord op

Roelof Oldenkamp

SterSterSterSterSter
10/10

Goede en snelle levering

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Roelof, Bedankt voor je review 😀 Team LUMZ

Geantwoord op

Sandra jacobs

SterSterSterSterLege ster
8/10

Mooie stoel. Netjes geleverd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Sandra, Dank voor het achterlaten van een review 😊 Team LUMZ

Geantwoord op

A Veenhof

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima product, maar afhaalpunt in Houten lastig te vinden.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Albert, Dank voor uw feedback! 😊 Fijn dat het product naar wens is. We begrijpen dat het afhaalpunt in Houten wat lastig te vinden was en nemen dit mee om het voor toekomstige klanten duidelijker te maken. Team LUMZ

Geantwoord op

Laura

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Het bestelproces was makkelijk en de bestelling was snel bezorgd.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Laura, Wat fijn om te horen! 😊 Geweldig dat alles soepel verliep en dat de bestelling snel bij je is bezorgd. Dank voor je review! Groetjes LUMZ

Geantwoord op

Schuurmans

SterSterSterSterSter
10/10

Geweldig bedrijf deze week besteld hoekbank en fauteuil mocht het fauteuil zonder moeite omruilen had verkeerde kleur ook meegedacht echt zeer positief zo'n mooie lekker zittende hoekbank Bodio en schommel fauteuil geweldig ,ook de vriendelijke bezorger had verstand van zaken topper ook alles goed verpakt kan niks zeggen echt een dikke aanrader klantenservice ook perfect zeer blij mee ga zeker meer bestellen 5sterren zeer goede ervaring.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi, Wauw, wat een fantastische review, dank je wel! 🤩 Super om te horen dat alles — van bestelling tot levering en klantenservice — zo goed is verlopen en dat jullie genieten van de Bodio hoekbank en schommelfauteuil. We vinden het ook fijn dat het omruilen van de fauteuil soepel is gegaan en dat de bezorger goed geholpen heeft. Heel veel plezier met jullie meubels en we kijken ernaar uit jullie weer te mogen helpen! 🌟 Team LUMZ

Geantwoord op

Wiebren de Haan

SterSterSterSterSter
10/10

Goede service in de showroom en een snelle levering.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Wiebren, Bedankt voor je mooie review! Team LUMZ

Geantwoord op

Edwin Wolting

SterSterSterSterLege ster
8/10

netjes geleverd en op tijd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Edwin, Bedankt voor je review! Team LUMZ

Geantwoord op

Th Boeijen

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goede ervaring

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Thea, Hartelijk dank voor je beoordeling 😊 Groetjes LUMZ

Geantwoord op

Marlou van Deursen

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Netjes afgeleverd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Marlou, Bedankt voor je beoordeling! Groetjes LUMZ

Geantwoord op

J. Macewicz

SterSterSterSterSter
10/10

Ik heb heel wat meubelzaken bezocht in Antwerpen, maar toen ik Lumz via Instagram ontdekte, wist ik meteen dat mijn meubels daar vandaan zouden komen. En wat een goede keuze! De meubels zijn van topkwaliteit. Mijn tv-meubel en wandkast van Starfurn werden in één stuk geleverd, super handig. De tafel en salontafel stonden binnen 2 minuten in elkaar. Personeel in de winkel en de klantenservice zijn super vriendelijk en behulpzaam. Ik had de meubels enkel online gezien omdat ze niet in de showroom stonden, maar absoluut geen spijt. Super tevreden met zowel de service als de kwaliteit – zeker een aanrader!

