Hadden verkeerde bestelling gedaan. Na telefonisch contact prima opgelost.
Sterke punten
Ook telefonisch bereikbaar
704 Reviews
Levertijd komt niet overeen. 5-10werkdagen werd 15werkdagen
Sterke punten
Snelle reactie door klantenservice op email.
Verbeterpunten of tips
Inpakken van spullen, van keramische stenen was een flink stuk afgebroken. Wellicht een plankje achter maken voor het inpakken.
Levertijd preciezer op internet vermelden. Of mensen wat beter op de hoogte houden van status.
Goed product, lange levertijd in verhouding tot andere internet aankopen
Super goed. Nemen de moeite om naar onderdelen te zoeken en te regelen.
Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
neen
Na telefonisch contact bestelling gedaan verder goed afgehandeld
Sterke punten
Goed advies
Verbeterpunten of tips
Geen
Snelle reactie op onze vraag, met direct de goede link om het gezochte product tebestellen.
Sterke punten
Zeer snelle levering, zeker ten opzichte van de te verwachten levertijd.
Verbeterpunten of tips
Geen
Duidelijke communicatie en de levering wordt correct uitgevoerd.
Sterke punten
Ruim aanbod! Ook wisselstukken van oudere kachels zijn beschikbaar .
Verbeterpunten of tips
Niet terzake
Via de chat functie een gedetailleerde vraag gesteld , en binnen enkele uren een degelijk antwoord en productvoorstel gekregen.
Dus in alle vertrouwen dit onderdeel besteld en zeer snel...
Sterke punten
Deskundige uitleg
Bestelling probleemloos en product prima.
Sterke punten
Nee, zoals verwacht.
Verbeterpunten of tips
Wij hebben bij de bestelling aangegeven dat wij het product op vrijdag of zaterdag wilden ontvangen, daar is geen rekening mee gehouden: het werd woensdag bij de buren bezorgd, dat vinden wij niet prettig. Daarom een 5 voor klantvriendelijkheid en reactiesnelheid.
Hieronder wordt een score gevraagd voor aftersales: daar hebben wij geen contact mee gehad dus begrijp niet waarom een score verplicht is.