Nee hoor, alles verliep prima, van ons bezoek aan de winkel, de uitleg bij de keuze van de vloer tot en met het leggen. En gelukkig werden de (gedeeltelijk) verdwenen plinten nog net op tijd weer gevonden in het magazijn.

Geen bereidheid om problemen op te lossen of begrip voor de klant

Communicatie. Ik had de eenvoudige vraag of een showroommodel te koop was omdat ik 1 missende tegel op korte termijn wil vervangen. Ik werd half lachend afgewimpeld dat ze natuurlijk geen showroommodel verkopen. Op zich navolgbaar maar communicatief klantonvriendelijk en niet meedenkend. Komt niet klantgericht over.

geen

Dankzij tegelzetter "Andreas Renovatie en Bouwbedrijf" hebben wij een prachtige keukenvloer. Had zelf een patroon uitgetekend, maar die iets aangepast n.a.v. advies van Andreas, waardoor nog mooiere verdeling van het oppervlak.

Beter dan perfect kan niet. Grote dank!

Nee; ga door zo

Voor de tegels zou ik Jan Groen zeker aanbevelen. Ze hebben prachtige tegels en een groot assortiment. Zeer vriendelijke verkopers die echt kennis van zaken hebben. Voor het vloercompleet-concept zou ik Jan Groen zeker niet aanbevelen en dat ligt dan vooral aan de planning, uitvoering en afronding van de werkzaamheden. De organisatie die de vloer eruit heeft gesloopt is zeer professioneel en hebben dit keurig gedaan. De organisatie die de vloerverwarming plaatst hebben dit op een zeer goede manier ruim binnen de tijd uitgevoerd. De tegelzetter heeft in zijn planning (volgens eigen zeggen door vorige trajecten en werkzaamheden die na ons uitgevoerd moeten worden voor Jan Groen) dit niet goed ingepland. Waar ze normaal met zijn tweeën zouden komen, kwam er vaak iemand alleen. Soms begonnen ze vroeg, maar gingen dan ook om 14.00 weer weg, soms kwamen ze pas 's middags. Je kon aan de tegelzetter die het meest geweest is ook wel zien dat hij het vervelend vond maar gelukkig, ondanks de druk van andere trajecten waar hij eigenlijk moest starten, heeft hij wel doorgezet om het af te ronden. De werkzaamheden zouden starten op 23-10 en op 25-10 afgerond zijn (evt. met een kleine uitloop in de week erna). Uiteindelijk zijn de laatste werkzaamheden aan de vloer op 4-11 uitgevoerd. Dat is een uitloop van 7 werkdagen. Gevolg hiervan is dat wij meer dan een week boven hebben moeten wonen met vijf mensen, de gehuurde opslagcontainer voor de deur voor de duur van twee weken langer doorloopt, er dingen geregeld moesten worden voor de hond, andere vaklui (schilder, plintmontage, verhuizers) hun werkzaamheden moesten verplaatsen, enz. Dit heeft een hoop gedoe en extra kosten met zich meegebracht.

Zeer slechte klantenservice. Wordt 0 met je meegedacht

Behulpzaam zijn en met een echte oplossing komen.

Geen

niet van toepassing

Twee x voor niets naar Bleiswijk. Zoeken twee kleine partijtjes voor koffiehoekje en garderobehoek. Helaas kwamen we voor niets want de tegelloods outlet (direkt meenemen) is alleen op zaterdag open. Toen op zaterdag weer drie kwartier in de auto. Toen hing er zomaar een brief op de deur, dat ie die bewuste dag gesloten was. Geen reden. Dus niet naar Jan Groen maar voor Jan Lul. Heel irritant.

Zou niks weten

Ja