Ik heb een jurk besteld in maat XL en kreeg een jurk geleverd met Franse maat 42 / EU maat 40. Toen ik aangaf dat dit kleiner is dan een standaard XL (wat normaal gesproken overeenkomt met EU maat 44), kreeg ik te horen dat XL gewoon maat 42 is en dat ik de juiste maat had ontvangen. Wat ik vooral vervelend vond, was niet de verwarring over de maat, maar de manier waarop er met mijn melding werd omgegaan. In plaats van mijn ervaring serieus te nemen, bleef de eigenaresse volhouden dat haar maatvoering feitelijk juist was, terwijl die aantoonbaar afwijkt van vrijwel alle gangbare merken. Ze bood pas een oplossing aan nadat ik haar hier herhaaldelijk op moest aandringen — en zelfs toen werd dat gebracht als een ‘coulance’, niet als het herstellen van een fout. De toon in de communicatie was in mijn ervaring defensief en denigrerend, en ik voelde me als klant niet gehoord. Uiteindelijk heb ik besloten geen zaken meer te willen doen met deze webshop. De jurk is geretourneerd, het geld heb ik terugontvangen, maar de kosten van het retoursturen ben ik wel kwijt.

Prima geregeld, vlot en zorgvuldig verpakt geleverd

Prima alleen de post deed er wel erg lang over!

Leuke kleurrijke kleding. Als iets niet past is het terugsturen ook prettig geregeld.

Super, snel en makkelijk.

Super, snel en makkelijk.

Mooi jurkje besteld bij Kekke jurkjes, het is een mooi kledingstuk wat netjes geleverd werd in een pakketje

Goed, snel antwoord per mail over de juiste maat. Geadviseerde maat valt idd goed

Goed.

Prima! Snel verstuurd, netjes verpakt en met een handgeschreven berichtje erbij. En de kleding was perfect.

Prima! Snel en vriendelijk. Ook toen ik helaas moest retourneren.

De bestelling werd heel snel en mooi ingepakt verzonden. Ik ben heel tevreden.

Snelle levering, mooie kwaliteit van het seasalt cornwall vestje dat ik bestelde, en een lief kaartje erbij

Super service

Snelle levering en reactie bij retourneren