Feedback Company

LedKoning

9.1 /10

SterSterSterSterHalve ster

15039 reviewsSchrijf review

checkbox98% beveelt LedKoning aan!

schildAangesloten bij het Feedback Company keurmerkWat betekent dit?

Aftersales
SterSterSterSterHalve ster
9/10
Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
9.2/10
Info over verloop order
SterSterSterSterHalve ster
9.2/10
15039 reviews

Marie

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Lange levertij

Verbeterpunten of tips
verzenden duidelijker maken en niet aangeven vandaag besteld morgen binnen. met daarachter een * waar je dit dan kunt terug vinden bij bij verzenden en afhalen. Ergen verstopt staat een regeltje dat het heel druk is en de zending iets vertraagd is. Dat iets vertraagd is bij mij nu al 6 dagen, ik hoop dat ik nog iets ontvang of dat ik mijn geld kwijt ben.
Sterke punten
Leuke artikele

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review. We begrijpen goed dat een langere levertijd erg frustrerend kan zijn. Ons magazijn werkt momenteel hard om de ontstane achterstand zo snel mogelijk in te halen. Om transparant te zijn richting al onze klanten hebben wij de levertijd op onze website inmiddels aangepast. Onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Geantwoord op

Poppie

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer betrouwbaar bedrijf

Verbeterpunten of tips
Zou het niet weten, ik zou vooral zo doorgaan
Sterke punten
Zij doen wat zij beloven

Gepubliceerd op

Richard

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

De service blijkt toch wat minder dan belooft als er dingen mis gaan. Ik kocht hier recent een complete set trapverlichting. De set is prima en de kwaliteit lijkt goed. Helaas ging er bij het monteren 1 stripje stuk, dus die moest ik nabestellen. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Helaas de volgende dag een mailtje dat er vertraging was en dat dit maximaal 1 dag zou zijn. We zijn inmiddels nog 4 dagen verder en het blijkt dat mijn bestelling nog niet eens is verzonden en dat het waarschijnlijk nog eens 5 dagen gaat duren. Klantenservice beweert dat ik daarover geïnformeerd zou zijn, maar dat is helaas niet zo. Ik heb hier zelf contact over opgenomen, om vervolgens te horen dat ze er echt niets aan kunnen doen omdat ze er zelf voor gekozen hebben de logistiek volledig uit te besteden aan een partij die daartoe blijkbaar onvoldoende in staat is en dat wordt dan vervolgens mijn probleem. Geen enkel gebaar om de pijn te verzachten, geen oplossing behalve; ik kan de bestelling voor je annuleren. Typisch gevalletje; “Computer says no”. En als je dan aan de klantenservice uitlegt hoe dat op je overkomt (zonder een onvertogen woord) en zegt dat je dat erg onfatsoenlijk vindt, dan krijg je te horen; ja je reageert zelf niet vriendelijk, dus waarom zou ik dan wel klantvriendelijk moeten zijn (geparafraseerd). Ik had meer verwacht van een bedrijf dat op haar website schermt met termen als “Koning in service” en “ Wij staan altijd voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en uitdagingen aan te gaan. Om problemen op te lossen en om service te verlenen. Om u iedere keer weer positief te blijven verbazen!”.

Sterke punten
Mooie producten
Verbeterpunten of tips
Maak beloften waar (Koning in Service!)

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet is verlopen zoals u had mogen verwachten en dat de vertraging in de nalevering zoveel frustratie heeft veroorzaakt. Op dit moment hebben wij helaas te maken met onvoorziene drukte bij onze logistieke partner, waardoor er achterstanden zijn ontstaan in het verzenden van bestellingen. Deze vertraging ligt volledig buiten onze macht, maar dat neemt niet weg dat wij u hierover beter en duidelijker hadden moeten informeren. Dat is in uw geval niet goed gegaan, en daarvoor onze excuses. Wij streven er altijd naar om onze service waar te maken, ook wanneer er iets misgaat. Het is jammer om te lezen dat u dit anders heeft ervaren. Uw opmerkingen nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en klantbehandeling verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of als wij u alsnog kunnen helpen, dan horen we dat uiteraard graag. We staan klaar om het zo goed mogelijk voor u op te lossen.

