Monique
Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken bij ISBW en vooral in de gebrekkige communicatie. Ik had mij op eigen kosten ingeschreven voor de klassikale opleiding in Rotterdam. Kort voor de start bleek deze niet door te gaan wegens te weinig aanmeldingen. Begrijpelijk, maar het overstappen naar een andere lesvorm bleek vervolgens onnodig ingewikkeld. ISBW biedt diverse opleidingsvormen aan, maar lijkt dit in de praktijk niet te kunnen waarmaken. Ik had al betaald voor de klassikale variant – inclusief lunch en drankjes, wat neerkomt op zo’n €80 per module (4 modules totaal). Toen ik noodgedwongen moest overstappen naar drie online modules en één e-learning, verwachtte ik vanzelfsprekend een correcte verrekening. Helaas gebeurde dit niet automatisch. Na iedere module moest ik zelf bellen om mijn geld terug te vragen. Pas na ongeveer zeven telefoontjes en veel gedoe kreeg ik het bedrag uiteindelijk terug. De problemen beperkten zich niet tot de organisatie. Bij de eerste module bleek niet alle lesstof gedeeld te zijn, met als gevolg dat vrijwel de hele groep een onvoldoende haalde. We moesten, zonder aanvullende uitleg, de opdracht opnieuw maken. Dit werd wel kosteloos toegestaan, maar het hoort natuurlijk niet op deze manier te gaan. Mijn laatste module, een e-learning, verliep op inhoudelijk vlak beter: alle deelopdrachten werden goed beoordeeld. Toch werd de eindopdracht ineens als onvoldoende beoordeeld. Na bezwaar werd deze alsnog met 2,5 punt verhoogd – zonder duidelijke toelichting op het verschil in beoordeling. Ook hierin miste transparantie en consistentie. Gedurende het hele traject heeft ISBW zich meermaals niet aan hun eigen deadlines gehouden. Reacties bleven weken uit en ik moest steeds zelf achter updates aan. Uiteindelijk heb ik mijn diploma behaald, maar in plaats van trots en voldoening, overheerst frustratie. Dit had een bekroning moeten zijn op twee jaar hard werken, maar het werd een slepend proces vol teleurstellingen. Ik begrijp dat er personeelstekorten zijn, maar dat mag geen excuus zijn om afspraken niet na te komen of slecht te communiceren. Voor mij geen ISBW meer.




