Goedkoop is uiteindelijk duurkoop – teleurstellende ervaring met Kachelmaterialenshop.nl Ik heb bij Kachelmaterialenshop.nl twee bestellingen geplaatst, maar mijn recente ervaringen zijn ronduit teleurstellend. Mijn eerste bestelling (bestelnummer 35936) plaatste ik op 15 september. Ik ontving bericht dat de levering iets langer op zich zou laten wachten. Op 5 oktober heb ik hierover een e-mail gestuurd, maar daarop heb ik nooit een reactie ontvangen. Uiteindelijk werd deze bestelling pas op 9 oktober geleverd. Op 5 oktober plaatste ik een tweede bestelling (bestelnummer 37408). Volgens de website waren alle artikelen op voorraad. De bestelling werd vandaag geleverd, maar tot mijn verbazing ontbrak het grootste gedeelte: dubbelwandige pijpen, enkelwandige pijpen, dakdoorvoeren en een trekkap. Dit zijn geen onbelangrijke accessoires, maar essentiële onderdelen om een kachel correct aan te kunnen sluiten. Inmiddels heb ik de oude pijpen van 120 mm verwijderd, in de verwachting de installatie met de nieuwe materialen weer op te kunnen bouwen. Dat kan nu dus niet, omdat een groot deel van de bestelde onderdelen ontbreekt. Waarom heb ik hier dan toch opnieuw besteld? Omdat een eerdere bestelling naar tevredenheid was afgehandeld. Helaas lijkt het er nu op dat de organisatie de controle over haar bestellingen en leveringen kwijt is. Geen reactie op e-mails en vervolgens een bestelling afleveren waarbij juist de belangrijkste onderdelen ontbreken, vind ik niet acceptabel. Hoewel de prijzen misschien aantrekkelijker zijn dan bij andere aanbieders, weegt dat voor mij niet op tegen de onzekerheid, de vertraging en het ongemak. Ik betaal voortaan liever iets meer bij een leverancier die zijn afspraken nakomt, goed bereikbaar is en ervoor zorgt dat een bestelling compleet wordt geleverd. Voor mij geen volgende bestelling meer bij Kachelmaterialenshop.nl. Leveringszekerheid en goede communicatie zijn mij meer waard dan een paar euro prijsvoordeel.

levertijd niet zichtbaar waardoor mijn pizza oven onnodig vertraging oploopt. als ze dit duidelijk op de website zetten dan had ik het veel eerder kunnen zien. bij de veelgestelde vragen staat dat ze in 1 werkdag leveren afhankelijk van de betaalmethode. als je dus iets gaat bestellen houd hier rekening mee!!

Jammer niet compleet

supersnelle service , goed kwaliteit en persoonlijke service Echt aan te raden !

Klantenservice met een Hoofdletter 'K'. Bepaalde pijp besteld, die vrijdag 20-2 zou komen en door mij worden afgehaald. Helaas niet aangekomen. Bij navraag gemeld dat ik het hele weekend met een kachel midden in de kamer zou zitten. Daarop werd de fabrikant gebeld met de vraag of het in voorraad was, Dat bleek het geval. Een paar keer telefonisch contact, waardoor ik 'm alsnog daar kon ophalen. Inmiddels gemonteerd. Hulde voor Miranda(?) en sowieso voor deze fantastische service!

Erg blij met het plaatje maar het pakketje liet lang op zich wachten

Zeer traag en incompleet ontvangen

Zeer slechte service als er iets kapot gaat. Ze reageren niet op e-mails. Ze bellen ook niet terug. Zeer slecht bedrijf!

Super slecht bereikbaar

Niet op voorraad, beschadigd, slechte klantenservice, Drama kachelmaterialenshop? Nooit meer. U bent gewaarschuwd!

Bij aflevering 2 van de 5 onderdelen beschadigd

Het was de eerste keer dat ik een bestelling deed bij kachelmaterialenshop en dat is mij heel goed bevallen vanwege de expertise en snelheid van afhandelen. Goede service

Top! Even telefonisch contact gehad of mijn bestelling op voorraad was. Direct werd alles voor verzenden klaargezet en een dag later had ik alles binnen. Bedankt!

Prima!

In 1 woord; geweldig!