Geantwoord op

Cleys

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Ledlicht ga kortsluiting na een uur gewerkt te hebben

Sterke punten
Misleiden
Verbeterpunten of tips
Stoppen met rommel te verkopen

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review! Wij hebben contact met u opgenomen om de situatie te bekijken en dit samen met u op te lossen. U mag altijd contact opnemen met onze klantenservice, wij lossen dit graag voor u op!

Geantwoord op

Walder

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima

Sterke punten
Helder informatie in het aanschafproces
Verbeterpunten of tips
Levering was twee dagen te laat waarvan ik alleen over de eerste dag vertraging geïnformeerd was met een excuusmail. En informatie over koppeling LED-systeem met de app was lastig te vinden op jullie site en was in de praktijk net wat anders.

Gepubliceerd op

van Raaij

SterSterSterSterSter
10/10

De hulp die ik nodig om het juiste te bestellen was top, snel en duidelijk. Ze nemen ruim de tijd voor je

Sterke punten
Behulpzaam en communicatie

Gepubliceerd op

Hoogenraad

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Lang wachten zonder informatie

Verbeterpunten of tips
Eerlijk Communiceren over waar jouw bestelling blijft!
Sterke punten
Mooie website

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review. We begrijpen goed dat een langere levertijd erg frustrerend kan zijn. Ons magazijn werkt momenteel hard om de ontstane achterstand zo snel mogelijk in te halen. Om transparant te zijn richting al onze klanten hebben wij de levertijd op onze website inmiddels aangepast. Onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Geantwoord op

Bunink

SterSterSterSterSter
10/10

Top , mijn probleempje was snel opgelost

Sterke punten
Geen idee

Gepubliceerd op

Hobo

SterSterSterSterSter
10/10

Goed geregeld na fijn overleg. Mijn vraag naar ledverlichting voor mijn vitrinekast werd helemaal berekend en een plan gemaakt. Besteld en binnen de norm geleverd. Zeer tevreden met de dienstverlening.

Sterke punten
Snel, juiste plan van aanpak en vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Geen.

Gepubliceerd op

Oosting

SterSterSterSterLege ster
8/10

Komt sterk over op Internet

Sterke punten
Goed Product
Verbeterpunten of tips
Word niet de volgende dag geleverd 2x order besteld en 2x vertraagde levering

Gepubliceerd op

van der Willigen

SterSterSterSterSter
10/10

Uitgebreide website. Goede service

Sterke punten
Ook losse onderdelen te bestellen
Verbeterpunten of tips
Zoekfunctie wat vereenvoudigen

Gepubliceerd op

van der Bolt

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima

Sterke punten
Duidelijk
Verbeterpunten of tips
???

Gepubliceerd op

Sobels

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Prima product, maar onvriendelijke telefonische klantenservice. Ik meldde dat na montage de strips niet werkten en vroeg “wat doe ik fout” meteen de mededeling dat ik + en - omgedraaid had. Toen ik zei dat dat niet het probleem was omdat ik dat al nogmaals gecontroleerd had, duldde ze geen tegenspraak en ging de mevrouw haar lijstje van de cursus afdraaien: dus u weigert mijn instructie uit te voeren, dan beëindig ik nu het gesprek en kunt u wat foto’s mailen. Zeer onvriendelijk en volledig onnodig. Uiteindelijk heb ik zelf ontdekt dat ik 1 T-koppeling overgeslagen had en toen ik dat herstelde loste het probleem zich op. In de handleiding staat overigens niet hoe te handelen als de aansluitkabel meer T-koppelingen heeft dan dat er ledstrips zijn.

