Bestellen was makkelijk, en alles was ook heel snel bezorgd. De artikelen waren zorgvuldig ingepakt zodat er geen schade was.

Vreselijke service

SLECHT - BESTEL HIER NIET

Teleurstellende service Onze nieuwe eettafel werd helaas beschadigd geleverd. Hoewel de beschadiging gelukkig niet bovenop het blad zat maar aan de rand, vinden wij dit uiteraard niet acceptabel bij een nieuw product. We hadden ervoor kunnen kiezen de tafel te retourneren en een nieuwe te ontvangen. Omdat dit voor ons veel gedoe zou betekenen (en de doos was tenslotte ook helemaal kapot toen de tafel geleverd werd) én de winkel vervolgens met een beschadigde tafel zou blijven zitten, hebben wij juist voorgesteld de tafel te houden tegen een passende korting. We dachten hiermee beide partijen tegemoet te komen. Helaas voelde het vervolgens vooral alsof we moesten onderhandelen over een oplossing, terwijl wij juist het idee hadden dat we de winkel tegemoetkwamen door de tafel te houden. De uiteindelijke oplossing hebben we geaccepteerd, maar de manier waarop de situatie is aangepakt heeft ons erg teleurgesteld. Een beschadiging kan gebeuren, maar juist de manier waarop een winkel dit vervolgens oplost, bepaalt voor ons de kwaliteit van de service.

Goede ervaring. Vriendelijk geholpen in de winkel. Mooie bank besteld. Netjes afgeleverd. De bank zit heerlijk!

De stoelen ,kan praChtig

Prima slaapbank

Snelle levering en super mooie bank! Heel tevreden.

Online een poef besteld. In werkelijkheid nog mooier dan op de foto’s en heel snel geleverd.

Bank besteld

Onze ervaring met Livin24 is erg positief. Fijn dat er een daadwerkelijke showroom is. Personeel is vriendelijk en dringt niet aan. leveringsdienst was ook erg vriendelijk en zeer op tijd. Bank was op voorraad dus werd binnen één werkweek geleverd.

Doe het niet! In de fysieke winkel zijn ze ontzettend vriendelijk, maar zodra je de bestelling hebt geplaatst, begint de ellende. De levertijd werd meerdere keren gewijzigd zonder enige communicatie. Pas toen ik op de dag van de geplande levering zelf om een update vroeg, kreeg ik te horen dat de levering keer op keer was vertraagd. Eerst omdat de stof ineens niet op voorraad bleek te zijn, wat opmerkelijk laat werd geconstateerd. Vervolgens kreeg ik te horen dat de online voorraad niet klopte, ook de dag dat hij bij de winkel geleverd zou worden. De klantenservice is vrijwel onbereikbaar. Telefonisch krijg je bijna nooit iemand te pakken. Op e-mails moest ik ruim anderhalve week wachten en via WhatsApp wacht ik inmiddels ook al twee weken op een inhoudelijke reactie. Daarnaast werd zowel in de winkel als op de website meerdere keren beloofd dat je zelf een werkdag voor de levering kunt kiezen. In werkelijkheid bleek dit niet te kloppen. Pas nadat ik zelf contact opnam met PostNL hoorde ik dat ik slechts uit twee werkdagen kon kiezen. Alsof dat nog niet genoeg was, werd de bank uiteindelijk geleverd met een gat in de onderkant. Toen ik hierover contact opnam, werd alleen op die schade gereageerd en werd een meubelmaker toegezegd. Ook dat is vervolgens nooit concreet ingepland, omdat het bedrijf wederom niet reageerde op mijn e-mails en WhatsApp-berichten en telefonisch onbereikbaar bleef. Wat begon als een positieve ervaring in de winkel is uiteindelijk uitgelopen op maanden van frustratie, slechte communicatie en het continu zelf moeten najagen van informatie. Voor mij nooit meer.

Klantenservice bij klacht kan echt een stuk beter EN sneller.

-

Bezorgers belde een half uur van te voren dat ze eraan kwamen, heel fijn. De Fauteuil ziet er precies zo uit als op de website. Heel blij mee.