96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Informatie op de website
8.6/10
Bestelgemak
9.1/10
Info over verloop order
8.8/10
Klantvriendelijkheid
9.1/10
Reactiesnelheid
9.1/10
Prijs
8.9/10

255 Reviews

Anoniem
2/10

IK heb zeer slechte ervaringen met kachelmatarialenshop.nl. Artikelen zijn vaak niet op voorraad door de drukte geeft men dan aan. Het lijkt er meer op dat ze de artikelen pas gaan bestellen als de...

Sterke punten

Sterk in slecht communiceren

Verbeterpunten of tips

Ga wat aan klantvriendelijkheid doen en aan de onderlinge communicatie met elkaar.


marco schuddeboom
10/10

Ik had een stalen vloerplaat in de vorm van een druppel besteld en deze was beschadigd binnengekomen. Ik heb daar meteen melding van gemaakt en 2 dagen later werd de nieuwe vloerplaat al weer...

Sterke punten

snelle en goede service

Verbeterpunten of tips

heb ik niet


Anoniem
10/10

Goed advies en keurige levering. Middel track en trace werd de bestelling binnen de aangegeven tijd bezorgd.

Sterke punten

Advies en levering product

Verbeterpunten of tips

Bij bestelling complete kachelpijp aansluitset duidelijk aangeven wat bedoeld wordt met incl. & exclusief zwarte buizen.


M.Vermeer
1/10
(Bewerkt)

Ik had 2 beugels voor onze kachelpijp besteld dia 80 mm. Wat krijg ik 95 mm deze passen niet dus verkeerd geleverd door kachelmaterialenschop kosten €26.91 + €7.50 aan verzendkosten + retourkosten...

Sterke punten

Afhandeling van de verkeerde verzonden producten KLANTEN DRAAIEN OP VOOR DE VERZENDKOSTEN.

Verbeterpunten of tips

Voor verkeerd geleverde producten HET TOTAAL + ALLE VERZENDKOSTEN TERUG STORTEN


Bas
10/10

Ik snap de slechte reviews niet, gisteren een rookgasafvoer voor een pelletkachel besteld en vandaag alles binnen. Perfect!


J. van Delft
8/10

Goed ervaring met dit bedrijf, website is duidelijk en snelle levering van artikelen.

Sterke punten

Snelle levering. Prettig contact via mail, er wordt vlot gereageerd op een vraag of klacht.

Verbeterpunten of tips

Telefonisch contact zou mogelijk wat beter kunnen.


Anoniem
1/10

Zeer slecht komt afspraken niet na levert niet op de afgesproken tijden communiceert niet goed met klanten als er niet of later geleverd wordt.

Sterke punten

Nee totaal niet alleen ellende!!!

Verbeterpunten of tips

Het personeel zou ik aanbevelen om een communicatie training te laten volgen. Er wordt gewoon totaal niet gecommuniceerd. Aantal keer gebeld maar ze schuiven het bij elkaar op het bordje. Zeer ongemakkelijke gesprekken. Als de waarheid wordt gezegd zeggen ze niets terug. Je vraagt netjes om een andere oplossing maar daar wordt totaal geen gehoor aan gegeven.


Els Lagerwaard
6/10
(Bewerkt)

Slechte communicatie, afspraken zijn niet nagekomen. Er miste alleen een condenspot. Zouden ze de rest opsturen zodat mijn man al kon beginnen. 2 dagen later, vergeten op te sturen, belofte gaat...

Sterke punten

Prijs kwaliteit van de tot nog toe verkregen materiaal ruim voldoend.

Gisteren gebeld door iemand van het bedrijf.
Exuses gekregen op een nette manier, geen smoejes maar echt zoals het is.
Hier heb ik respect voor, fouten maken we allemaal wel eens, maar er voor uit komen noem ik een sterk punt.
Word ook aan de problemen gewerkt, ook dat is een pluspunt.

Ik heb nu wat dingen veranderd in mijn beoordeling. Omdat wij wel tevreden zijn over de producten. En ook over het wegemeende excuus.

Verbeterpunten of tips

Misschien op website vermelden of iets wel of niet op voorraad is.


Daan muller
9/10

Prettige webshop met een ruim assortiment. Ik had aansluitmateriaal nodig voor een pellet kachel. Contact via email gaat vriendelijk, correct en snel. Deze shop is een aanrader!

Sterke punten

Ruim assortiment en prettige klantenservice.

Verbeterpunten of tips

Levering duurde twee a drie dagen tussen bestellen (zondag) en leveren (donderdag). maar aan de andere kant zijn we ook wel wat verwent met "vandaag bestellen, morgen in huis". Dus of het nou echt een verbeterpunt genoemd mag worden.... kortom, prima shop!


Stefan
2/10

Bij een eerste bestelling is vrijwel alles mis gegaan wat mis kon gaan. Spullen niet op tijd geleverd, verkeerde spullen geleverd. Tot 2 keer toe een klusjesman af moeten zeggen. Communicatie is erg...