Sterke punten
Tijdens showroombezoek vriendelijk en deskundig te woord gestaan
Verbeterpunten of tips
Klantenservice per telefoon vriendelijker en er niet vanuit gaan dat een klant onnozel is. Het probleem waar ik in de montage tegen aanliep stond niet vermeld in de gebruiksaanwijzing.

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review! Bedankt voor uw uitgebreide terugkoppeling. Het spijt ons te horen dat u onze telefonische ondersteuning als onvriendelijk heeft ervaren — dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze medewerkers proberen altijd stap voor stap mee te zoeken naar de oorzaak van een probleem. Wanneer zij een instructie geven, is het belangrijk dat deze wordt uitgevoerd, zodat we samen kunnen uitsluiten waar het aan ligt. Als dat niet mogelijk is, wordt het lastig om u verder te helpen en kan het soms nodig zijn het gesprek te beëindigen en om aanvullende informatie, zoals foto’s, te vragen. Fijn om te lezen dat u uiteindelijk heeft gevonden waar het probleem zat en dat alles nu naar behoren werkt. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan kunt u uiteraard altijd opnieuw contact met ons opnemen — we helpen u graag verder.

Geantwoord op

Snippe

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Goed

Sterke punten
Goed uitleg

Gepubliceerd op

Hooijdonk

SterSterSterSterSter
10/10

Super snelle levering en service

Sterke punten
Communicatie

Gepubliceerd op

Reviews

LedKoning verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

LedKoning heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 9.1/10
  • check15039 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 16 september 2013

LedKoning

De LedKoning is niet alleen specialist op het gebied van LED verlichting, maar ook op het gebied van kwaliteit en prijs. U bent bij ons aan het juiste adres voor goede producten tegen een scherpe prijs. In onze gespecialiseerde winkels treft u een uitgebreid en uitgekiend assortiment aan. Heeft u specifieke wensen of ideeën? Wij denken graag met u mee en beantwoorden met plezier al uw vragen. Niet voor niets zijn wij Koning in Prijs, Kwaliteit én Service!

Contact

LedKoning

Rietveldenweg 49D

5222AP Den Bosch

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Aftersales
SterSterSterSterHalve ster
9/10
Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
9.2/10
Info over verloop order
SterSterSterSterHalve ster
9.2/10
15039 reviews

Marie

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Lange levertij

Verbeterpunten of tips
verzenden duidelijker maken en niet aangeven vandaag besteld morgen binnen. met daarachter een * waar je dit dan kunt terug vinden bij bij verzenden en afhalen. Ergen verstopt staat een regeltje dat het heel druk is en de zending iets vertraagd is. Dat iets vertraagd is bij mij nu al 6 dagen, ik hoop dat ik nog iets ontvang of dat ik mijn geld kwijt ben.
Sterke punten
Leuke artikele

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review. We begrijpen goed dat een langere levertijd erg frustrerend kan zijn. Ons magazijn werkt momenteel hard om de ontstane achterstand zo snel mogelijk in te halen. Om transparant te zijn richting al onze klanten hebben wij de levertijd op onze website inmiddels aangepast. Onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Geantwoord op

Poppie

SterSterSterSterSter
10/10

Zeer betrouwbaar bedrijf

Verbeterpunten of tips
Zou het niet weten, ik zou vooral zo doorgaan
Sterke punten
Zij doen wat zij beloven