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi J. Macewicz, Wat een geweldig compliment, dank je wel dat je dit met ons deelt! 🙏 We zijn super blij om te horen dat je zo tevreden bent met de kwaliteit van de meubels én de service van ons team. Fijn dat de levering en montage ook zo vlot verliepen. Geniet van je nieuwe interieur en hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens verwelkomen – online of in de winkel. Team LUMZ

Geantwoord op

CG Knopper

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

zitten geen kledinghangers bij terwijl dit wel op de foto staat

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi, Dank voor uw review. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. De foto op onze website is bedoeld als sfeerfoto om een indruk van het meubel te geven. Het meubel wordt geleverd zonder kledinghangers, dit wordt ook niet vermeld in de productomschrijving. Wij begrijpen dat dit wellicht niet helemaal duidelijk was en nemen uw feedback mee om dit in de toekomst beter te communiceren. Team LUMZ

Geantwoord op

Joline Coling

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Een levertermijn van 5-10 werkdagen is al zeer lang te noemen. Je zou dan toch verwachten tot het op die termijn wel zou lukken om 1 barkruk te leveren. Zonder enige update op werkdag 11 moet je zelf maar eens horen hoe het zit. Je krijgt dan doodleuk te horen dat ze de stoel zelf nog niet ontvangen hebben maar zodra ze deze ontvangen ze gaan verzenden naar jou. Als ik dan stuur dat dit wel enorm lang duurt krijg je gewoon geen antwoord meer. Dus als je het allemaal niet zo dringend is en je graag ZEER lang wacht zonder enige feedback is dit bedrijf wel een aanrader.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Joline, Het spijt ons enorm om te lezen dat de levering van uw barkruk zo veel langer heeft geduurd dan aangegeven en dat u zelf achter de status heeft moeten aangaan. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden. Onze excuses ook dat u niet de terugkoppeling heeft ontvangen die u had mogen verwachten. Wij begrijpen dat dit een erg teleurstellende ervaring voor u is geweest en zullen dit intern zeker bespreken om onze communicatie en service te verbeteren. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Team LUMZ

Geantwoord op

Reviews

LUMZ verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

LUMZ heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.7/10
  • check5696 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 3 februari 2012

LUMZ

LUMZ maakt wonen speciaal. We selecteren ons assortiment op basis van dit motto. LUMZ biedt eigentijdse meubels tegen betaalbare prijzen en zorgt altijd voor een up-to-date collectie met de nieuwste trends. Met onze meubels maakt u uw huis bijzonder! Bezoek onze website of onze winkel in Houten (Utrecht) voor ons uitgebreide assortiment meubels, verlichting en woonaccessoires. Wij ontvangen veel positieve reviews bij Feedbackcompany, wat ons motiveert om klanten blij te blijven maken met onze meubels. Minder positieve reviews analyseren we om onze processen te verbeteren en de klantbeleving optimaal te houden.

Contact

LUMZ

Tinbergenlaan 11

3401 MT IJsselstein (Utrecht)

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

5696 reviews

Annelies D

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Geen enkele respons op vragen bij update rond levering, termijnen helemaal niet gerespecteerd noch updates qua timing te verkrijgen.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Annelies, Dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u geen respons heeft ontvangen en dat de leveringsupdates niet duidelijk waren. Ik ga er persoonlijk achteraan en kom deze week bij u terug met een update. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Groetjes Dani

Geantwoord op

Roon Balker

SterSterSterSterLege ster
8/10

Mooie bank voor een mooie prijs. Ook was de bank goed verpakt. Enkel was ik niet tevreden over de levering de planning. Er werd mij een tijdvak gevraagd aan te geven, ik had toen middag aangegeven. Ik kreeg toen 1 dag van te voren een mail dat het ochtend zou worden. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen en zij gaven aan dat het niet ochtend maar middag zou worden geleverd. Uiteindelijk werd het op het laatste moment toch de ochtend en zou ik zelfs de eerste klant worden! Dit was een heel gedoe omdat ik in Amsterdam woon drie hoog en een Verhuislift moest regelen. Dit is mij toch gelukt om tussen 8/9 een Verhuislift te regelen. En uiteindelijk werd het 09:30. Ik heb van te voren aangegeven dat ik een Verhuislift moest regelen bij aankoop al en ook telefonisch daarna. De mevrouw van de planning had hier geen begrip voor en vond het een normale gang van zaken. Erg irritant en stressvol. Maar de bank zelf ben ik uiterst tevreden over!

