Reviews

9 / 10
1115 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Klantvriendelijkheid
9.2/10
Advies
8.8/10
After sales
8.6/10
Communicatie
9/10

1115 Reviews

M. vd Pol

2/10

Slechte communicatie. Lang wachten

Verbeterpunten of tips

Betere communicatie!
Beter eerlijk zijn dan verschillende verhalen over de levertijd vertellen.
En zorgen dat je de klant voor bent ipv dat de klant moet nabellen.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste M. vd Pol,
Bedankt voor uw feedback. We proberen de klant altijd zo goed mogelijk te informeren over de - op dat moment zichtbare - levertijd.
Helaas is bovengenoemde in deze periode...
Beste M. vd Pol,
Bedankt voor uw feedback. We proberen de klant altijd zo goed mogelijk te informeren over de - op dat moment zichtbare - levertijd.
Helaas is bovengenoemde in deze periode lastig en ervaren we momenteel enige vertraging door drukte, mede door COVID19. U staat daarom in uw recht en willen daarom onze excuses aanbieden dat u dit zo heeft ervaren. We nemen uw feedback serieus en zullen uw beoordeling zeker meenemen voor in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen


Liselotte

8/10

Prima bedrijf, mooi bed gekocht. Er werd ons verteld dat met een hoofdbord van 1,20 m, dit zeker door het trappengat zou passen. Dit was helaas niet het geval. We hebben het hoofdbord terug gestuurd... Prima bedrijf, mooi bed gekocht. Er werd ons verteld dat met een hoofdbord van 1,20 m, dit zeker door het trappengat zou passen. Dit was helaas niet het geval. We hebben het hoofdbord terug gestuurd en in twee delen laten maken. Communicatie was hierin niet heel goed, omdat wij meerdere malen zijn gebeld door de bezorg jongens dat ze langs kwamen terwijl het hoofdbord al was opgehaald. Ook jammer dat dit niet mooi is afgemonteerd. Hierover gebeld, ook omdat we de uitstapverlichting misten, en er werd ons beloofd dat het zsm bezorgd zou worden met een tegoedbon. Dit heeft ook 3 weken geduurd.
Verder word je vriendelijk te woord gestaan en proberen ze je goed te helpen.

Verbeterpunten of tips

Betere communicatie, hoofdborden in twee delen bezorgen.


Vliet

4/10

Bank gekoch extra hard e vulling al snel plooie opnieuw vulling erin moest zelf 50 procent betalen nu alweer door gezak koopje dure bank

Verbeterpunten of tips

Beter de klant tegemoed kome

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste,
Bedankt voor uw feedback. Dat is inderdaad vervelend om te horen. Daarom hebben we uw klacht in behandeling genomen en in overleg een vergoeding aangeboden.
Wij hopen u hiermee...
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Dat is inderdaad vervelend om te horen. Daarom hebben we uw klacht in behandeling genomen en in overleg een vergoeding aangeboden.
Wij hopen u hiermee geholpen te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen


Van den Berg

10/10

Goed en netjes geholpen !

Verbeterpunten of tips

wellicht een extra kwaliteitscheck voor uitlevering


Mevr. Meijer-Bos

6/10

De ervaring met het bedrijf is goed

Verbeterpunten of tips

Ik vind het jammer dat je bij een bestelling van 299 euro nog 65 euro bezorgkosten moet betalen. Voor dit bedrag kan je nog een klein kastje kopen en als je geen auto rijd heb je geen keus. De... Ik vind het jammer dat je bij een bestelling van 299 euro nog 65 euro bezorgkosten moet betalen. Voor dit bedrag kan je nog een klein kastje kopen en als je geen auto rijd heb je geen keus. De meeste bedrijven berekenen boven een bepaald aankoopbedrag geen bezorgkosten. Het was dat ik deze kast graag wilde hebben.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste mevr. Meijer-Bos,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Helaas bieden wij geen gratis bezorging op meubels. Onze excuses hiervoor. Echter bieden wij wel gratis bezorging op accessoires en...
Beste mevr. Meijer-Bos,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Helaas bieden wij geen gratis bezorging op meubels. Onze excuses hiervoor. Echter bieden wij wel gratis bezorging op accessoires en kleinmeubelen boven een bepaald bedrag.
Bovengenoemde is eenmaal onze service die vastgesteld is, en indien men kiest voor bezorging, een overweging die men zelf maakt bij het plaatsen van de bestelling. Vervelend om te horen dat u niet over een andere ophaalmogelijkheid bezit.
Vertrouwende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen


P Peuyn

2/10

Aankoop van een Bank en Fauteuil , verliep allemaal prettig , maar bij aflevering ( een uur later dan gepland ) kwam de fauteuil , ( nat van de regen ) maar heb ik geen probleem van gemaakt. Toen... Aankoop van een Bank en Fauteuil , verliep allemaal prettig , maar bij aflevering ( een uur later dan gepland ) kwam de fauteuil , ( nat van de regen ) maar heb ik geen probleem van gemaakt. Toen kwam de Bank helemaal verpakt , de bezorgers hadden geen grip , Bank was loodzwaar verpakking eraf gehaald maar ze kregen hem met geen mogelijkheid door de deur naar de kamer ( ook nog eens de verkeerde leersoort ) ze hebben de bank mee terug genomen waarbij hij in het trappenhuis is beschadigd. Na een week te hebben gewacht op een reactie van Jansen .
Hier ga ik niet verder maar kan vertellen dat ik nooit meer bij Jansen een voet over de drempel zet. Heel slecht afgehandeld !!!!!!!!

Verbeterpunten of tips

De fout niet bij de klant neerleggen , maar hand in eigen boezem steken

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Deze situatie is inderdaad vervelend en door onze expeditie niet sterk afgehandeld. Graag willen we daarom de kosten van de schade vergoeden. We zullen dit in de toekomst zeker meenemen om te zorgen... Deze situatie is inderdaad vervelend en door onze expeditie niet sterk afgehandeld. Graag willen we daarom de kosten van de schade vergoeden. We zullen dit in de toekomst zeker meenemen om te zorgen dat dit niet nogmaals voorkomt. Verder hopen we dat het ondanks alles goed is opgelost.
Nogmaals excuses voor het ongemak. Mvg, het JTW team.


Huberts

9/10

Zeer vriendelijk geholpen, goed geadviseerd. Mooie collectie meubels, mooie moderne showroom, en met daar uit springend voor ons het merk Baenks.


M

2/10

Slechte nazorg van onze keuken

Verbeterpunten of tips

Communicatie en aandacht


Albertine Vooren

8/10

Goed en vakkundig geadviseerd met de aankoop van mijn bank.
Levering binnen de afgesproken levertijd door vlotte en vriendelijke bezorgers.


Arends

10/10

Prima zaak waar je goed en deskundig geholpen wordt, ook tijdens de levertijd goed op de hoogte gehouden betreft de leveringen.