Gepubliceerd op

Richard

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

De service blijkt toch wat minder dan belooft als er dingen mis gaan. Ik kocht hier recent een complete set trapverlichting. De set is prima en de kwaliteit lijkt goed. Helaas ging er bij het monteren 1 stripje stuk, dus die moest ik nabestellen. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Helaas de volgende dag een mailtje dat er vertraging was en dat dit maximaal 1 dag zou zijn. We zijn inmiddels nog 4 dagen verder en het blijkt dat mijn bestelling nog niet eens is verzonden en dat het waarschijnlijk nog eens 5 dagen gaat duren. Klantenservice beweert dat ik daarover geïnformeerd zou zijn, maar dat is helaas niet zo. Ik heb hier zelf contact over opgenomen, om vervolgens te horen dat ze er echt niets aan kunnen doen omdat ze er zelf voor gekozen hebben de logistiek volledig uit te besteden aan een partij die daartoe blijkbaar onvoldoende in staat is en dat wordt dan vervolgens mijn probleem. Geen enkel gebaar om de pijn te verzachten, geen oplossing behalve; ik kan de bestelling voor je annuleren. Typisch gevalletje; “Computer says no”. En als je dan aan de klantenservice uitlegt hoe dat op je overkomt (zonder een onvertogen woord) en zegt dat je dat erg onfatsoenlijk vindt, dan krijg je te horen; ja je reageert zelf niet vriendelijk, dus waarom zou ik dan wel klantvriendelijk moeten zijn (geparafraseerd). Ik had meer verwacht van een bedrijf dat op haar website schermt met termen als “Koning in service” en “ Wij staan altijd voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en uitdagingen aan te gaan. Om problemen op te lossen en om service te verlenen. Om u iedere keer weer positief te blijven verbazen!”.

Sterke punten
Mooie producten
Verbeterpunten of tips
Maak beloften waar (Koning in Service!)

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet is verlopen zoals u had mogen verwachten en dat de vertraging in de nalevering zoveel frustratie heeft veroorzaakt. Op dit moment hebben wij helaas te maken met onvoorziene drukte bij onze logistieke partner, waardoor er achterstanden zijn ontstaan in het verzenden van bestellingen. Deze vertraging ligt volledig buiten onze macht, maar dat neemt niet weg dat wij u hierover beter en duidelijker hadden moeten informeren. Dat is in uw geval niet goed gegaan, en daarvoor onze excuses. Wij streven er altijd naar om onze service waar te maken, ook wanneer er iets misgaat. Het is jammer om te lezen dat u dit anders heeft ervaren. Uw opmerkingen nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en klantbehandeling verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of als wij u alsnog kunnen helpen, dan horen we dat uiteraard graag. We staan klaar om het zo goed mogelijk voor u op te lossen.

Geantwoord op

Cleys

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Ledlicht ga kortsluiting na een uur gewerkt te hebben

Sterke punten
Misleiden
Verbeterpunten of tips
Stoppen met rommel te verkopen

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review! Wij hebben contact met u opgenomen om de situatie te bekijken en dit samen met u op te lossen. U mag altijd contact opnemen met onze klantenservice, wij lossen dit graag voor u op!

Geantwoord op

Walder

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima

Sterke punten
Helder informatie in het aanschafproces
Verbeterpunten of tips
Levering was twee dagen te laat waarvan ik alleen over de eerste dag vertraging geïnformeerd was met een excuusmail. En informatie over koppeling LED-systeem met de app was lastig te vinden op jullie site en was in de praktijk net wat anders.

Gepubliceerd op

van Raaij

SterSterSterSterSter
10/10

De hulp die ik nodig om het juiste te bestellen was top, snel en duidelijk. Ze nemen ruim de tijd voor je

Sterke punten
Behulpzaam en communicatie

Gepubliceerd op

Hoogenraad

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Lang wachten zonder informatie

Verbeterpunten of tips
Eerlijk Communiceren over waar jouw bestelling blijft!
Sterke punten
Mooie website

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review. We begrijpen goed dat een langere levertijd erg frustrerend kan zijn. Ons magazijn werkt momenteel hard om de ontstane achterstand zo snel mogelijk in te halen. Om transparant te zijn richting al onze klanten hebben wij de levertijd op onze website inmiddels aangepast. Onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Geantwoord op

Bunink

SterSterSterSterSter
10/10

Top , mijn probleempje was snel opgelost

Sterke punten
Geen idee

Gepubliceerd op

Hobo

SterSterSterSterSter
10/10

Goed geregeld na fijn overleg. Mijn vraag naar ledverlichting voor mijn vitrinekast werd helemaal berekend en een plan gemaakt. Besteld en binnen de norm geleverd. Zeer tevreden met de dienstverlening.