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Roon, Dank voor uw uitgebreide feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de bank zelf! 😊 Het spijt ons dat de levering zoveel stress heeft veroorzaakt en dat de communicatie over het tijdvak niet soepel verliep. We begrijpen hoe vervelend dit moet zijn geweest, zeker met een verhuislift en uw planning in Amsterdam. Uw opmerkingen nemen we mee om onze planning en klantenservice te verbeteren. Nogmaals bedankt voor uw aankoop en uw feedback, en we hopen dat u veel plezier zult hebben van uw nieuwe bank! Team LUMZ

Geantwoord op

Carmen Labee

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Bank was heel moeilijk in elkaar te zetten. Zijn de hele middag bezig geweest omdat hij niet goed aansluit. Hij sluit momenteel nog steeds niet goed aan ookal hebben we alle ‘troubleshoot’ opties geprobeerd. De bank zelf is mooi maar kwalitatief valt dit tegen want alles is nu zeer instabiel. Bezorging was prima (tot begaande grond). Zelf de bank omhoog getild.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Carmen, Dank voor uw bericht en feedback. Het spijt ons te horen dat het in elkaar zetten van de bank zoveel moeite heeft gekost en dat hij nog niet goed aansluit. Dat is uiteraard niet hoe wij willen dat onze klanten hun nieuwe bank ervaren. Om u zo goed mogelijk te helpen, willen wij u vragen een e-mail te sturen naar klantenservice@lumz.nl onder vermelding van uw ordernummer, een korte toelichting van het probleem en eventueel beeldmateriaal. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken. Alvast bedankt voor uw medewerking en onze excuses voor het ongemak. Team LUMZ

Geantwoord op

Roelof Oldenkamp

SterSterSterSterSter
10/10

Goede en snelle levering

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Roelof, Bedankt voor je review 😀 Team LUMZ

Geantwoord op

Sandra jacobs

SterSterSterSterLege ster
8/10

Mooie stoel. Netjes geleverd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Sandra, Dank voor het achterlaten van een review 😊 Team LUMZ

Geantwoord op

A Veenhof

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima product, maar afhaalpunt in Houten lastig te vinden.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Albert, Dank voor uw feedback! 😊 Fijn dat het product naar wens is. We begrijpen dat het afhaalpunt in Houten wat lastig te vinden was en nemen dit mee om het voor toekomstige klanten duidelijker te maken. Team LUMZ

Geantwoord op

Laura

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Het bestelproces was makkelijk en de bestelling was snel bezorgd.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Laura, Wat fijn om te horen! 😊 Geweldig dat alles soepel verliep en dat de bestelling snel bij je is bezorgd. Dank voor je review! Groetjes LUMZ

Geantwoord op

Schuurmans

SterSterSterSterSter
10/10

Geweldig bedrijf deze week besteld hoekbank en fauteuil mocht het fauteuil zonder moeite omruilen had verkeerde kleur ook meegedacht echt zeer positief zo'n mooie lekker zittende hoekbank Bodio en schommel fauteuil geweldig ,ook de vriendelijke bezorger had verstand van zaken topper ook alles goed verpakt kan niks zeggen echt een dikke aanrader klantenservice ook perfect zeer blij mee ga zeker meer bestellen 5sterren zeer goede ervaring.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi, Wauw, wat een fantastische review, dank je wel! 🤩 Super om te horen dat alles — van bestelling tot levering en klantenservice — zo goed is verlopen en dat jullie genieten van de Bodio hoekbank en schommelfauteuil. We vinden het ook fijn dat het omruilen van de fauteuil soepel is gegaan en dat de bezorger goed geholpen heeft. Heel veel plezier met jullie meubels en we kijken ernaar uit jullie weer te mogen helpen! 🌟 Team LUMZ

Geantwoord op

Wiebren de Haan

SterSterSterSterSter
10/10

Goede service in de showroom en een snelle levering.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Wiebren, Bedankt voor je mooie review! Team LUMZ

Geantwoord op

Edwin Wolting

SterSterSterSterLege ster
8/10

netjes geleverd en op tijd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Edwin, Bedankt voor je review! Team LUMZ

Geantwoord op

Th Boeijen

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goede ervaring

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Thea, Hartelijk dank voor je beoordeling 😊 Groetjes LUMZ

