Arie
**1/5 – Onacceptabele afhandeling van eigen leveringsfout** Hollandbikeshop leverde mij een compleet verkeerd product. Ik bestelde en betaalde een Shimano-derailleur, maar ontving een Sturmey Archer naafdynamo. Op vrijdag 23 oktober heb ik telefonisch aangegeven dat ik de derailleur uiterlijk zaterdag nodig had. De medewerker bevestigde dat het juiste artikel op voorraad was en dezelfde dag verzonden kon worden. **Die toezegging werd niet nagekomen.** Hollandbikeshop erkende later schriftelijk dat deze toezegging onjuist was. Ondanks meerdere klachten bleef het bedrijf eisen dat ik het verkeerd geleverde artikel eerst moest retourneren. Pas nadat hun magazijn dit had ontvangen én verwerkt, wilden ze mijn reeds betaalde derailleur verzenden. Een gelijktijdige omruiling bleek evenmin mogelijk. **Het dieptepunt? Op mijn uitgebreide formele klacht ontving ik vrijwel letterlijk dezelfde e-mail als de dag ervoor.** Dezelfde excuses, dezelfde retourinstructies en opnieuw geen inhoudelijke oplossing. De oorspronkelijke leveringsfout is niet eens mijn grootste bezwaar. Fouten kunnen gebeuren. **Het is vooral het gebrek aan klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en daadwerkelijke probleemoplossing daarna dat mijn vertrouwen volledig heeft ondermijnd.** Uiteindelijk heb ik de koop van de derailleur gedeeltelijk ontbonden en terugbetaling verlangd. Mijn advies aan andere consumenten: wees je ervan bewust dat het oplossen van een foutieve bestelling, zoals ik heb ervaren, bijzonder moeizaam kan verlopen. **Voor mij is dit de laatste bestelling bij Hollandbikeshop.**
