Reviews

8.4 / 10
710 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.4/10
Snelheid levering
7.8/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Keuze assortiment
8.6/10

710 Reviews

Jeroen

5/10

Levertijd stond op 2-3 dagen. Echter na een week nog steeds niks geleverd. Na contact met klantenservice bleek dat mijn product meestal wel 10 dagen duurt. Dat aanpassen op website was teveel... Levertijd stond op 2-3 dagen. Echter na een week nog steeds niks geleverd. Na contact met klantenservice bleek dat mijn product meestal wel 10 dagen duurt. Dat aanpassen op website was teveel moeite. Afijn, na 2 weken nog steeds niks. En uiteindelijk na 5 keer bellen was het product er met 18 dagen... personeel wel altijd vriendelijk aan de lijn, en het lag vast niet aan hun. Maar wel beetje jammer als je van 2-3 dagen uit gaat.

Sterke punten

Scherp geprijsd.

Verbeterpunten of tips

Website levertijd up-to-date houden. Bij verlate levertijd gaarne een belletje of bericht.


Olof

4/10

Slecht. Wacht nog steeds op mijn bestelling die ik 28 september heb besteld (#26407). Ook na een mail te hebben verstuurd over de status nog steeds niks ontvangen

Sterke punten

nvt

Verbeterpunten of tips

Ja, als er beloofd wordt binnen 3-5 werkdagen te leveren, dat ook waarmaken.

Reactie Kachelsenhaardenwinkel.nl:

Beste Olof,
Vervelend om te horen dat de bestelling vertraging heeft opgelopen.
Wij hanteren een verwachte levertijd omdat we afhankelijk zijn van onze leverancier.
Helaas wordt...
Beste Olof,
Vervelend om te horen dat de bestelling vertraging heeft opgelopen.
Wij hanteren een verwachte levertijd omdat we afhankelijk zijn van onze leverancier.
Helaas wordt verwachte levertijd niet altijd waargemaakt.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Kachelsenhaardenwinkel


Anoniem

7/10

Positief maar het heeft lang geduurd vooraleer ik het artikel in mijn bezit had.
Nochtans was het artikel schijnbaar in stock

Sterke punten

goede prospectie, duidelijke omschrijving producten, goede layout van kachels met partnummers.
Redelijke prijs

Verbeterpunten of tips

De klant betaalt onmiddellijk bij bestelling , zelfs de verzending en moet verder afwachten (weken).
Bij online verkoop moet je ervoor zorgen dat de klant zo snel mogelijk bediend wordt, dat...
De klant betaalt onmiddellijk bij bestelling , zelfs de verzending en moet verder afwachten (weken).
Bij online verkoop moet je ervoor zorgen dat de klant zo snel mogelijk bediend wordt, dat is de sterkte van het internet .
Anders kan je beter het artikel in de winkel gaan kopen.


jean marie

2/10

Bestelling en reactie waren niet van dat kon veel beter verschillende mail gestuurd maar nooit antwoord

Sterke punten

geen

Verbeterpunten of tips

communieseer meer met mensen jullie chat op jullie site werkt zelf niet of word nooit beantwoord
ook al gaat het om kleinere dingen beetje meer wil en het kunnen later grotere bestellingen...
communieseer meer met mensen jullie chat op jullie site werkt zelf niet of word nooit beantwoord
ook al gaat het om kleinere dingen beetje meer wil en het kunnen later grotere bestellingen zijn

Reactie Kachelsenhaardenwinkel.nl:

Beste Jean,
Vervelend om te horen.
In verband met de verhuizing van ons showroom en magazijn waren we alleen telefonisch en per mail goed bereikbaar. We zijn ondertussen gevestigd en kunnen...
Beste Jean,
Vervelend om te horen.
In verband met de verhuizing van ons showroom en magazijn waren we alleen telefonisch en per mail goed bereikbaar. We zijn ondertussen gevestigd en kunnen iedereen weer vol enthousiasme te woord staan!
p.s. Ik heb je een mailtje gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Roy Krul
E-commerce manager


H. Michorius

10/10

Nieuwe ruit besteld,goed geleverd en snel


JP

9/10

Goed

Sterke punten

Groot assortiment en snelle reactie op vragen

Verbeterpunten of tips

Veel producten missen foto's


Anoniem

9/10

Prima. Goede prijs en goede service.


Anoniem

9/10

Het was de eerste keer maar ben wel tevreden


Wessel Dubbe

4/10

Ik heb 17-08-2018 een vuurplaat besteld. Ik heb deze tot op heden nog niet geleverd gekregen. Enkele weken geleden kreeg ik wel een bestelling thuisgezonden. Deze bleek bestemd voor iemand in... Ik heb 17-08-2018 een vuurplaat besteld. Ik heb deze tot op heden nog niet geleverd gekregen. Enkele weken geleden kreeg ik wel een bestelling thuisgezonden. Deze bleek bestemd voor iemand in België. Mijn ervaring tot op heden is toch wel teleurstellend.

Sterke punten

Het lijkt er op dat het aanbod groot is.

Verbeterpunten of tips

Er voor zorgen dat hetgeen aangeboden wordt ook snel kan worden geleverd.