Geantwoord op

Marlou van Deursen

SterSterSterHalve sterLege ster
7/10

Netjes afgeleverd

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Marlou, Bedankt voor je beoordeling! Groetjes LUMZ

Geantwoord op

J. Macewicz

SterSterSterSterSter
10/10

Ik heb heel wat meubelzaken bezocht in Antwerpen, maar toen ik Lumz via Instagram ontdekte, wist ik meteen dat mijn meubels daar vandaan zouden komen. En wat een goede keuze! De meubels zijn van topkwaliteit. Mijn tv-meubel en wandkast van Starfurn werden in één stuk geleverd, super handig. De tafel en salontafel stonden binnen 2 minuten in elkaar. Personeel in de winkel en de klantenservice zijn super vriendelijk en behulpzaam. Ik had de meubels enkel online gezien omdat ze niet in de showroom stonden, maar absoluut geen spijt. Super tevreden met zowel de service als de kwaliteit – zeker een aanrader!

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi J. Macewicz, Wat een geweldig compliment, dank je wel dat je dit met ons deelt! 🙏 We zijn super blij om te horen dat je zo tevreden bent met de kwaliteit van de meubels én de service van ons team. Fijn dat de levering en montage ook zo vlot verliepen. Geniet van je nieuwe interieur en hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens verwelkomen – online of in de winkel. Team LUMZ

Geantwoord op

CG Knopper

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

zitten geen kledinghangers bij terwijl dit wel op de foto staat

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi, Dank voor uw review. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. De foto op onze website is bedoeld als sfeerfoto om een indruk van het meubel te geven. Het meubel wordt geleverd zonder kledinghangers, dit wordt ook niet vermeld in de productomschrijving. Wij begrijpen dat dit wellicht niet helemaal duidelijk was en nemen uw feedback mee om dit in de toekomst beter te communiceren. Team LUMZ

Geantwoord op

Joline Coling

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Een levertermijn van 5-10 werkdagen is al zeer lang te noemen. Je zou dan toch verwachten tot het op die termijn wel zou lukken om 1 barkruk te leveren. Zonder enige update op werkdag 11 moet je zelf maar eens horen hoe het zit. Je krijgt dan doodleuk te horen dat ze de stoel zelf nog niet ontvangen hebben maar zodra ze deze ontvangen ze gaan verzenden naar jou. Als ik dan stuur dat dit wel enorm lang duurt krijg je gewoon geen antwoord meer. Dus als je het allemaal niet zo dringend is en je graag ZEER lang wacht zonder enige feedback is dit bedrijf wel een aanrader.

Gepubliceerd op

Antwoord LUMZ

Hi Joline, Het spijt ons enorm om te lezen dat de levering van uw barkruk zo veel langer heeft geduurd dan aangegeven en dat u zelf achter de status heeft moeten aangaan. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden. Onze excuses ook dat u niet de terugkoppeling heeft ontvangen die u had mogen verwachten. Wij begrijpen dat dit een erg teleurstellende ervaring voor u is geweest en zullen dit intern zeker bespreken om onze communicatie en service te verbeteren. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Team LUMZ

Geantwoord op

Reviews

LUMZ verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

LUMZ heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.7/10
  • check5696 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 3 februari 2012

LUMZ

LUMZ maakt wonen speciaal. We selecteren ons assortiment op basis van dit motto. LUMZ biedt eigentijdse meubels tegen betaalbare prijzen en zorgt altijd voor een up-to-date collectie met de nieuwste trends. Met onze meubels maakt u uw huis bijzonder! Bezoek onze website of onze winkel in Houten (Utrecht) voor ons uitgebreide assortiment meubels, verlichting en woonaccessoires. Wij ontvangen veel positieve reviews bij Feedbackcompany, wat ons motiveert om klanten blij te blijven maken met onze meubels. Minder positieve reviews analyseren we om onze processen te verbeteren en de klantbeleving optimaal te houden.

Contact

LUMZ

Tinbergenlaan 11

3401 MT IJsselstein (Utrecht)

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation