Levertijden kloppen totaal niet

Lange levertij

Zeer betrouwbaar bedrijf

De service blijkt toch wat minder dan belooft als er dingen mis gaan. Ik kocht hier recent een complete set trapverlichting. De set is prima en de kwaliteit lijkt goed. Helaas ging er bij het monteren 1 stripje stuk, dus die moest ik nabestellen. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Helaas de volgende dag een mailtje dat er vertraging was en dat dit maximaal 1 dag zou zijn. We zijn inmiddels nog 4 dagen verder en het blijkt dat mijn bestelling nog niet eens is verzonden en dat het waarschijnlijk nog eens 5 dagen gaat duren. Klantenservice beweert dat ik daarover geïnformeerd zou zijn, maar dat is helaas niet zo. Ik heb hier zelf contact over opgenomen, om vervolgens te horen dat ze er echt niets aan kunnen doen omdat ze er zelf voor gekozen hebben de logistiek volledig uit te besteden aan een partij die daartoe blijkbaar onvoldoende in staat is en dat wordt dan vervolgens mijn probleem. Geen enkel gebaar om de pijn te verzachten, geen oplossing behalve; ik kan de bestelling voor je annuleren. Typisch gevalletje; “Computer says no”. En als je dan aan de klantenservice uitlegt hoe dat op je overkomt (zonder een onvertogen woord) en zegt dat je dat erg onfatsoenlijk vindt, dan krijg je te horen; ja je reageert zelf niet vriendelijk, dus waarom zou ik dan wel klantvriendelijk moeten zijn (geparafraseerd). Ik had meer verwacht van een bedrijf dat op haar website schermt met termen als “Koning in service” en “ Wij staan altijd voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en uitdagingen aan te gaan. Om problemen op te lossen en om service te verlenen. Om u iedere keer weer positief te blijven verbazen!”.

Ledlicht ga kortsluiting na een uur gewerkt te hebben

Prima

De hulp die ik nodig om het juiste te bestellen was top, snel en duidelijk. Ze nemen ruim de tijd voor je

Lang wachten zonder informatie

Top , mijn probleempje was snel opgelost

Goed geregeld na fijn overleg. Mijn vraag naar ledverlichting voor mijn vitrinekast werd helemaal berekend en een plan gemaakt. Besteld en binnen de norm geleverd. Zeer tevreden met de dienstverlening.

Komt sterk over op Internet

Uitgebreide website. Goede service

Prima

Prima product, maar onvriendelijke telefonische klantenservice. Ik meldde dat na montage de strips niet werkten en vroeg “wat doe ik fout” meteen de mededeling dat ik + en - omgedraaid had. Toen ik zei dat dat niet het probleem was omdat ik dat al nogmaals gecontroleerd had, duldde ze geen tegenspraak en ging de mevrouw haar lijstje van de cursus afdraaien: dus u weigert mijn instructie uit te voeren, dan beëindig ik nu het gesprek en kunt u wat foto’s mailen. Zeer onvriendelijk en volledig onnodig. Uiteindelijk heb ik zelf ontdekt dat ik 1 T-koppeling overgeslagen had en toen ik dat herstelde loste het probleem zich op. In de handleiding staat overigens niet hoe te handelen als de aansluitkabel meer T-koppelingen heeft dan dat er ledstrips zijn.

Goed