Sterke punten
Snel, juiste plan van aanpak en vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Geen.

Gepubliceerd op

Oosting

SterSterSterSterLege ster
8/10

Komt sterk over op Internet

Sterke punten
Goed Product
Verbeterpunten of tips
Word niet de volgende dag geleverd 2x order besteld en 2x vertraagde levering

Gepubliceerd op

van der Willigen

SterSterSterSterSter
10/10

Uitgebreide website. Goede service

Sterke punten
Ook losse onderdelen te bestellen
Verbeterpunten of tips
Zoekfunctie wat vereenvoudigen

Gepubliceerd op

van der Bolt

SterSterSterSterLege ster
8/10

Prima

Sterke punten
Duidelijk
Verbeterpunten of tips
???

Gepubliceerd op

Sobels

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Prima product, maar onvriendelijke telefonische klantenservice. Ik meldde dat na montage de strips niet werkten en vroeg “wat doe ik fout” meteen de mededeling dat ik + en - omgedraaid had. Toen ik zei dat dat niet het probleem was omdat ik dat al nogmaals gecontroleerd had, duldde ze geen tegenspraak en ging de mevrouw haar lijstje van de cursus afdraaien: dus u weigert mijn instructie uit te voeren, dan beëindig ik nu het gesprek en kunt u wat foto’s mailen. Zeer onvriendelijk en volledig onnodig. Uiteindelijk heb ik zelf ontdekt dat ik 1 T-koppeling overgeslagen had en toen ik dat herstelde loste het probleem zich op. In de handleiding staat overigens niet hoe te handelen als de aansluitkabel meer T-koppelingen heeft dan dat er ledstrips zijn.

Sterke punten
Tijdens showroombezoek vriendelijk en deskundig te woord gestaan
Verbeterpunten of tips
Klantenservice per telefoon vriendelijker en er niet vanuit gaan dat een klant onnozel is. Het probleem waar ik in de montage tegen aanliep stond niet vermeld in de gebruiksaanwijzing.

Gepubliceerd op

Antwoord LedKoning

Bedankt voor uw review! Bedankt voor uw uitgebreide terugkoppeling. Het spijt ons te horen dat u onze telefonische ondersteuning als onvriendelijk heeft ervaren — dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze medewerkers proberen altijd stap voor stap mee te zoeken naar de oorzaak van een probleem. Wanneer zij een instructie geven, is het belangrijk dat deze wordt uitgevoerd, zodat we samen kunnen uitsluiten waar het aan ligt. Als dat niet mogelijk is, wordt het lastig om u verder te helpen en kan het soms nodig zijn het gesprek te beëindigen en om aanvullende informatie, zoals foto’s, te vragen. Fijn om te lezen dat u uiteindelijk heeft gevonden waar het probleem zat en dat alles nu naar behoren werkt. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan kunt u uiteraard altijd opnieuw contact met ons opnemen — we helpen u graag verder.

Geantwoord op

Snippe

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Goed

Sterke punten
Goed uitleg

Gepubliceerd op

Hooijdonk

SterSterSterSterSter
10/10

Super snelle levering en service

Sterke punten
Communicatie

Gepubliceerd op

Reviews

LedKoning verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

LedKoning heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 9.1/10
  • check15039 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 16 september 2013

LedKoning

De LedKoning is niet alleen specialist op het gebied van LED verlichting, maar ook op het gebied van kwaliteit en prijs. U bent bij ons aan het juiste adres voor goede producten tegen een scherpe prijs. In onze gespecialiseerde winkels treft u een uitgebreid en uitgekiend assortiment aan. Heeft u specifieke wensen of ideeën? Wij denken graag met u mee en beantwoorden met plezier al uw vragen. Niet voor niets zijn wij Koning in Prijs, Kwaliteit én Service!

Contact

LedKoning

Rietveldenweg 49D

5222AP Den Bosch

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation