HippoSupport
Ik heb spijt dat ik voor Informer heb gekozen. Ik heb dat eerder geschreven in een review enkele jaren geleden. Ik had toen vooral te maken met helpdeskmedewerkers van het kaliber "Computer says no". Er brak toen een periode aan waarin ik tegen weinig problemen aanliep, het systeem draaide vrij soepel, maar nu ze een nieuwe layout hebben, werken een heleboel zaken niet meer, of niet meer goed. Dat is op zich al vervelend, maar het vervelendste is wel dat ik er nu achter kwam dat hele basale informatie (een rapportje mer verkopen per maand) zoals die jarenlang gewoon binnen het standaard boekhoudprogramma (ZZP en ZZP Plus) beschikbaar was, ineens niet meer beschikbaar was, tenzij er een dure handelsmodule van € 15,- afgenomen werd. En dan word je geconfronteerd met een helpdeskmedewerker die je er eerst van probeert te overtuigen dat het overzicht dat je in het verleden maandelijks downloade helemaal geen verkoopgegevens bevatte. Als bewijs stuurt hij dan een download waar nota bene gegevens in staan, maar wat hij pas bij de 3 keer vragen of hij even goed wil kijken naar wat hij stuurt zelf toch ook toe moet geven dat het er wel degelijk in staat. Kortom, de helpdeskmedewerkers kennen het eigen systeem gewoon onvoldoende en proberen hun klanten af te schepen. En dat voor een organisatie die beweert dat het graag wil dat ondernemers zeker zijn van hun zaak en hun boekhouding. Om nog maar niet te spreken van het feit dat Informer belooft dat er geen verborgen kosten zijn. Een stuk basisrapportage (dat in ieder ander boekhoudprogramma gewoon beschikbaar is) dat jarenlang gewoon onderdeel uitmaakte van het standaard (ZZP en ZZP Plus) pakket ineens verplaatsen naar een dure handelsmodule van 15,- zonder daar over te communiceren, dat zijn toch echt verborgen kosten.
