Kluiszorg Nederland

Reactie Kluiszorg Nederland:

Geachte heer Anoniem,
We vinden het heel vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad met een van onze medewerkers! Daarvoor biedt ik u onze verontschuldigingen aan.
Ik heb natuurlijk gelijk hier even rond gevraagd wat de oorzaak hier van was, en dat is een samenloop van omstandigheden geweest.
U had al maanden van te voren een bezoek de kluizenshowroom formulier ingevuld.
Deze kwam op een 20st binnen en u had gevraagd om een bezoek op de 21e 2 maanden later, u bent toen gelijk gebeld, om te vragen of u zich niet vergist had in de maand, en dat u de volgende dag al wou langs komen, dit was niet het geval, en onze medewerker zei toen tegen u dat de afspraak op die datum voor u staat genoteerd.
Echter er is niet gekeken naar welke dag de die 21e was, namelijk een zaterdag, en op zaterdag kunnen wij niet in de kluizenshowroom terecht om dat het pand waar we de kluizenshowroom hebben gesloten is (wij zouden wel willen maar het kan niet). Het staat ook overal groot/vet op de site dat de kluizenshowroom te bezoeken is van maandag tot vrijdag, maar dit terzijde. Toen we daarachter kwamen hebben we u gelijk proberen te bellen, maar u nam niet op, dus hebben we u een mailtje gestuurd, inderdaad dat ben ik met u eens, kort maar krachtig. Daarna heeft u met onze medewerker gesproken, die u het heeft geprobeerd uit te leggen, maar u was erg boos en liet haar niet uitpraten en eiste dat de afspraak doorging. Echter dit is zoals beschreven helaas niet mogelijk. We hebben andere voorstellen gedaan, zoals een bezoek van één van onze vertegenwoordigers bij u thuis maar u was zo boos dat niets meer kon helpen u op andere gedachten te krijgen, u was in uw reactie ook wel erg grof en onbeschoft tegen onze medewerkster, dat is op kantoor wel gehoord door collega's, en vandaar dat haar reactie ook wat bot op u overkwam.
Nogmaals onze excuses, de fout ligt bij ons, we hadden beter moeten kijken naar de datum, dan hadden we u eerder kunnen inlichten.

Team Kluiszorg